Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um stattdessen diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Sehen Sie Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum ein
Um Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Subscription > Billing > Dieser Abrechnungszeitraum.
Der Tab Dieser Abrechnungszeitraum zeigt, was Sie auf Ihrer nächsten Rechnung erwarten können – einschließlich zusätzlicher Nutzungsgebühren, die während dieses Abrechnungszeitraums entstanden sind, sowie aller Abonnementzahlungen, die an Ihrem nächsten Abrechnungsdatum fällig sein könnten.
Wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche haben, wird Ihre Nutzung über alle Arbeitsbereiche hinweg gezählt. Jeder Arbeitsbereich kann zu zusätzlichen Nutzungsgebühren beitragen.
Für Kunden mit Vertrag zeigt dieser Abschnitt nur Metriken an, die die im Vertrag enthaltene monatliche Nutzung überschritten haben. Alle Nutzungen (einschließlich Ihres vertraglich vereinbarten Betrags) finden Sie, indem Sie auf Alle Nutzung anzeigen klicken.
Filtern Ihrer Nutzung
Um die Nutzungsseite anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Subscription > Usage. Die Seite enthält Filter, mit denen Sie spezifische Daten eingrenzen können:
Abrechnungszeitraum: Verwenden Sie das Datums-Dropdown, um die Nutzung aus einem beliebigen vergangenen Abrechnungszeitraum anzuzeigen. Der aktuelle Zeitraum wird standardmäßig angezeigt, aber Sie können jeden vorherigen Monat bis zu einem Jahr zurück auswählen.
Abrechnungsfrequenz: Filtern Sie nach Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich, um Ihre Nutzung zu sehen.
Die im Diagramm angezeigten Metriken stellen Ihre gesamte Nutzung für den gefilterten Zeitraum dar.
Die angezeigten Preise entsprechen den zusätzlichen Nutzungsgebühren, die Sie verursacht haben, und stimmen mit den Beträgen überein, die unter Dieser Abrechnungszeitraum aufgeführt sind (und die Sie auf Ihrer Rechnung sehen werden).
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Preisinformationssymbol, um Folgendes zu sehen:
Gesamtnutzung in diesem Zeitraum
Nutzung in Ihrem Abonnement (wenn Sie vertraglich vereinbarte Nutzung haben)
Zusätzliche Nutzung
Tipp: Sie können Nutzungswarnungen und -limits festlegen, um Ihre Ausgaben besser zu verwalten.
Sehen Sie Ihre Abonnementdetails ein
Um Details zu Ihrem monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Abonnement anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Subscription > Billing > Subscription.
Der Tab Subscription bietet eine Übersicht über Ihren Plan sowie alle vertraglich vereinbarten Nutzungen oder Add-ons und deren Kosten.
Wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche haben, wird Ihre Abonnementnutzung über alle Arbeitsbereiche hinweg gezählt. Jeder Arbeitsbereich kann zu zusätzlichen Nutzungsgebühren beitragen.
Wenn Sie sich derzeit in einer Testphase befinden, sehen Sie den Plan und die Add-ons, die in Ihrem Testabonnement enthalten sind, sowie wie viele Tage der kostenlose Test noch verbleiben.
Sehen Sie Funktionen, die in Ihrem Abonnement enthalten sind
Um zu sehen, welche Funktionen in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten sind, gehen Sie zu Einstellungen > Subscription > Billing > Subscription und wählen Sie neben Ihrem Plan Enthaltene Funktionen anzeigen aus.
Upgrade oder Downgrade Ihres Plans
Monatliche/jährliche Abonnements
Wenn Sie Ihr Abonnement monatlich/jährlich bezahlen (nicht vertraglich gebunden), können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement unter Einstellungen > Subscription > Billing > Subscription vornehmen.
Klicken Sie einfach auf Plan ändern, um Pläne zu vergleichen, und wählen Sie dann den Plan aus, auf den Sie upgraden oder downgraden möchten.
Downgrade Ihres Abonnementplans
Beim Wechsel zu einem einfacheren Plan beachten Sie Folgendes:
Sie erhalten eine Gutschrift für nicht genutzte Zeit Ihres vorherigen, teureren Plans. Diese Gutschrift wird automatisch auf Ihre nächste Rechnung angewendet. Eine direkte Rückerstattung erhalten Sie nicht.
