Usa esta guía para navegar por la página de Configuración de Intercom: encuentra dónde actualizar el nombre de tu espacio de trabajo y la marca visible para clientes, gestionar compañeros y permisos, configurar canales, ajustar la seguridad y actualizar los detalles de tu cuenta personal.
Nota: La mayoría de las configuraciones del espacio de trabajo requieren el rol de Full access. La configuración de facturación y suscripción requiere permisos de facturación. La configuración de Messenger requiere específicamente el permiso "Can manage Messenger settings".
Workspace
Aquí gestionas la configuración a nivel de espacio de trabajo, incluyendo su nombre, compañeros, seguridad y idiomas.
General
Configura los ajustes generales de tu espacio de trabajo desde Configuración > Workspace > General.
Nombre y zona horaria del espacio de trabajo
Aquí se establece el nombre de tu espacio de trabajo; afecta la marca interna en Inbox, navegación, informes y el conmutador de aplicaciones. Tu ID de app es único para tu espacio de trabajo; cópialo para usarlo en integraciones. También puedes actualizar tu zona horaria aquí, lo que afecta funciones dependientes del tiempo en Intercom.
Para cambiar lo que los clientes ven en Messenger, correos electrónicos y SMS sin renombrar tu espacio de trabajo, configura el campo opcional Customer-facing name justo debajo del nombre del espacio de trabajo. Si se deja en blanco, por defecto es el nombre del espacio de trabajo. El límite es de 191 caracteres para ambos campos. Los cambios en el Customer-facing name se registran en el Activity log en Configuración > Teammates. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Nota: El atributo App name ({{app.name}}) siempre inserta el nombre de tu espacio de trabajo, no el nombre de ninguna marca individual. Seleccionar la plantilla de correo electrónico de una marca en un mensaje saliente o paso de Series cambia el envoltorio visual (logo, encabezado, pie de página y colores), pero no cambia lo que {{app.name}} representa. Si usas varias marcas y necesitas un nombre específico en tu texto, escríbelo directamente en lugar de usar esta etiqueta.
Atribución de Intercom
En los planes Advanced y Expert, puedes eliminar la marca Intercom de tu Messenger, correos electrónicos salientes y Help Center. Ve a Configuración > Workspace > General y busca la sección Intercom Attribution Message para activar o desactivar esta opción.
Compañeros
Gestiona tu equipo desde Configuración > Workspace > Teammates. Usa esta sección para invitar y eliminar compañeros, actualizar roles y permisos, gestionar invitaciones pendientes y revisar los registros de actividad del espacio de trabajo.
La pestaña Teammates lista todos los compañeros con su correo electrónico y permisos. Puedes actualizar roles, gestionar asientos y añadir o eliminar compañeros.
La pestaña Invited muestra compañeros con registro pendiente. Puedes reenviar o revocar invitaciones.
La pestaña Roles te permite crear roles personalizados con permisos detallados.
La pestaña SCIM Provisioning gestiona grupos SCIM (System for Cross-domain Identity Management) si tienes SCIM habilitado en tu configuración de seguridad.
La pestaña Activity logs muestra las acciones realizadas por ti y tus compañeros en el espacio de trabajo.
Horario de oficina
Configura el horario de oficina predeterminado de tu espacio de trabajo y horarios personalizados para equipos específicos en Configuración > Workspace > Office hours. También puedes establecer expectativas de tiempo de respuesta, que aparecen en Messenger.
Marcas
Si gestionas múltiples marcas, puedes configurarlas desde Configuración > Workspace > Brands. Cada marca puede tener su propio nombre, estilo de Messenger, Help Center y dirección de correo electrónico predeterminada. Aprende más sobre gestionar múltiples marcas en Intercom.
Seguridad
Configura toda la seguridad desde Configuración > Workspace > Security, incluyendo verificación de identidad, controles de acceso y permisos de adjuntos. La configuración de seguridad está dividida en cuatro pestañas:
Workspace: configura tu proveedor de identidad para inicio de sesión único (SSO), restringe el acceso a direcciones IP específicas y establece la duración de la sesión.
Messenger: configura la verificación de identidad con JSON web tokens (JWT) para proteger las sesiones de usuario.
Attachments: controla quién puede enviar adjuntos, con reglas opcionales basadas en la audiencia.
Customer authentication: controla cuándo se verifica a los clientes antes de que los Data Connectors (conexiones a sistemas externos) realicen solicitudes externas en Fin, Workflows y el Inbox.
Multilingüe
Configura y gestiona los idiomas soportados para la comunicación con clientes en todos los canales en Configuración > Workspace > Multilingual. Puedes establecer tu idioma predeterminado, añadir idiomas adicionales y activar las traducciones AI Inbox (traducción automática de mensajes entrantes para que los compañeros puedan leer y responder en su idioma preferido).
