Fins Tonfall
Um den Tonfall in Fins Antworten anzupassen, damit er mehr wie der bevorzugte Unternehmensstil klingt, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance und wählen Sie Basics.
Unter „Fins Tonfall“ sehen Sie folgende Optionen:
Freundlich: Begeistert, optimistisch, ermutigend. Fin bleibt warmherzig.
Neutral: Lässig, respektvoll, objektiv. Fin bleibt neutral.
Sachlich: Direkt, offen, klar. Fin bleibt präzise.
Professionell: Informativ, selbstbewusst, einfühlsam. Fin bleibt geschäftsmäßig.
Humorvoll: Leicht, verspielt, respektlos. Fin bleibt unterhaltsam.
Hier sind einige Beispiele für „Humorvoll“ vs. „Professionell":
Humorvoll | Professionell |
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Probieren Sie die verschiedenen Optionen mit der Messenger-Vorschau rechts aus. Klicken Sie dann auf Speichern , um den Tonfall live zu setzen.
Nachverfolgung und Übergabe
Wenn die Funktion Vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen aktiviert ist und der Kunde um weitere Hilfe bittet, werden die Folgefragen im ausgewählten Tonfall gestellt.
Wenn die Funktion Vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen deaktiviert ist und der Kunde um weitere Hilfe bittet, werden keine Folgefragen gesendet.
Wenn der Kunde mit positivem Feedback auf eine Lösung antwortet, wird Fins Folge-Nachricht ebenfalls im ausgewählten Tonfall verfasst.
Hinweis: Emojis werden nur in Antworten verwendet, wenn der Tonfall auf Humorvoll oder Freundlich eingestellt ist. Bei Neutral, Sachlich und Professionell verwendet Fin keine Emojis, auch wenn sie im Quelltext vorhanden sind.
Für Kunden mit mehrsprachigem Support können Sie auch die Höflichkeitsform der Pronomen in Fins Antworten wählen.
Fins Antwortlänge
Um die Länge von Fins Antworten anzupassen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance und wählen Sie Basics.
Unter „Fins Antwortlänge“ wählen Sie aus drei verschiedenen Optionen:
Kurz: Etwa 30 % kürzer als die „Standard“-Länge.
Standard (Standard): Ein Gleichgewicht zwischen Kontext und Kürze.
Ausführlich: Etwa 30 % länger als die „Standard“-Länge. Dies kann zu einer geringfügigen Steigerung der Lösungsrate (~2 %) im Vergleich zur Option „Kurz“ führen.
Hier sind einige Beispiele für Antwortlängen bei der Frage an Fin „Kannst du unterschiedliche Berechtigungen für Teammitglieder einstellen?“
Kurz | Standard | Ausführlich |
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Probieren Sie die verschiedenen Optionen mit der Messenger-Vorschau rechts aus. Klicken Sie dann auf Speichern , um die Antwortlänge live zu setzen.
Hinweis: Die Einstellung der Antwortlänge gilt nur für KI-generierte Antworten; Begrüßungen und Klarstellungen von Fin werden nicht beeinflusst.
Tipps:
Während Sie hier in Basics einen Standard-Tonfall und eine Standard-Antwortlänge einstellen können, können Sie auch eine individuellere Erfahrung bieten, indem Sie für verschiedene Kundensegmente einzigartige Anweisungen festlegen. Erfahren Sie, wie Sie Tonfall, Antwortlänge und mehr gezielt anpassen in unserem Artikel Wie man Fin Audiences und Identities verwendet.
Für Kunden mit mehrsprachigem Support können Sie auch die Höflichkeitsform der Pronomen in Fins Antworten wählen.
Berichterstattung
Um die Auswirkungen dieser Einstellungen auf Fins Leistung zu sehen, können Sie nach drei benutzerdefinierten Gesprächsattributen filtern, die in benutzerdefinierten Berichten und nativen Berichten verfügbar sind:
KI-Antwortlänge
KI-Pronomen-Höflichkeit
KI-Tonfall
Erfahren Sie mehr über verfügbare Attribute im Conversations-Datensatz.