Sie könnten den Zugriff auf bestimmte Funktionen verlieren, wie Workflows, die in niedrigeren Plänen nicht verfügbar sind. Überprüfen Sie die Plandetails, um sicherzustellen, dass der Plan weiterhin Ihren Anforderungen entspricht.
Rabatte aus einem vorherigen Plan werden möglicherweise nicht auf einen niedrigeren Plan übertragen und können beim Downgrade verloren gehen.
Wenn Sie das Downgrade nicht über die Self-Service-Schritte durchführen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Upgrade Ihres Abonnementplans
Beachten Sie beim Upgrade auf einen höherwertigen Plan Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abrechnungsdaten vor der Änderung aktuell sind.
Ähnlich wie beim Downgrade werden Rabatte aus Ihrem vorherigen Plan möglicherweise nicht auf höherwertige Pläne angewendet.
Hinweis:
Upgrades werden sofort aktiviert und auf pro-rata-Basis abgerechnet.
Bei monatlichen Plänen treten Downgrades normalerweise vor dem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Wenn die Frist für den aktuellen Abrechnungszyklus verstrichen ist, können Sie dennoch Änderungen vornehmen, die im nächsten Zyklus wirksam werden.
Downgrades von einem monatlichen Plan mit Lite-Plätzen zu einem ohne (z. B. von Advanced zu Essential) wandeln alle Lite-Plätze in Vollplätze um.
Bei Jahresplänen werden Downgrades zum Zeitpunkt der nächsten Verlängerung Ihres Abonnements geplant.
Wichtige Erkenntnisse beim Ändern von Plänen
Anpassung: Vergleichen Sie Planfunktionen, um Ihre Geschäftsanforderungen vor Änderungen zu erfüllen.
Finanzielle Anpassungen: Gutschriften für genutzte Teile höherwertiger Pläne werden angewendet, anstatt direkte Rückerstattungen zu geben.
Planbeschränkungen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktionsbeschränkungen verstehen, insbesondere beim Downgrade auf den Essential-Plan.
Ein Downgrade führt nicht zu einer direkten Rückerstattung, aber eine Gutschrift für nicht genutzte Zeit wird auf Ihre nächste Rechnung angewendet.
Ein Upgrade nach einer Migrationsphase kann zum Verlust von Treuerabatten führen, da diese nur für den ursprünglich gewählten Plan gelten.
Wenn Sie jährlich zahlen und Ihren Plan downgraden, wird die Änderung zum Zeitpunkt der nächsten Verlängerung Ihres Abonnements wirksam. Ein Upgrade oder das Hinzufügen von Funktionen ist während des Vertrags möglich und tritt sofort in Kraft, während das Reduzieren von Funktionen oder Downgraden des Plans nur am Ende der jährlichen Vertragslaufzeit möglich ist.
Verwaltung von Add-ons
Im Abonnement-Tab können Sie außerdem:
Add-ons hinzufügen oder entfernen
Vom monatlichen auf einen Jahresplan wechseln
Nachdem Sie Copilot unbegrenzte Nutzung für 1 oder mehr volle Plätze in Ihrem Plan erworben haben, können Sie die unbegrenzte Nutzung Ihren Teammitgliedern zuweisen.
Hinweis:
Add-ons werden sofort aktiviert und auf pro rata Basis abgerechnet.
Wenn Sie einen Vertrag haben, müssen Sie mit Ihrem Account Manager sprechen, um Add-ons hinzuzufügen oder zu entfernen.
Verwaltung von Plätzen
Um Plätze zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen oder zu entfernen, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates und fügen Sie ein Teammitglied hinzu, um einen Platz hinzuzufügen, oder entfernen Sie ein Teammitglied, um einen Platz zu entfernen (sofern nicht vertraglich geregelt - siehe unten). Beim Entfernen eines Teammitglieds:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates.
Fahren Sie mit der Maus über den Namen des Teammitglieds und klicken Sie auf Bearbeiten.
Wählen Sie Teammitglied entfernen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, deren Gespräche neu zuzuweisen oder unzugewiesen zu lassen. Alle unzugewiesenen Nachrichten werden in den Unassigned inbox verschoben, und der Gesprächsverlauf bleibt zugänglich.
Hinweis:
Wenn Sie ein Teammitglied entfernen, das einen bereits für das Jahr bezahlten Platz genutzt hat, werden Ihnen die Kosten für diesen Platz bis zur nächsten Verlängerung weiterhin berechnet.
