Inbox-KI-Funktionen unterstützen Teammitglieder beim Beantworten von Fragen, Fehlerbehebung, Verfassen von Antworten und Automatisieren von Prozessen im inbox. Diese Funktionen sind in OpenAIs GPT-Modelle integriert.
Inbox-KI-Funktionen
Copilot
Mit Copilot, das nahtlos in Ihren inbox integriert ist, erhalten Sie sofortige Expertenantworten, die aus dem Gesprächsverlauf Ihres Teams, internen Artikeln, öffentlichen Artikeln und externen Inhalten stammen. Teammitglieder können Unterstützung erhalten bei:
Antworten auf Kundenanfragen an einem Ort finden.
Fehlerbehebung bei komplexen Problemen.
Schulungs- und Onboarding-Prozesse und -Materialien.
Effizienteres Arbeiten im inbox.
KI Verfassen
Antworten einfach umformulieren, an Ihren Ton anpassen, Antworten übersetzen oder Rechtschreibung korrigieren.
Erweitern oder umformulieren – schreiben Sie kurze Kundenantworten und lassen Sie die KI eine vollständige vorgeschlagene oder umformulierte Nachricht generieren.
Ton ändern – Ändern Sie automatisch den Ton der von Ihnen geschriebenen Nachricht, damit sie mehr wie Ihr eigener Ton klingt, sei es lockerer/freundlicher oder formeller, je nachdem, was zu Ihrem Unternehmen oder der Situation passt. Das System durchsucht Ihre vorherigen Antworten, wählt relevante Beispiele aus, wie Sie in der Vergangenheit geantwortet haben – es erfasst Ihren einzigartigen Stil, bevorzugte Formulierungen und Emoji-Nutzung. So entsteht eine neue Antwort, die zum Inhalt passt, den Sie senden möchten, aber in Ihrem persönlichen Ton und Stil.
Grammatik korrigieren – Korrigieren Sie Ihre Grammatik- und Rechtschreibfehler, damit Ihre Antworten immer fehlerfrei sind.
Übersetzen – Übersetzen Sie Ihre Nachricht in eine andere Sprache, wenn Sie eine Anfrage in einer anderen Sprache bearbeiten.
Nach der Verwendung einer der KI-Verfassen-Optionen können Teammitglieder wählen, ob sie akzeptieren, rückgängig machen oder es erneut versuchen möchten.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Antwort in einer anderen Sprache als der des Gesprächs schreiben, übersetzt die KI-Verfassen-Funktion die Sprache der Nachricht automatisch, da wir davon ausgehen, dass Sie mit dem Benutzer in dieser Sprache sprechen sollen. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, wenden Sie sich an unser Team.
KI Zusammenfassen
Erstellen Sie eine KI-generierte Zusammenfassung eines Kundengesprächs oder ticket. Um die KI-Verfassen-Optionen schnell aufzurufen, drücken Sie einfach ⌘ J / Strg J . Teammitglieder können eine Zusammenfassung zuerst bearbeiten, bevor sie die Notiz zum Gespräch hinzufügen, oder die Notiz sofort hinzufügen.
KI Zusammenfassen erfordert den Advanced plan oder höher. Um Zusammenfassungen automatisch über Workflows zu generieren, ist der Expert plan erforderlich.
Zusammenfassungen können auch automatisch mit der Workflow-Aktion Zusammenfassungsnotiz hinzufügen ausgelöst werden, die im Expert plan verfügbar ist. Erfahren Sie, wie Sie KI-Zusammenfassungs-Workflows einrichten.
KI Automatisch ausfüllen
Ticket-Titel und Beschreibung werden beim Erstellen eines ticket automatisch ausgefüllt.
EU gehostete Arbeitsbereiche können Copilot und inbox-KI-Funktionen nutzen, wobei Daten sicher innerhalb Europas für verbesserten Datenschutz verarbeitet werden.
AU gehostete Arbeitsbereiche können Copilot und inbox-KI-Funktionen nutzen, aber die Datenverarbeitung erfolgt derzeit noch in den USA. Regionale Datenhosting für diese Arbeitsbereiche wird bald verfügbar sein.
Loslegen
Um Inbox-KI-Funktionen zu aktivieren, navigieren Sie zu Ihren Arbeitsbereichs-Einstellungen > KI & Automatisierung > Inbox KI und schalten Sie die gewünschten Funktionen ein.
KI Verfassen & Zusammenfassen werden automatisch für neue Kunden aktiviert, die seit dem 12. September 2023 beigetreten sind.
