Si gestionas múltiples tiendas Shopify, ahora puedes conectar todas ellas a un solo espacio de trabajo de Intercom. Esto te permite ofrecer soporte rápido y personalizado a través de marcas, mercados o regiones, todo desde un solo lugar.

Este artículo es específico para conectar múltiples tiendas Shopify a un solo espacio de trabajo de Intercom. Para información más general sobre la integración de Intercom con Shopify, consulta este artículo.

✅ ¿Ya tienes una tienda conectada? Salta a la sección 'Agregar tiendas adicionales'. Deberías ver la tienda en tu configuración de Shopify y puedes añadir más desde allí.

Serás redirigido a la tienda de apps de Shopify para Intercom. Haz clic en Instalar.

Una vez que tu primera tienda esté conectada:

Ahora verás cada tienda listada en tu panel de configuración, con un estado de conexión separado.

Para ver el Intercom Messenger en tu tienda Shopify, necesitas activarlo tanto en Intercom como en Shopify. Para Shopify deberás hacer esto para cada tienda. Hay instrucciones para hacerlo en nuestro artículo principal de integración con Shopify.

En el Inbox, los compañeros verán a qué tienda Shopify está vinculada un Usuario, Cliente potencial u Orden, facilitando la gestión del soporte para diferentes marcas o regiones desde una sola vista.

Si solo tienes una tienda instalada, este será un campo de texto fijo.

Si tienes múltiples tiendas, será un menú desplegable donde podrás seleccionar con qué tienda asociar esta conversación.

Esta tienda será por defecto la tienda desde la que el cliente accedió al Intercom Messenger. En el caso de correos entrantes, será la última tienda a la que accedió. Si el cliente envía un correo y nunca ha accedido a ninguna tienda antes, deberás seleccionar una tienda del menú desplegable.

Puedes cambiar esto en cualquier momento. Tu selección aquí afecta a qué tienda accede la barra de búsqueda cuando buscas Clientes o Productos, y en qué tienda se creará una Orden si seleccionas Crear Orden.

Esta detección del domain de la tienda Shopify desde la que el usuario final accede seguirá funcionando si usas un domain personalizado para tu tienda Shopify.

Se agregarán nuevos CDAs de Usuario llamados shopify_domain que muestran con qué tienda Shopify está asociado un usuario o cliente potencial. Esto se establece cada vez que un usuario o cliente potencial accede al Messenger en una página de la tienda.

También hay un nuevo CDA de Conversación llamado shopify_domain. Esto se establecerá si usas el menú desplegable para cambiar manualmente la tienda para una conversación dada.

En el Messenger, los compañeros podrán consultar sus órdenes como antes, pero solo verán las órdenes del sitio de la tienda en la que están actualmente.