Bei monatlichen Plänen wird durch das Entfernen von Teammitgliedern Ihre Rechnung angepasst, um die reduzierte Platzanzahl widerzuspiegeln, wobei die Kosten anteilig basierend auf dem Zeitpunkt der Entfernung berechnet werden.
Bei Jahresverträgen können Plätze jederzeit im Jahr hinzugefügt werden, aber die Reduzierung der Plätze ist nur am Ende der jährlichen Vertragslaufzeit möglich.
Sobald Sie ein Teammitglied hinzufügen oder entfernen (und somit die Platzanzahl anpassen), werden diese Änderungen sofort auf Ihrer Abonnementseite angezeigt. Dies sorgt für eine klarere Übersicht über bevorstehende Kosten und anteilige Abrechnungen zum Zeitpunkt der Änderung.
Die Reduzierung der Plätze in Ihrem Plan wirkt sich nicht auf die verfügbaren Funktionen aus, solange Sie im selben Plan bleiben.
Bei monatlichen Plänen erzeugt das Entfernen eines Platzes eine anteilige Gutschrift für die ungenutzte Zeit, die auf Ihre nächste Rechnung angewendet wird. Bei Jahresverträgen können Platzreduzierungen nur zu Beginn der nächsten Vertragslaufzeit wirksam werden; eine Reduzierung während der Laufzeit ist nicht erlaubt.
Wenn Plätze während des Abrechnungszeitraums entfernt werden, werden Gutschriften für die ungenutzte Zeit auf Ihre nächste Rechnung angewendet. Bestehende Rechnungen spiegeln diese Reduzierungen jedoch nicht wider; Anpassungen erscheinen in der folgenden Abrechnungsperiode. Beachten Sie, dass Platzanpassungen bei festen Plänen/Verträgen in der Regel nicht während der Laufzeit erlaubt sind. Bei Selbstbedienungs-Abonnementmodellen können Sie die Platzanzahl direkt in Ihren Abonnement-Einstellungen verwalten, ohne den Support zu kontaktieren, was Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Platzanzahl und die damit verbundenen Kosten bietet.
Wechsel zwischen vollen und Lite-Plätzen
Sie können auch die Platztypen ändern (z. B. von vollen zu Lite-Plätzen), um Ihr Abonnement in Einstellungen > Workspace > Teammates zu optimieren. Nach der Anpassung Ihrer Plätze können Sie die Abonnementdetails und Rechnungsänderungen bestätigen.
FAQs zur Platz-Neuzuweisung
Werde ich für die Neuzuweisung eines Platzes berechnet? Nein, Sie werden nicht zusätzlich berechnet, solange Sie innerhalb der Gesamtzahl Ihrer bezahlten Plätze bleiben.
Kann ich einen Platz entfernen und hinzufügen, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen? Ja, wenn Sie zuerst einen Platz entfernen und dann einen hinzufügen, bleibt Ihre Gesamtplatzanzahl gleich, und es entstehen keine zusätzlichen Kosten außer der Wiederherstellung des entfernten Platzes.
Einschränkungen des Essential Plans
Der Essential Plan erfordert aktive Teammitglieder für alle Plätze. Um unnötige Plätze und Kosten zu reduzieren, entfernen Sie nicht benötigte Teammitglieder, bevor Sie Platzanpassungen vornehmen.
Frühphasenplan mit festen Platzpaketen
Kunden des Frühphasenplans haben feste Platzpakete (z. B. erweiterte Plätze und Copilot-Plätze), die während der Laufzeit nicht geändert werden können, obwohl die Zugriffsrechte auf Funktionen innerhalb von Einstellungen > Workspace > Teammates verwaltet werden können. Dies gilt auch für die gebündelten Add-ons (Proactive Support Plus und Pro) – sie können während der Programmlaufzeit nicht entfernt oder geändert werden, unabhängig von der Nutzung. Kunden, die bestimmte Add-ons entfernen oder ändern möchten, müssen zu einem Standardplan wechseln, was den dauerhaften Verzicht auf den Frühphasenrabatt bedeutet.
Vertragsabonnements
Wenn Sie einen Vertrag haben, können Sie Ihre aktuelle vertraglich vereinbarte Nutzung unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement einsehen.
Sie sehen die Gesamtmenge, die für Ihren Abrechnungszeitraum (z. B. jährlich, vierteljährlich oder monatlich) enthalten ist, sowie die monatliche Zuteilung, die Ihnen zur Verfügung steht.
