Wenn Sie die kürzlich besuchten Seiten Ihrer Nutzer und leads während des Chats im Inbox sehen möchten, können Sie dies mit der App „Recent page views“ in Ihrer Inbox-Seitenleiste tun.
Pinnen Sie die App zuerst mit der Option „Apps bearbeiten“ unten links in Ihrer rechten Seitenleiste 👇
Sobald das erledigt ist, können Sie die kürzlichen Seitenaufrufe des Kontakts sehen 👇
Die App zeigt nur bis zu 20 kürzliche Seitenbesuche an, wenn Sie sie mit der Schaltfläche „Alle anzeigen“ erweitern.
Warum fehlen einige Seitenaufrufe im Kontaktprotokoll?
Die App „Recent page views“ zeigt nur Seiten an, die für einen bestimmten Kontakt während seiner Websitzungen verfolgt wurden. Wenn Seitenaufrufe fehlen, liegt das meist an Kontaktfragmentierung und nicht an einem Fehler der App selbst.
Kontaktfragmentierung tritt auf, wenn die Aktivitäten eines einzelnen Besuchers auf mehrere Kontaktaufzeichnungen in Intercom verteilt werden, anstatt auf einer einzigen Kontaktaufzeichnung zu bleiben.
Hinweis: Um alle Aktivitäten eines Kontakts – einschließlich Seitenaufrufe – in einer einzigen Aufzeichnung zu behalten, übergeben Sie bei jeder Seitenladung dieselbe user_id an Intercom, sobald der Besucher identifiziert ist. Eine inkonsistente oder fehlende user_id kann dazu führen, dass die Aktivitäten eines einzelnen Besuchers auf mehrere Kontakte verteilt werden, was zu fehlenden Seitenaufrufen bei einigen dieser Kontakte führt.
Siehe Understanding and managing user IDs für bewährte Methoden zur Zuweisung einer konsistenten user_id und Installation von Intercom für Besucher und leads im Web für Schritte zur Messenger-Installation.