El tono de voz de Fin
Para ajustar el tono de voz usado en las respuestas de Fin para que suene más como el tono preferido de tu empresa, ve a Fin AI Agent > Train > Guidance y selecciona Basics.
Debajo de "El tono de voz de Fin" verás las siguientes opciones:
Amistoso: Entusiasta, optimista, alentador. Fin lo mantiene cálido.
Neutral: Informal, respetuoso, objetivo. Fin lo mantiene neutral.
Directo: Claro, directo, franco. Fin lo mantiene claro y conciso.
Profesional: Informativo, confiado, empático. Fin lo mantiene formal.
Humorístico: Divertido, juguetón, irreverente. Fin lo mantiene entretenido.
Aquí hay algunos ejemplos de "Humorístico" vs "Profesional":
Humorístico | Profesional |
|
Prueba las diferentes opciones usando la vista previa del Messenger a la derecha. Luego haz clic en Guardar para establecer el tono de voz en vivo.
Seguimiento y transferencia
Si la función Preguntar por más información antes de la transferencia está habilitada y el cliente solicita más ayuda, las preguntas de seguimiento aplicarán el tono seleccionado.
Si la función Preguntar por más información antes de la transferencia está deshabilitada y el cliente solicita más ayuda, no se enviarán preguntas de seguimiento.
Si el cliente responde con comentarios positivos confirmando una resolución, el mensaje de seguimiento de Fin también aplicará el tono seleccionado.
Nota: Los emojis se incluirán en las respuestas solo cuando el tono de voz esté configurado en Humorístico o Amistoso. Para los tonos Neutral, Directo y Profesional, Fin no incorporará emojis, incluso si están presentes en el contenido original.
Para clientes que ofrecen soporte multilingüe, también puedes elegir la formalidad de los pronombres usados en las respuestas de Fin.
Longitud de la respuesta de Fin
Para personalizar la longitud de las respuestas de Fin, ve a Fin AI Agent > Train > Guidance y selecciona Basics.
Debajo de "Longitud de la respuesta de Fin" elige entre tres opciones diferentes:
Conciso: Aproximadamente un 30 % más corto que la longitud "Estándar".
Estándar (predeterminado): equilibrio entre contexto y brevedad.
Detallado: Aproximadamente un 30 % más largo que la longitud "Estándar". Podría resultar en un aumento menor en la tasa de resolución (~2 %) en comparación con la opción "Conciso".
Aquí hay algunos ejemplos de longitud de respuesta al preguntar a Fin "¿Puedes establecer diferentes permisos para compañeros de equipo?"
Conciso | Estándar | Detallado |
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Prueba las diferentes opciones usando la vista previa del Messenger a la derecha. Luego haz clic en Guardar para establecer la longitud de la respuesta en vivo.
Nota: La configuración de la longitud de la respuesta solo se aplica a las respuestas generadas por IA; no afectará cosas como los saludos y mensajes aclaratorios de Fin.
Consejos:
Aunque puedes establecer un tono de voz y longitud de respuesta predeterminados aquí en Basics, también puedes ofrecer una experiencia más personalizada configurando una guía única para diferentes segmentos de clientes. Aprende cómo dirigir tu tono, longitud de respuesta y más en nuestro artículo, Cómo usar Fin Audiences and Identities.
Para clientes que ofrecen soporte multilingüe, también puedes elegir la formalidad de los pronombres usados en las respuestas de Fin.
Informes
Para ver el impacto de estas configuraciones en el rendimiento de Fin, puedes filtrar por tres atributos personalizados de conversación disponibles en informes personalizados y informes nativos:
Longitud de respuesta de IA
Formalidad de pronombres de IA
Tono de voz de IA
Aprende más sobre los atributos disponibles en el conjunto de datos de conversaciones.