Wie Support-Teams diese Funktionen nutzen
Copilot – Teammitglieder finden Antworten und beheben Kundenanfragen, und erhalten Unterstützung beim Onboarding mit allen Ressourcen an einem Ort.
Umformulieren – Support-Mitarbeiter nutzen die Funktion ‚Umformulieren‘, um ihren Antworten und macros mehr Abwechslung zu verleihen. Dadurch wirken ihre Antworten persönlicher, da sie auch gut an ihren persönlichen Ton angepasst sind. Sie verwenden es, um Antworten unterhaltsamer und ansprechender zu gestalten. Außerdem nutzen sie es, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Antwort etwas unbeholfen ist. Es gibt ihnen eine neue Möglichkeit, dasselbe klar auszudrücken.
Formeller machen – Einige Teammitglieder verwenden die Funktion ‚Formeller machen‘, weil sie ihnen hilft, ihre Sprache in passenden Fällen zu verfeinern.
Zusammenfassen - Support-Mitarbeiter nutzen ‚Zusammenfassen‘, wenn sie Gespräche übergeben oder an ein anderes Team eskalieren und diese schnell auf den neuesten Stand bringen. Die Zusammenfassungen helfen anderen Teams, sich effizient mit den Details vertraut zu machen und ermöglichen es ihnen, schneller die nächsten Schritte zu bestimmen. Sie verwenden es auch, um sehr lange Gespräche zusammenzufassen, damit die Mitarbeiter schneller auf den neuesten Stand kommen.
Metadaten in der Intercom API
KI-Zusammenfassungen sind auch über die Intercom API verfügbar. Um die KI-Zusammenfassungen zu sehen, suchen Sie ein einzelnes Gespräch an diesem Endpunkt, und KI-Zusammenfassungen sollten als Gesprächsteiltyp conversation_summary erscheinen.
Inbox-KI-Funktionen funktionieren mit mehreren Sprachen basierend auf dem Attribut ‚Sprache‘ des Gesprächs.
Zum Beispiel wird, wenn die erkannte Sprache eines Kunden Brasilien ist, die Gesprächssprache auf Portugiesisch eingestellt und die Zusammenfassung entsprechend übersetzt. Wenn die Erkennung fehlschlägt, wird die Standardsprache des Arbeitsbereichs als Fallback verwendet. Für KI Zusammenfassen ist es auch möglich, Zusammenfassungen immer in der Standardsprache Ihres Arbeitsbereichs zu generieren – wenden Sie sich an den Intercom-Support, um dies für Ihren Arbeitsbereich zu aktivieren. Diese Option gilt nur für KI Zusammenfassen und beeinflusst keine anderen inbox-KI-Funktionen wie KI Verfassen.
Dies basiert auf folgenden Kriterien:
Die Sprache, die automatisch in der ersten Kundenmeldung des Gesprächs erkannt wird, basierend auf den unterstützten Sprachen Ihres Messengers.
Wenn in der ersten Kundenmeldung keine Sprache erkannt wird, wird der aktuelle Messenger-Standort des Kunden verwendet. Wenn kein Messenger-Standort für den Kunden vorhanden ist, wird der Standort des Arbeitsbereichs verwendet.
FAQs
Warum wurde meine Workflow-Zusammenfassung nicht gepostet?
Warum wurde meine Workflow-Zusammenfassung nicht gepostet?
Dies gilt nur für den Workflow-Schritt Zusammenfassungsnotiz hinzufügen – die manuelle inbox-Zusammenfassen-Schaltfläche ist von diesen Bedingungen nicht betroffen.
Überprüfen Sie Folgendes:
Plan: Der Workflow-Schritt erfordert den Expert plan. Im Advanced plan ist nur die manuelle inbox-Schaltfläche verfügbar.
Nachrichtenanzahl: Das Gespräch muss mehr als 3 Nachrichten enthalten.
Gesprächs-Ratenlimit: Es dürfen nicht mehr als 2 Zusammenfassungen pro Stunde im selben Gespräch gepostet werden.
Arbeitsbereichs-Ratenlimit: Es dürfen nicht mehr als 1.500 Zusammenfassungen pro Stunde in Ihrem Arbeitsbereich generiert werden.
KI Zusammenfassen aktiviert: Bestätigen Sie, dass KI Zusammenfassen in Einstellungen > KI & Automatisierung > Inbox KI aktiviert ist.
Telefonanrufgespräche verwenden ein spezielles Zusammenfassungsformat und werden von diesem Workflow-Schritt nicht behandelt.
