Publica automáticamente resúmenes de conversación generados por IA usando Workflows. Con un proceso de configuración simple, puedes asegurar que la información clave de una conversación sea fácil de leer y esté disponible para ti y tu equipo.
Casos comunes de uso para notas resumen de IA
Después de cerrar conversaciones: Esto es útil en casos donde las conversaciones se reabren y quieres ponerte al día rápidamente con lo que ha ocurrido hasta ahora. También es útil para revisar conversaciones retroactivamente para control de calidad.
Después de que Fin pase a un compañero: Esto es útil para que puedas entender lo que Fin (u otro mensaje de bot) intentó hacer antes de que la conversación llegara a tu inbox.
Agregar nota resumen a un workflow
Desde un workflow, simplemente agrega un paso y selecciona la acción Agregar nota resumen.
Nota: Para usar esta acción en Workflows, primero debes activar AI Summarize en tu espacio de trabajo. Esta acción está disponible solo en el plan Expert.
Una vez que se active el workflow, se publicará un resumen de IA en la conversación. Esto solo es visible para los compañeros en el inbox.
Los resúmenes se generan en el idioma detectado de la conversación — por ejemplo, una conversación en francés producirá un resumen en francés. Para detalles sobre cómo se determina el idioma, consulta Funciones de IA disponibles en el Inbox.
Nota: Estas condiciones aplican solo al paso del Workflow — el botón manual de resumir en el inbox no está sujeto a estos límites. Un resumen solo se publicará por este paso si:
Más de 3 mensajes en la conversación.
Menos de 2 notas resumen por conversación/hora.
Menos de 1,500 resúmenes por espacio de trabajo/hora.
Las conversaciones telefónicas no se resumen usando este paso — se genera un resumen dedicado para llamadas telefónicas automáticamente.
Para usar AI Summarize como un botón manual directamente en el inbox, consulta Funciones de IA disponibles en el Inbox.