Wenn Sie eine Konversation in ein ticket umwandeln oder ein verknüpftes Back-Office-ticket aus einer Konversation erstellen, öffnet sich das ticket-Formular jetzt mit vorausgefüllten Details aus der Konversation. Es ist nicht nötig, bereits erfasste Informationen erneut einzugeben.
Übertragene Felder sind als aus der Konversation stammend markiert, damit Sie sie vor dem Erstellen des tickets schnell überprüfen können. Alles ist vollständig bearbeitbar, und Ihre Änderungen haben immer Vorrang vor vorausgefüllten Werten.
Was wird übertragen
Ticket-Feld | Woher es stammt |
Firma | Die Firma, die dem Benutzer der Konversation zugeordnet ist. Wird immer übertragen. |
Passende ticket-Attribute | Jedes ticket-Attribut, dessen Name und Typ mit einem Konversationsattribut übereinstimmen. Text-, Zahlen-, Datums-, Boolesche- und Dropdown-/Listenfelder werden unterstützt. Dropdown-/Listenfelder stimmen nach Optionsbezeichnung überein. Werden immer übertragen. |
Titel | Der Betreff der Konversation oder der KI-Titel, falls kein Betreff vorhanden ist. Wenn Fin AI Autofill aktiviert ist, schreibt Fin stattdessen den Titel. |
Beschreibung | Die KI-Zusammenfassung der Konversation oder die Konversationszusammenfassung, falls keine KI-Zusammenfassung vorhanden ist. Wenn Fin AI Autofill aktiviert ist, schreibt Fin stattdessen die Beschreibung. |
Hinweis:
Beziehungs-, Datei- und Teammitglied-Attributtypen werden nicht übertragen – nur Text-, Zahlen-, Datums-, Boolesche- und Dropdown-/Listenattribute werden unterstützt.
Anhänge werden nicht von der Konversation auf das ticket übertragen.
Wenn ein Quellfeld leer ist (kein Betreff, keine Firma, kein passendes Attribut), bleibt dieses Feld im ticket-Formular leer.
Wie Fin AI Autofill Titel und Beschreibung beeinflusst
Titel und Beschreibung werden durch den bestehenden pro-ticket-Typ Fin AI Autofill-Schalter gesteuert, sodass keine neue Einstellung konfiguriert werden muss. Es ist die einzige Steuerung, die bestimmt, woher Titel und Beschreibung stammen:
Fin AI Autofill | Titel | Beschreibung |
An | Fin AI schreibt ihn. Wenn Fin AI ihn leer lässt, wird der übernommene Wert eingefügt. | Fin AI schreibt sie. Wenn Fin AI sie leer lässt, wird der übernommene Wert eingefügt. |
Aus (Standard) | Übernommen aus der Konversation: Betreff → KI-Titel → leer. | Übernommen aus der Konversation: KI-Zusammenfassung → Konversationszusammenfassung → leer. |
Hinweis: Bei deaktiviertem Fin AI Autofill wird die Beschreibung aus der KI-Zusammenfassung der Konversation übernommen. Wenn Ihr Workspace keine Konversationszusammenfassungen verwendet, bleibt das Beschreibungsfeld leer.
Können Fin Procedures an ein ticket übergeben?
Ja, Fin Procedures können an ein ticket übergeben. Fügen Sie die Aktion Handoff to Ticket zu den Anweisungen einer Procedure hinzu und wählen Sie einen Kundenticket-Typ aus. Fin wandelt dann die Konversation in ein ticket um und beendet die Procedure. Handoff to Ticket ist in Skill Procedures oder Voice Procedures nicht verfügbar. Für Einrichtungsschritte siehe Building Fin Procedures.