Kann Fin alle tickets und Gespräche von einem bestimmten Kunden oder einer bestimmten Person zusammenfassen?
Kann Fin alle tickets und Gespräche von einem bestimmten Kunden oder einer bestimmten Person zusammenfassen?
KI Zusammenfassen kann nicht verwendet werden, um alle Gespräche und tickets eines bestimmten Benutzers im inbox zusammenzufassen.
KI Zusammenfassen kann nur pro Gespräch oder ticket verwendet werden, entweder manuell aus dem inbox oder durch Hinzufügen der Aktion innerhalb eines Workflows.
Welche Sprachen unterstützt die KI-Übersetzungsfunktion?
Welche Sprachen unterstützt die KI-Übersetzungsfunktion?
Kroatisch, Dänisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Hindi, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch.
Fallen zusätzliche Kosten für die Nutzung dieser Funktionen an?
Fallen zusätzliche Kosten für die Nutzung dieser Funktionen an?
Copilot ist in allen Plänen mit eingeschlossenem Nutzung enthalten. Unbegrenzte Nutzung kann einzelnen Teammitgliedern als Add-on zu Ihrem Abonnement gewährt werden. Mehr erfahren.
KI Verfassen ‚Ton anpassen‘ und KI Automatisch ausfüllen sind nur in einigen Preismodellen verfügbar. KI Zusammenfassen ist im Advanced plan und höher für die manuelle inbox-Schaltfläche verfügbar und erfordert den Expert plan für die Workflow-Aktion ‚Zusammenfassungsnotiz hinzufügen‘. Für weitere Informationen besuchen Sie die Zusätzlichen Produktbedingungen.
Wie geht Intercom mit Datenschutz und Datensicherheit um?
Wie geht Intercom mit Datenschutz und Datensicherheit um?
Sie müssen zustimmen, dass Ihre Daten als Unterauftragsverarbeiter an OpenAI gesendet werden. Erfahren Sie mehr in den Zusätzlichen Produktbedingungen.
Welche Schutzmaßnahmen gibt es, um Missbrauch zu vermeiden?
Welche Schutzmaßnahmen gibt es, um Missbrauch zu vermeiden?
Inbox-KI-Funktionen sind agentenorientiert und nicht kundenorientiert und erfordern menschliche Eingaben/Überprüfungen.
Gibt es zusätzliche rechtliche Bedingungen, denen ich zustimmen muss, um die Funktionen zu nutzen?
Gibt es zusätzliche rechtliche Bedingungen, denen ich zustimmen muss, um die Funktionen zu nutzen?
Ja, die gesamte Teilnahme an Inbox-KI unterliegt den Zusätzlichen Produktbedingungen.
Was sind Smart Replies?
Was sind Smart Replies?
Smart Replies sind KI-gestützte vorgeschlagene Begrüßungen im inbox-Komponisten, die Teammitglieder mit der Tab -Taste annehmen oder ablehnen können. Sie können nicht manuell bearbeitet werden, basieren aber auf häufig verwendeten Begrüßungen der Teammitglieder.
Sie erkennen Smart Replies als grauen Platzhaltertext, der im inbox-Komponisten erscheint, wenn Sie eine neue Antwort beginnen – zum Beispiel mit einer vorgeschlagenen Begrüßung wie „Hallo [Kundenname], danke für Ihre Nachricht“.
Drücken Sie Tab , um den Vorschlag anzunehmen, oder drücken Sie Esc (oder tippen Sie weiter), um ihn zu verwerfen.
Hinweis:
Smart Replies unterscheiden sich von Copilot-Macro-Vorschlägen und Nachrichten-Personalisierungsvariablen.
Smart Replies sind für alle Arbeitsbereiche automatisch aktiviert und können in den Einstellungen nicht ein- oder ausgeschaltet werden.
Wie schalte ich die grauen Textvorschläge im inbox-Komponisten aus?
Wie schalte ich die grauen Textvorschläge im inbox-Komponisten aus?
Leider können Sie die grauen Textvorschläge namens Smart Replies im inbox-Komponisten nicht ausschalten. Smart Replies sind für alle Arbeitsbereiche automatisch aktiviert und können in den Einstellungen nicht ein- oder ausgeschaltet werden. Diese KI-gestützten Begrüßungsvorschläge erscheinen weiterhin, wenn Sie neue Nachrichten zu tippen beginnen. Sie können die Vorschläge einfach ignorieren, indem Sie Ihre eigene Nachricht weiter schreiben – sie verschwinden, während Sie schreiben.