Mit Data connectors können Sie automatisierte Antworten erstellen, die Sie mit Kunden teilen, die zu Ihren Workflows passen. Mit einem Auto-Responder können Sie während der Bürozeiten oder wenn Sie offline sind, Erwartungen bei Ihren Kunden setzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Data connectors und Workflows am besten einrichten, um Antworten nahtlos zu automatisieren und Ihre Kunden zu unterstützen.

Beim Einrichten Ihres Data connectors müssen Sie zunächst die für Ihre Anfrage verwendeten Header aktualisieren. Die Header des Data connectors sollten den folgenden Inhalt enthalten und das gleiche Format verwenden wie in der API-Dokumentation für den Reply to a conversation endpoint beschrieben:

Sie müssen das dynamische Attribut Conversation ID anstelle von <ID> in der Endpunkt-URL einfügen.

Für den Request Body müssen Sie die Anfrage im gleichen Format gestalten, wie es in der REST API-Dokumentation für den Reply to a conversation endpoint gezeigt wird:

Nachdem Sie Ihren Inhalt zum Request Body hinzugefügt haben, können Sie den Data connector mit einer Unterhaltung in Ihrem Workspace testen. Geben Sie die ID der Unterhaltung im Feld Testwert ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Testen".

Wenn der Test erfolgreich ist, sehen Sie die automatisierte Antwort in Ihrer Testunterhaltung erscheinen.

Anschließend können Sie Ihren Data connector speichern und live schalten.

1. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Workflow mit dem Teammate has been unresponsive-Trigger – zum Beispiel so, dass er ausgelöst wird, nachdem ein Teammitglied 5 Minuten lang nicht reagiert hat.

2. Fügen Sie Branches zu Ihrem Workflow-Pfad hinzu.

3. Klicken Sie auf den ersten Branch, um die Bedingungen festzulegen, unter denen der Data connector gesendet werden soll, zum Beispiel wenn Team assigned "Sales" ist und Office hours "Outside" sind. Fügen Sie Ihren Data connector zu diesem Branch hinzu.

4. Klicken Sie auf Speichern und dann auf Live schalten. Alle Unterhaltungen, die den Bedingungen entsprechen, lösen den Data connector aus.