¿Qué son los atributos?
Los atributos son una excelente manera de adjuntar más datos a tus users, empresas, conversaciones o para almacenar datos temporales y construir Workflows complejos.
En Intercom hay 5 tipos de atributos:
Atributos de personas
Atributos de empresa
Atributos de conversación
Atributos de Ticket
Atributos temporales
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¿Qué tipos de atributos existen?
Atributos de datos de personas
Estos se usan para almacenar datos sobre users y leads en Intercom. Por defecto, Intercom incluye algunos atributos básicos como nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc. También puedes añadir tus propios atributos de datos personalizados según las necesidades de tu negocio. Ejemplos incluyen:
Nivel o plan en el que está el user
Monto de la última factura
Último artículo comprado
Atributos de datos de empresa
Similar a los atributos de datos de personas, los atributos de empresa se usan para proporcionar más datos sobre las empresas con las que tu negocio trata a través de Intercom. Algunos atributos por defecto incluyen nombre de la empresa, industria, sitio web de la empresa e ID. Siempre puedes crear más atributos personalizados, por ejemplo:
ID fiscal/IVA de la empresa
Número de empleados
Si una empresa es subsidiaria o no
Atributos de datos de conversación/ticket
Son ideales para almacenar datos sobre el ticket o conversación en la que tu equipo de soporte está trabajando, ya sea para dar más contexto sobre el problema del cliente o para fines de categorización e informes.
Estos datos pueden ser llenados de tres maneras principales:
Manualmente por un compañero en el Inbox.
A través de Workflows, usando el paso "Recopilar datos".
Automáticamente por el Fin AI Agent, usando Fin Attributes.
Ejemplos de atributos de datos de conversación/ticket incluyen:
Categoría o motivo de la consulta del cliente
Producto sobre el que el cliente está contactando
Seguimiento necesario (verdadero / falso)
ID de conversación está disponible como un atributo de conversación que puede ser accedido en:
Workflows (buscar "ID de conversación")
Tasks (buscar "ID de conversación")
Procedimientos (a través de Leer atributo → ID de conversación)
Esto te permite usar el ID de conversación para:
Seguimiento de Workflow y referencia de conversación.
Integración de datos con sistemas externos.
Capacidades mejoradas de informes y análisis.
Mejor soporte al cliente con referencias de conversación.
Clasifica automáticamente las conversaciones con Fin Attributes
Fin Attributes clasifica automáticamente cada conversación detectando atributos como tipo de problema, urgencia o sentimiento. Las conversaciones se clasifican al instante, lo que te permite activar workflows, dirigir conversaciones al equipo correcto y generar informes precisos sin ningún esfuerzo manual.
Consejo: Aunque este artículo cubre lo básico sobre qué son los atributos de conversación, recomendamos leer el artículo completo de Fin Attributes para aprender cómo configurar y usar la clasificación impulsada por IA.
Atributos temporales [NEW]
Workflows y Fin Tasks pueden usar un nuevo tipo de atributo llamado "atributo temporal".
Los atributos temporales son útiles cuando necesitas datos solo para el workflow actual y no quieres guardarlos permanentemente en Intercom para informes u otros fines. Puedes crear estos atributos para contener información relevante al workflow específico que se está ejecutando.
Por ejemplo, puedes crear un atributo temporal para:
Capturar el ID de reserva seleccionado por un cliente
Fecha de entrega preferida del cliente
Pedir a Fin que clasifique la consulta del user o recopile algunos datos
¿Dónde se pueden usar los atributos?
Fin Tasks
Agrega atributos al bloque de instrucciones escribiendo "@" en línea con tus instrucciones de texto. Esto permite que Fin lea y actualice atributos basados en tus reglas de negocio específicas, en momentos claros, con valores precisos. Puedes usar cualquier atributo de personas, empresa, conversación o temporal.
También puedes configurar atributos temporales. Los atributos temporales son útiles cuando requieres datos solo para la tarea actual y no quieres guardarlos permanentemente en Intercom para informes u otros fines. Puedes crear estos atributos para contener información relevante a la tarea específica que se está ejecutando. Agrega un atributo temporal escribiendo "@" y seleccionando la opción actualizar un atributo.
Por ejemplo, podrías indicarle a Fin que clasifique la consulta de un user y guarde esto como un atributo de datos temporal:
"Actualizar: atributo con un resumen después de la solución de problemas".
Nota: Actualmente, Fin Tasks soporta atributos de personas, empresa, conversación y temporales, pero no atributos de Ticket.
Los atributos temporales también pueden usarse en pasos fuera de tus instrucciones, como ramificaciones, notas y otros pasos comunes de Task.
Recopilando datos en un Workflow o Fin Task
Si deseas recopilar datos y almacenarlos para el user, empresa, conversación o solo temporalmente en tu Workflow o Fin Task, puedes hacerlo usando el paso “Recopilar datos”. Esto es útil si quieres usar luego los datos recopilados para crear lógica condicional en el Workflow / Fin Task usando ramificaciones.
Aquí, puedes especificar qué tipo de atributo de datos deseas recopilar.
Conectores de datos
Los conectores de datos pueden recuperar o actualizar datos en un sistema externo usando atributos de datos. Por ejemplo, pueden actualizar o obtener registros de users de tu base de datos.
Los atributos pueden usarse tanto en la URL de solicitud como en el cuerpo de la solicitud del conector de datos, insertándolos usando el inserter de atributos {..}
También podrías querer enviar salidas de Fin Task o datos temporales recopilados a una API externa para su procesamiento y para hacerlo, primero necesitas crear un mapeo.
En tu conector de datos, necesitarás crear el mismo(los) atributo(s) (contact reason en este ejemplo) que existen en la configuración de tu Workflow:
Luego, mapea las entradas de acción en tu Workflow / Fin Task.
Aquí, para cada uno de tus atributos, puedes insertar el atributo de datos temporal que es generado por Fin al realizar una tarea o recopilado del user en un Workflow.