Es gibt eine fertige Freshdesk-App, die Sie verwenden können, um Freshdesk mit Intercom zu verbinden. Sie finden diese in unserem App Store.
Loslegen
Öffnen Sie einfach die Freshdesk-App im App Store und klicken Sie auf Jetzt installieren, um zu starten.
Sie müssen dann die Freshdesk-App autorisieren, um Zugriff auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich zu erhalten.
Geben Sie dann Ihren Freshdesk Domain und Ihren Freshdesk API Key ein.
Sie sollten jetzt mit Freshdesk verbunden sein und können die App verwenden, um:
Kontext gewinnen, indem Sie alle aktuellen Kundentickets im Blick behalten – Sehen und greifen Sie auf aktuelle tickets zu, die mit einem Kunden verbunden sind, um dem Kunden kontextbezogene Unterstützung zu bieten.
Tickets in Freshdesk aus Intercom-Gesprächen erstellen – Sie können Chat-Gespräche einfach in tickets umwandeln und in Freshdesk protokollieren, um Unterstützung vom richtigen Team zu erhalten.
Schneller Zugriff auf eine umfangreiche knowledge base – Suchen Sie relevante Lösungsartikel in Ihrer knowledge base, um Kunden zeitnahe Antworten zu geben.
Freshdesk tickets innerhalb von Intercom anzeigen
Zeigen Sie Freshdesk tickets innerhalb von Intercom an, indem Sie die Integration installieren, die Inbox-Seitenleiste anpassen und Freshdesk auswählen. Dadurch wird das Freshdesk-Widget zur Seitenleiste hinzugefügt, mit dem Sie Freshdesk tickets innerhalb von Intercom anzeigen können.
Es ist derzeit nicht möglich, Ihre Freshdesk ticket-Historie als Inbox Conversations über die Workspace-Benutzeroberfläche zu importieren.