Wenn Sie im Inbox mit einem Kunden chatten, können Sie Quick Links nutzen, um dessen Details einfach in einer Datenbank, einem Abrechnungssystem oder einem anderen von Ihnen genutzten Tool zu prüfen. Quick Links ermöglicht den Zugriff mit nur einem Klick und das Erstellen von Links ist einfach.

Sie können sogar Links zu Suchanfragen in anderen Tools oder auf öffentlichen Seiten wie LinkedIn hinzufügen: https://www.linkedin.com/search/results/people/?keywords={name}

Quick Links zu Ihren Gesprächsdetails hinzufügen

Um zu beginnen, klicken Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf „Apps bearbeiten“:

Wählen Sie dann das Stecknadel-Symbol, um „Quick Links“ aus der Liste hinzuzufügen:

Die anzuzeigenden Links definieren

Nachdem Sie Quick Links hinzugefügt haben, klicken Sie auf „Einstellungen“, um die Links festzulegen, die Sie in Ihren Gesprächsdetails sehen möchten.

Hinweise:

Es gibt eine Begrenzung von 10 Quick Links, die Sie hier anzeigen können.
Wenn das Attribut email_domain für Quick Links nicht korrekt ausgefüllt wird, verwenden Sie ein alternatives Benutzerattribut, um die domain zu speichern. Dies kann per CSV-Import in großen Mengen aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass der Link für alle Kontakte wie vorgesehen funktioniert.

Dies führt Sie zur Einstellungsseite der Quick Links app, wo Sie die Links definieren können, die Sie sehen möchten. Wenn Sie eine URL mit einem einzigartigen Parameter wie einer Benutzer-ID verwenden möchten, können Sie eine dynamische URL erstellen, indem Sie das Attribut im Linkfeld einfügen.

Wählen Sie aus folgenden Attributen: Name, User ID, E-Mail, Firmenname, Firmen-ID und alle Ihre benutzerdefinierten Datenattribute.

Verwendung von Unternehmensattributen in Links

Wenn Sie ein Unternehmensattribut (wie Firmen-ID) verwenden, wird für jedes Unternehmen, mit dem ein Benutzer verbunden ist, ein Link angezeigt, sodass Sie schnell den richtigen Link aufrufen können.

Fehlerbehebungstipps

Zeigen alle Ihre Links auf denselben Benutzer? — Stellen Sie sicher, dass Sie beim Einfügen keine einzigartigen Parameter in der URL belassen haben, wie zum Beispiel eine eindeutige Benutzer-ID.
Führen Ihre Links an die falsche Stelle oder verursachen einen Fehler? — Stellen Sie sicher, dass das Attribut, das Sie zur Identifikation in Intercom verwenden, mit den Daten im verlinkten Tool übereinstimmt.
Werden Ihre Zeitstempel in mehreren Gesprächen überschrieben? — Wenn Sie Zeitstempel in Quick Links referenzieren, verwenden Sie Gesprächsattribute statt Personenattribute. Personenattribute sind an den Benutzer gebunden, daher werden Werte überschrieben, wenn ein Kunde mehrere Gespräche führt. Gesprächsattribute sind pro Gespräch definiert und isolieren jeden Zeitstempel.

Wenn die URL, die Sie verwenden möchten, doppelte Anführungszeichen " enthält, müssen diese kodiert werden, indem die Anführungszeichen durch %22 ersetzt werden.

Zum Beispiel, wenn Ihre URL lautet: https://www.examply.com/users?filter="email"

Müssten Sie sie ändern in: https://www.examply.com/users?filter=%22email%22