La función Compartir informes externamente te permite compartir instantáneas de solo lectura de tus informes de Intercom con partes externas fuera de Intercom. Cada instantánea captura los datos y visuales de tu informe en un momento específico, dando a los colaboradores una visión clara de tus métricas clave, sin requerir inicio de sesión en Intercom.

Estos informes son accesibles públicamente mediante un enlace único que permanece activo por 30 días y luego expira automáticamente.

Beneficios clave

Comparte informes de forma segura: Da acceso a las partes interesadas a instantáneas de informes sin agregarlos a tu espacio de trabajo.
Preserva la precisión: Cada enlace muestra los datos tal como existían cuando se creó la instantánea.
Simplifica la colaboración: Comparte un enlace en lugar de exportar múltiples archivos.
Ahorra tiempo: Genera y comparte informes con un solo clic.

Cómo compartir informes externamente

Abre tu informe en Intercom.
Haz clic en Compartir en la parte superior derecha.
En el menú desplegable, selecciona Compartir externamente.
En el panel lateral, haz clic en Generar y compartir enlace.

Se creará un enlace público a una instantánea estática de tu informe para que lo copies y compartas.

Nota: El enlace muestra una versión de solo lectura de tu informe tal como apareció al compartirlo. No se actualizará automáticamente si los datos del informe cambian después. Los informes con gráficos de tabla de datos no pueden compartirse externamente; elimina esos gráficos antes de generar el enlace.

Lo que otros ven

Cualquiera con el enlace puede ver tu informe compartido. La interfaz es idéntica a tu informe en Intercom, pero los filtros y rangos de tiempo son de solo lectura y no se pueden editar.

Importante: Los enlaces compartidos externamente son públicos y accesibles para cualquiera que tenga la URL. Evita compartir enlaces que incluyan datos sensibles o confidenciales.

Solución de problemas y limitaciones

Actualización de datos: Las instantáneas reflejan tu informe en el momento de compartir y no se actualizan en tiempo real.
Diferencias visuales: Algunos colores o formatos de tooltip pueden no coincidir exactamente con el informe en vivo.
Inconsistencias en etiquetas: Etiquetas como Desconocido, No asignado o Sin calificación pueden aparecer como Desconocido en las instantáneas compartidas.
Caducidad del enlace: Todos los enlaces expiran automáticamente 30 días después de su creación.
Gráficos de tabla de datos: Los informes con gráficos de tabla de datos no pueden compartirse externamente. Elimina esos gráficos antes de generar un enlace compartido.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo están activos los enlaces?

Los enlaces externos de informes son válidos por 30 días después de su creación y luego expiran automáticamente.

¿Por qué los datos en mi enlace compartido difieren de mi informe en vivo?

Hay dos posibles razones:

Diferencia de tiempo: Las instantáneas reflejan los datos cuando se creó el enlace, por lo que la actividad más reciente no aparecerá.
Diferencia de filtro: Las instantáneas guardan solo los filtros a nivel de informe, no los filtros a nivel de vista que puedas haber aplicado después de editar.

¿Pueden los espectadores externos editar o actualizar el informe compartido?

No. Los informes compartidos son estáticos y de solo lectura. No pueden modificarse ni actualizarse.

¿Qué debo hacer si la instantánea parece incorrecta?

Verifica si los filtros se guardaron a nivel de informe y asegúrate de que estás viendo el rango de tiempo correcto. Si los problemas persisten, contacta a tu equipo interno de informes y pídeles que revisen sus filtros, guarden el informe y lo compartan nuevamente para generar un nuevo enlace externo.

Consejo: Para asegurar un intercambio de datos consistente, revisa las instantáneas antes de enviarlas externamente y confirma que los datos reflejan el período de informe deseado.