Los ajustes del Messenger están divididos en las siguientes secciones. A continuación, explicaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí gestionas tu Web Messenger.

En Ajustes > Messenger > Web > Contenido, puedes configurar la experiencia inicial de tu cliente con el Messenger, desde el Messenger Launcher hasta el Messenger Home.

Puedes configurar tu Messenger para que omita el espacio Home y lance directamente al espacio de Conversación.

Esto da a los clientes un acceso más rápido al soporte, eliminando pasos adicionales para iniciar un nuevo chat con tu equipo. Activar esto mantendrá el acceso fácil a otros espacios del Messenger como artículos de ayuda, conversaciones previas y tickets (si están habilitados).

La configuración "Launch directly into a Conversation" puede configurarse por separado para visitantes, users y mobile users.

Aquí controlas qué espacios ven tus visitantes y users en el Messenger activándolos o desactivándolos.

Reordena cómo aparecen los espacios usando arrastrar y soltar a la izquierda. El espacio Home siempre permanecerá arriba, pero puede desactivarse si quieres eliminarlo de tu Messenger.

Elige cómo quieres saludar e introducirte cuando abran el Messenger.

Personaliza Messenger Home añadiendo y quitando apps. Elige si los clientes pueden iniciar una conversación contigo, buscar artículos en tu Help Center, ver anuncios destacados de News o ver cualquier otra app personalizada.

Puedes decidir mostrar u ocultar el Messenger Launcher a visitantes y/o users según reglas de audiencia.

En Ajustes > Messenger > Web > Estilos, encontrarás todas las formas de personalizar y estilizar el Messenger para que coincida con tus preferencias para múltiples marcas.

Primero selecciona la marca para la que quieres agregar un nuevo estilo usando el menú desplegable en la parte superior.

Si te uniste a Intercom desde diciembre de 2023, encontrarás la opción para importar automáticamente el logo y los colores de tu marca. Simplemente ingresa tu dominio elegido y haz clic en Import.

Puedes usar los menús desplegables para seleccionar un color diferente de acción o fondo que se encontró en tu dominio.

También puedes elegir usar el logo que se encontró en tu dominio. Esto se puede cambiar manualmente en cualquier momento. Este logo solo aparecerá en el Messenger, no en la configuración de tu marca.

Cuando hagas clic en Confirmar, la vista previa del Messenger a la derecha se actualizará automáticamente con tu estilo importado. Lee la sección a continuación si deseas personalizar tu estilo de Messenger manualmente. 👇

Selecciona el color de fondo que se usa en el encabezado de la página principal del Messenger, y el color de acción que se usa en botones, enlaces y más para resaltar y enfatizar.

Esta sección también permite la función de marca automática donde puedes alinear el texto, los colores de fondo y los logos con el dominio de tu sitio web importándolos directamente a través del sistema.

Estiliza la página principal del Messenger con tu logo y decide si mostrar los avatares de tus teammates para un toque más personal.

El espacio disponible para un logo cambiará si has elegido mostrar los avatares de tu equipo.

Personaliza aún más el encabezado del Messenger con gradientes de color opcionales, imagen de fondo, desvanecimiento de fondo o color de texto.

Decide cómo debe aparecer el Lanzador del Messenger subiendo tu propia imagen y eligiendo dónde posicionarlo en tu sitio.

El Messenger funciona perfectamente en tu app móvil también. Puedes configurar la experiencia para usuarios de apps móviles desde Settings > Messenger > Mobile SDKs.

La configuración aquí es la misma que en Web, excepto cuando una función es solo para web. Aprende cómo funciona el Messenger en apps móviles.

Es importante notar que pueden ocurrir variaciones en la representación del Messenger entre plataformas iOS y Android. Por ejemplo, el color del ícono del lanzador de chat se ajusta automáticamente para cumplir con los estándares de accesibilidad, pudiendo aparecer diferente según el sistema operativo.