Sie können während des Monats weitere Plätze/Teammitglieder hinzufügen oder die Nutzung erhöhen. Jede Nutzung über Ihre vertraglich vereinbarte Menge hinaus wird als zusätzliche Nutzung unter Dieser Abrechnungsperiode angezeigt.
Wenn ein Rabatt angewendet wurde, wird dieser angezeigt. Alle angezeigten Preise spiegeln den rabattierten Satz wider.
Wenn Sie einen Vertrag haben, können Änderungen am Abonnement und an den Plätzen nicht über die Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Dies umfasst das Entfernen von Plätzen, das Ändern Ihres Plans, das Anpassen von Add-ons oder das Aktualisieren der vertraglich vereinbarten Nutzung. Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren – nutzen Sie den Messenger und geben Sie „Talk to a person“ ein, um verbunden zu werden.
Nach Ablauf Ihres Vertrags basieren die Kosten auf der zu diesem Zeitpunkt genutzten Platzanzahl.
Verstehen Ihrer vertraglich vereinbarten Abrechnung mit Intercom
Wenn Sie Intercom-Kunde mit Vertrag sind, setzt sich Ihre Abrechnung aus zwei Hauptkomponenten zusammen: festen und variablen Kosten. Das Verständnis des Unterschieds ist entscheidend für eine effektive Kostenkontrolle.
Feste Vertragskosten: Ihr Basisplan
Ihre festen Kosten decken den Kern Ihres Intercom-Abonnements ab, wie in Ihrem Vertrag festgelegt.
Diese Kosten gelten für eine festgelegte Anzahl von Teammitgliedsplätzen und Ihren Basisplan, der möglicherweise eine bestimmte Anzahl von Fin AI Agent-Lösungen oder andere Nutzungslimits umfasst.
Sie werden für eine festgelegte Anzahl von Plätzen abgerechnet. Ihr Vertrag legt eine bestimmte Anzahl von Teammitgliedsplätzen fest, zu der Sie sich verpflichtet haben. Dies ist die Mindestanzahl, die Ihnen jeden Monat in Rechnung gestellt wird.
Diese Kosten sind fest. Die Kosten für diese vertraglich vereinbarten Plätze sind jeden Monat gleich, unabhängig davon, ob alle aktiv genutzt werden. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise vier Plätze umfasst, werden Ihnen alle vier berechnet, auch wenn nur zwei Teammitglieder Intercom nutzen.
Hinweis: Diese festen Kosten bilden die Grundlage Ihrer Abrechnung und ändern sich nicht basierend auf Ihrer Nutzung, es sei denn, Sie verhandeln Ihren Vertrag neu.
Variable Kosten für zusätzliche Nutzung
Variable Gebühren, auch bekannt als Überziehungsgebühren, fallen für jede Nutzung an, die über die in Ihrem Vertrag festgelegten Grenzen hinausgeht. Diese werden separat von Ihren festen Gebühren berechnet und basieren auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch.
Wie andere nutzungsabhängige Gebühren funktionieren
Einige Pläne haben Nutzungslimits für Funktionen wie Fin AI Agent-Resolutions. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, entstehen Überziehungsgebühren.
Überschreitung Ihres Nutzungslimits. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise 500 Fin AI Agent-Resolutions pro Monat umfasst und Sie 600 nutzen, werden Ihnen die 100 zusätzlichen Resolutions berechnet.
Die Gebühren sind automatisch. Diese Gebühren werden automatisch berechnet und sind nicht optional. Sie werden auf Ihrer Rechnung detailliert aufgeführt.
Sie können alle zusätzlichen Nutzungskosten jederzeit direkt im Abrechnungsbereich Ihres Intercom-Kontos überprüfen. Dies ist die beste Möglichkeit, Ihre variablen Kosten zu überwachen.
Wiederherstellung von Zugriff und Daten
Beim Wechsel zwischen Plänen, zum Beispiel beim Wechsel zum Essential Plan nach der Kündigung eines vorherigen Advanced-Abonnements, werden alle Workspace-Daten bei der erneuten Anmeldung wiederhergestellt.
Besondere Programmüberlegungen
Kunden, die an Rabattprogrammen wie dem Early Stage-Programm teilnehmen, können zusätzlichen Einschränkungen unterliegen oder benötigen manuelle Eingriffe für Änderungen ihres Abonnementplans. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über den Messenger für Unterstützung bei diesen Ausnahmen.