Wenn sich Ihre Support-Bedürfnisse ändern, haben Sie möglicherweise SLA-Ziele, die Sie nicht mehr verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, sie aus Ihrer SLA-Liste zu entfernen.
Das Archivieren eines SLA-Ziels entfernt es aus Ihrer SLA-Liste, behält jedoch die historischen Daten für Berichte bei.
Das Löschen eines SLA entfernt es aus Ihrer SLA-Liste, und es wird in Berichten oder Unterhaltungen nicht mehr sichtbar sein.
Ein SLA archivieren
Um ein SLA zu archivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > SLAs und fahren Sie mit der Maus über das SLA, das Sie archivieren möchten, und klicken Sie dann auf Archivieren.
Wenn das SLA in einem Ihrer Workflows verwendet wird, kann es nicht archiviert werden. Sie sehen eine Warnung mit Links zu den Workflows, die dieses SLA derzeit verwenden.
Sobald das SLA nicht mehr verwendet wird, bestätigen Sie einfach, dass Sie es archivieren möchten.
Und das war’s. Das SLA erscheint nun im Archiviert-Tab, wo Sie es umbenennen, wiederherstellen oder löschen können.
Archivierte SLAs werden auf Unterhaltungen angewendet, die vor der Archivierung des SLA begonnen wurden.
SLAs löschen
Um ein SLA zu löschen, gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > SLAs und wechseln Sie zum Archiviert-Tab.
SLAs müssen archiviert sein, bevor sie gelöscht werden können.
Fahren Sie mit der Maus über das SLA und klicken Sie auf Löschen. Bestätigen Sie dann, dass Sie es dauerhaft aus Ihrem Arbeitsbereich löschen möchten.
Gelöschte SLAs sind in Berichten oder Unterhaltungen nicht sichtbar und können nicht wiederhergestellt werden.