Manchmal möchten Sie einen weiteren Kunden in eine Unterhaltung einbeziehen, so wie Sie jemanden in einer E-Mail per CC oder BCC hinzufügen würden. Zum Beispiel könnte ein Kunde die Meinung seines Vorgesetzten zu einem bestimmten Thema, etwa zur Preisgestaltung, einholen müssen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Teilnehmer zu einer Unterhaltung hinzuzufügen oder zu entfernen:

Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü im Unterhaltungsheader und klicken Sie auf Manage participants oder verwenden Sie die Tastenkombination ⌘/Ctrl K und suchen Sie nach „Manage participants“.

Fügen Sie neue Teilnehmer hinzu, indem Sie in Ihrer Kontaktliste nach einem Namen oder einer E-Mail suchen.

Entfernen Sie Teilnehmer, indem Sie die Entfernen-Schaltfläche neben ihrem Namen oder ihrer E-Mail-Adresse auswählen. Wenn ein Teilnehmer aus einer Unterhaltung entfernt wird, sieht er keine neuen Antworten mehr.

Nachdem Sie im Modal auf Update geklickt haben, werden Ihre Änderungen sofort wirksam.

Sie können Teilnehmer auch im Composer hinzufügen oder entfernen. Klicken Sie in den Composer, um das Namensfeld anzuzeigen, und klicken Sie dann auf einen Namen, um die Adresse(n) der Personen anzuzeigen, an die Sie eine Nachricht senden.

Fügen Sie neue Teilnehmer in die Felder „To“, „Cc“ oder „Bcc“ hinzu, indem Sie nach dem Namen eines Kontakts suchen oder eine E-Mail-Adresse eingeben.

Entfernen Sie Teilnehmer, indem Sie entweder auf ihren Namen klicken oder die Rückschritttaste verwenden, um sie zu löschen. Wenn ein Teilnehmer aus einer Unterhaltung entfernt wird, sieht er keine weiteren Antworten mehr, es sei denn, ein Kunde setzt ihn per CC wieder in die Unterhaltung ein.

Senden Sie die Nachricht.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds zu einer Unterhaltung hinzufügen und es Mitglied Ihres Workspaces ist, wird die E-Mail nicht an sie gesendet. Diese Funktion dient als Anti-Loop-Funktionalität.

Wenn Sie ein Teammitglied in eine Unterhaltung einbeziehen möchten, ohne andere Teilnehmer zu benachrichtigen, empfehlen wir, sie in einer Notiz zu erwähnen.
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Wenn ein Teammitglied eine E-Mail von der mit seinem Intercom-Profil verknüpften E-Mail-Adresse in Ihren Workspace sendet, entfernt Intercom es automatisch als Teilnehmer bei Antworten. Dadurch wird verhindert, dass Teammitglieder sowohl als Teilnehmer als auch als die Person, die die Unterhaltung verwaltet, erscheinen.

Dies gilt nur für Antworten. Wenn ein Teammitglied eine neue Unterhaltung per E-Mail initiiert, wird es normal als Teilnehmer hinzugefügt.

Das folgende Verhalten bezieht sich darauf, wenn eine Unterhaltung im Messenger zwischen einem Kunden und einem Teammitglied stattfindet und dann weitere Teilnehmer zur Unterhaltung hinzugefügt werden.

Das folgende Verhalten bezieht sich darauf, wenn eine Unterhaltung per E-Mail zwischen einem Kunden und einem Teammitglied stattfindet und dann weitere Teilnehmer zur Unterhaltung hinzugefügt werden.

Wenn ein Kunde per E-Mail antwortet und eine neue E-Mail-Adresse hinzufügt oder per CC hinzufügt, wird diese Adresse als Teilnehmer in die Unterhaltung aufgenommen. Wenn der Kunde jedoch zuvor enthaltene Adressen entfernt, bleiben diese Adressen weiterhin als Teilnehmer in der Inbox-Unterhaltung aufgelistet, es sei denn, ein Teammitglied entfernt sie.

Alle Antworten der Teilnehmer werden innerhalb derselben Unterhaltung zusammengeführt. Die Empfänger jeder Antwort werden in den E-Mail-Headern angezeigt, daher sollten Teammitglieder sicherstellen, dass sie an die richtigen Teilnehmer antworten.

Ein externer Teilnehmer könnte jemand sein, der:

Alle Antworten (einschließlich externer Antworten) werden in denselben Gesprächsverlauf eingefügt. Wenn externe Teilnehmer antworten, können Teammitglieder entscheiden, sie als Teilnehmer hinzuzufügen oder zu ignorieren und die Teilnehmerliste der Unterhaltung nicht zu ändern.

Wenn Sie sie als Teilnehmer hinzufügen:

Wenn Sie sie nicht als Teilnehmer hinzufügen, wird der Composer standardmäßig so eingestellt, dass er auf die zuletzt gesendete Nachricht in der Unterhaltung antwortet, die entweder von einem Teilnehmer oder einem Teammitglied stammen kann.
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Bei einer E-Mail-Unterhaltung mit mehreren Teilnehmern wird beim Entfernen einer CC-E-Mail und anschließenden Antworten diese entfernte CC-E-Mail ebenfalls aus der Teilnehmerliste der Unterhaltung entfernt.

Wenn Sie die Intercom Conversations app haben, können Sie unterwegs ganz einfach einen Kunden zur Unterhaltung hinzufügen.

Tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Actions und wählen Sie dann Add customer, und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein, den Sie hinzufügen möchten.

Sie können einen Kunden auch in der Mobile-App entfernen. Tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Actions, wählen Sie dann den Namen des Kunden, den Sie entfernen möchten, und wählen Sie Remove customer.

Wenn Sie eingehende Nachrichten von Kunden erhalten, sind oft die Support-Adressen Ihres Unternehmens (z. B. support@exampleapp.io) enthalten. Sie müssen diese Adressen als Firmenadressen markieren, damit wir wissen, dass sie ignoriert werden sollen und nicht als Teilnehmer in der Unterhaltung angezeigt werden.