Mit Data connectors können Sie automatisierte Antworten erstellen, die Sie mit Kunden teilen, die zu Ihren Workflows passen. Mit einem Auto-Responder können Sie während der Bürozeiten oder wenn Sie offline sind, Erwartungen bei Ihren Kunden setzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Data connectors und Workflows am besten einrichten, um Antworten nahtlos zu automatisieren und Ihre Kunden zu unterstützen.
Einrichtung des Data connectors
Header
Bei der Einrichtung Ihres Data connectors müssen Sie zunächst die für Ihre Anfrage verwendeten Header aktualisieren. Die Header des Data connectors sollten den folgenden Inhalt enthalten und das gleiche Format verwenden wie in der API-Dokumentation für den Reply to a conversation endpoint beschrieben:
Sie müssen das dynamische Attribut Conversation ID anstelle von <ID> in der Endpunkt-URL einfügen.
Request Body
Für den Request Body müssen Sie die Anfrage im gleichen Format gestalten, wie es in der REST API-Dokumentation für den Reply to a conversation endpoint gezeigt wird:
Testen
Nachdem Sie Ihren Inhalt zum Request Body hinzugefügt haben, können Sie den Data connector mit einer Unterhaltung in Ihrem Workspace testen. Geben Sie die ID der Unterhaltung im Feld Testwert ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Test".
Wenn der Test erfolgreich ist, sehen Sie die automatisierte Antwort in Ihrer Testunterhaltung erscheinen.
Tipp: Die ID einer Unterhaltung finden Sie in der URL, wenn die Unterhaltung in Ihrem inbox geöffnet ist.
Anschließend können Sie Ihren Data connector speichern und live schalten.
Hinweis: Ihr Data connector muss live geschaltet sein, bevor Sie ihn zu einem Workflow hinzufügen. Der Workflow löst den Connector erst aus, wenn beide live sind.
Einrichtung des Workflows
Nachdem Sie Ihren Data connector eingerichtet haben, müssen Sie nun einen bestehenden Workflow erstellen oder bearbeiten, der den Trigger Teammate has been unresponsive verwendet, und den Data connector zu Ihrem Workflow hinzufügen.
Zum Beispiel könnte "Wenn Teammate seit 5 Minuten nicht reagiert" der Trigger sein.
Fügen Sie dann Branches zu Ihrem Workflow-Pfad hinzu.
Klicken Sie auf den ersten Branch, um die Bedingungen festzulegen, wann der Data connector gesendet werden soll, z. B. wenn Team assigned "Sales" ist und Office hours "Outside" ist. Fügen Sie dann Ihren Data connector zu diesem Branch hinzu.
Sobald Sie Ihren Workflow gespeichert und live geschaltet haben, sollte jede Unterhaltung, die passt, den Data connector auslösen.