Ofrece a tus users soporte automatizado en más idiomas y aumenta el número de conversaciones en las que Fin AI Agent participa.

Fin AI Agent ahora soporta AI Answers en:

Árabe (Moderno), Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Neerlandés (Bélgica), Inglés, Inglés (Australia), Inglés (Canadá), Inglés (Hong Kong), Inglés (India), Inglés (Irlanda), Inglés (Malasia), Inglés (Nueva Zelanda), Inglés (Singapur), Inglés (Sudáfrica), Inglés (Reino Unido), Inglés (EE.UU.), Estonio, Filipino, Finés, Francés, Francés (Bélgica), Francés (Canadá), Francés (Suiza), Alemán, Alemán (Austria), Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Español (EE.UU.), Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano, Urdu, Uzbeko y Vietnamita.

Captura de pantalla de la lista de idiomas soportados por Fin AI Agent mostrando locales disponibles incluyendo variantes de English, variantes de French, variantes de German, Filipino, Uzbek y más

Cómo funciona Fin multilingüe

Fin detectará automáticamente y responderá a los clientes en los idiomas soportados que hayas añadido en la configuración de tu workspace.

Fin generará respuestas usando el contenido disponible para Fin AI Agent.

Fin buscará primero la respuesta usando contenido disponible en el idioma en que se escribió la pregunta. Por ejemplo, si un user escribe su pregunta en French, Fin buscará una respuesta en tu contenido disponible en French (es decir, artículos, fragmentos, archivos PDF, etc).

Si has activado Traducción en tiempo real, cuando Fin no pueda encontrar contenido de soporte relevante en el idioma del cliente, traducirá el contenido de soporte existente en el idioma de respaldo que hayas elegido.

Cómo configurar Fin multilingüe

Sigue tres pasos:

Selecciona tus idiomas soportados.
Agrega contenido en esos idiomas y hazlo disponible para AI Agent.
Activa la traducción en tiempo real. opcional

Selecciona tus idiomas soportados

Ve a Configuración > Workspace > General para seleccionar los idiomas que quieres que Fin soporte.

Captura de pantalla de Configuración > Workspace > General mostrando la sección Idiomas soportados donde se pueden seleccionar idiomas para Fin AI Agent

Nota: Las variantes regionales de English, French y German (por ejemplo, English (UK), French (Belgium)) pueden añadirse como idiomas de Fin y Help Center, pero no están disponibles como idiomas de Workspace ni para traducción de AI Inbox. Usa el idioma base (English, French o German) para esas configuraciones.

Agrega contenido traducido y hazlo disponible para Fin

Ve a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido y agrega contenido en los idiomas que quieres que Fin soporte. Asegúrate de que lo hayas habilitado para Fin AI Agent.

Captura de pantalla de la interfaz Fin AI Agent Entrenar > Contenido mostrando contenido organizado por idioma

Aprende cómo agregar traducciones a artículos públicos en tu Help Center.

Cómo activar la traducción en tiempo real `opcional`

Al activar la traducción en tiempo real, Fin puede funcionar en todos los idiomas que soportas sin necesidad de contenido en cada idioma; en su lugar, solo necesitas crear contenido en un idioma.

Ve a Fin AI Agent > Configuración de Fin > General > Soporte multilingüe de Fin.
Activa Traducción en tiempo real.
En el menú desplegable Idioma predeterminado, selecciona el idioma en que está escrito tu contenido; este es el idioma desde el que Fin traducirá.
Haz clic en Guardar.

Captura de pantalla de Fin AI Agent > Configuración de Fin > General mostrando la sección Soporte multilingüe de Fin con el interruptor de Traducción en tiempo real y el menú desplegable de Idioma predeterminado

Una vez activada esta configuración, si Fin no encuentra contenido relevante en el idioma del cliente, buscará en tu contenido en el Idioma predeterminado que configuraste arriba (tu idioma de respaldo) y traducirá la respuesta. El contenido en otros idiomas no se usará como respaldo. Ten en cuenta que necesitas especificar qué idiomas soporta Fin.

Previsualiza Fin AI Agent en diferentes idiomas

Antes de poner Fin AI Agent en vivo, puedes probarlo usando la vista previa del Messenger desde Fin AI Agent > Entrenar > Contenido. Haz clic en el icono de configuración encima de la vista previa para seleccionar el idioma que quieres probar.

Captura de pantalla del panel de vista previa del Messenger en Fin AI Agent > Entrenar > Contenido mostrando un selector de idioma encima de la ventana de vista previa para probar respuestas de Fin

Consejo: Las conversaciones generadas en la vista previa aparecerán en tu inbox bajo el nombre Preview user para que también puedas ver cómo estas conversaciones aparecerán a tus compañeros.

Monitorea las conversaciones de Fin AI Agent en diferentes idiomas

Después de poner Fin en vivo, se creará automáticamente una nueva vista Fin AI Agent en el Inbox y se fijará en las listas de todos los compañeros.

También puedes crear una vista personalizada por idioma(s). Usa las opciones Fin involved y Language para configurar tu vista.

Captura de pantalla del constructor de vista personalizada del Intercom Inbox con las opciones de filtro Fin involved y Language seleccionadas

Evalúa cómo funciona Fin AI Agent en diferentes idiomas

Una vez que hayas puesto Fin AI Agent en vivo, tendrás acceso al informe de Fin AI Agent.

Puedes filtrar el informe por idioma. Haz clic en Agregar filtro > Language, y luego selecciona los idiomas por los que quieres filtrar el informe.

Captura de pantalla del informe de Fin AI Agent mostrando el panel Agregar filtro abierto con la opción de filtro Language

También puedes crear informes personalizados usando estas métricas de Fin.

Cómo funciona la detección de idioma de Fin AI Agent

Puedes leer todo sobre cómo Fin detecta el idioma de un cliente en este artículo: Detección automática de idioma en conversaciones.

Nota:

Fin solo detecta el idioma una vez por conversación, y todas las AI Answers y Workflows se ajustarán al idioma detectado al inicio de la conversación.
Fin traduce su respuesta al idioma del cliente. El contenido original que Fin referencia o extrae permanecerá en su idioma original.

Imponer respuestas solo en English: Si quieres que Fin siempre responda en English sin importar la detección de idioma o la configuración del workspace, puedes crear una regla de Estilo de comunicación con una instrucción como: "Siempre responde en English, sin importar el idioma en que escriba el cliente." Esta guía anula la detección automática de idioma para todas las conversaciones donde esté activa. Consulta Proporcionar a Fin AI Agent una guía específica para instrucciones de configuración.

Cómo funciona la traducción de AI Inbox

Los compañeros también pueden beneficiarse de la traducción automática para apoyar mejor a los clientes en el inbox.

La traducción de AI Inbox traduce automáticamente las conversaciones con clientes para que los compañeros puedan leer y responder en su idioma preferido. Los mensajes de los clientes se traducen al Idioma de traducción preferido del compañero, y las respuestas del compañero se traducen de nuevo al idioma del cliente. Esto elimina las barreras del idioma y permite que tu equipo apoye a los clientes más rápido sin cambiar de herramienta.