Elige cómo los clientes inician conversaciones contigo en el Messenger, presenta a tu equipo y agrega avisos especiales desde Settings > Messenger > Conversations.

El "Texto del botón de iniciar conversación" o llamada a la acción (CTA) puede configurarse por separado para teammates y Fin AI Agent.

Por ejemplo, cuando una conversación será manejada por un teammate, podrías querer que el botón CTA diga "Contactar Soporte" para que los clientes sepan que están en contacto con tu equipo humano de soporte. En cambio, si una conversación será manejada por Fin, podrías preferir que el botón CTA diga "Haz una pregunta".

Para conversaciones iniciadas con teammates, elige el "Texto del botón de iniciar conversación" o CTA. Puedes seleccionar entre 6 opciones y establecer un CTA diferente para visitantes y users.

Los clientes verán este CTA en Home, Messages y Help cuando una conversación será manejada por un teammate (no por Fin AI Agent).

Para conversaciones iniciadas con Fin AI Agent, puedes elegir establecer expectativas del bot que te permiten cambiar el "Texto del botón de iniciar conversación" o CTA cuando una conversación será manejada por Fin. O simplemente igualar las expectativas de teammates que configuraste arriba.

Muestra los tiempos de respuesta durante las horas de oficina e indica cuándo tu equipo estará disponible fuera de horas. También puedes habilitar "Mostrar horas de oficina después de asignar equipo" para mostrar tus horas solo después de que una conversación sea asignada a un equipo. Recomendamos esta opción si has configurado horas de oficina a nivel de equipo.

Edita la Introducción del equipo para presentar a tu equipo a los clientes y establecer expectativas antes de que inicien una conversación en el Messenger.

Escribe un Aviso especial para todos tus visitantes y users. Por ejemplo, si tus tiempos de respuesta son más lentos de lo habitual. Los avisos especiales pueden personalizarse en varios idiomas soportados por tu workspace, y puedes mejorarlos con enlaces y estilos de texto para mayor claridad y compromiso.

En Configuración > Messenger > General encontrarás controles de volumen entrante, horarios de oficina y tiempos de respuesta, idiomas soportados, configuraciones de seguridad, aviso de política de privacidad y otras preferencias del Messenger.

Controla el volumen entrante decidiendo quién puede iniciar una conversación en el Messenger. Puedes hacerlo más específico añadiendo condiciones de visualización basadas en atributos de users.

Elige qué idioma predeterminado debe mostrarse en la interfaz del Messenger para todos los clientes, o agrega diferentes idiomas para mostrar el Messenger en esos idiomas cuando coincidan con la configuración del navegador o dispositivo de tu cliente.

Mantén tu Messenger seguro listando tus trusted domains y subdominios, separados por comas.

También recomendamos encarecidamente configurar la verificación de identidad para evitar que terceros se hagan pasar por tus users conectados y vean sus conversaciones.

Enlaza tu política de privacidad dentro del Messenger y recuerda a los clientes tus políticas de procesamiento y protección de datos. El aviso aparecerá al inicio de cada nueva conversación hasta que el cliente envíe un mensaje o lo descarte.

Configura tus otras preferencias del Messenger, como si los clientes escuchan un sonido para los mensajes entrantes que envías.

En ciertos planes de Intercom, puedes eliminar la marca Intercom de tu Messenger. Navega a Configuración > General y busca la sección "Mensaje de atribución de Intercom". Desactívalo para eliminar la marca de tu Messenger, correos salientes y Help Center simultáneamente.

También puedes controlar el nombre de la empresa que los clientes ven en el encabezado del Messenger — y en correos y SMS — sin renombrar tu workspace. Configura el campo Nombre visible para el cliente en Configuración → General → Configuración del workspace. Si se deja en blanco, se usa el nombre de tu workspace por defecto.

Cuando estés satisfecho con la vista previa de tu Messenger, haz clic en Guardar y activar. ✨