Con las transmisiones de Slack, puedes enviar mensajes salientes únicos a canales en tu espacio de trabajo de Slack conectado. Es una excelente manera de notificar proactivamente a los clientes sobre actualizaciones importantes del producto, anuncios o noticias directamente donde están activos.
Antes de comenzar
Para enviar una transmisión a un canal de Slack, debes tener la integración de Intercom para Slack instalada y conectada a tu espacio de trabajo.
Creación y envío de una transmisión en Slack
Primero, navega a Outbound > Messages y haz clic en + Nuevo mensaje.
Desde la galería de plantillas de mensajes, selecciona Broadcast.
En el editor de mensajes, bajo la sección "Contenido", selecciona un compañero del menú desplegable Remitente.
Luego, haz clic en el menú desplegable Seleccionar canal para buscar y seleccionar uno o más canales de Slack a los que enviar el mensaje.
Redacta tu mensaje en el editor de texto. Se mostrará una vista previa en vivo a la derecha.
En la sección "Programación", elige enviar la transmisión Inmediatamente o selecciona Fecha personalizada para programarla en una fecha y hora futuras.
Finalmente, haz clic en Publicar para enviar el mensaje inmediatamente, o en Programar para publicar si has elegido una fecha futura.
Nota: Si no has conectado un espacio de trabajo de Slack, el selector de canales mostrará "No se encontraron canales" al crear una transmisión. No se te pedirá conectar Slack desde esta pantalla, por lo que deberás configurar la integración primero.
Cómo se ve en Slack
Una vez enviado, tu mensaje de transmisión aparecerá directamente en el canal de Slack seleccionado, así:
Visualización de informes de transmisión
Una vez que tu transmisión haya sido enviada, puedes ver su rendimiento. Navega al mensaje desde tu lista de Messages y verás dos pestañas de informes: Sent y Replied.
Informe de enviados
La pestaña Sent te muestra:
El número total de canales que recibieron la transmisión.
Un gráfico que muestra la entrega a lo largo del tiempo.
Una lista de cada canal que recibió el mensaje y cuándo.
Informe de respuestas
La pestaña Replied te muestra:
El número total de clientes que han respondido a la transmisión.
Un gráfico que muestra el volumen de respuestas a lo largo del tiempo. Puedes filtrar este gráfico por canal y por rango de fechas.
Una lista de cada cliente que respondió, en qué canal respondieron, el contenido de su respuesta y cuándo respondieron.
Importante saber
Nota: La versión inicial de las transmisiones de Slack tiene las siguientes limitaciones:
Actualmente solo se admite contenido basado en texto. La capacidad de enviar imágenes y archivos adjuntos se añadirá en el futuro.
El reporte sobre reacciones a mensajes (por ejemplo, emojis) aún no está disponible.
Para enviar Slack Broadcasts desde Intercom, los compañeros que no son administradores deben tener el permiso “Can bulk message visitors, leads and users”, que está disponible solo en asientos completos. Sin este permiso, los users pueden redactar pero no enviar transmisiones.