Puedes verificar la identidad de un cliente enviando una contraseña de un solo uso (OTP) a su dirección de correo electrónico directamente dentro de tus workflows. Esto garantiza una experiencia segura mientras mantiene al cliente dentro de la conversación.
Cómo funciona
El paso Email OTP envía un código de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico que tienes registrada para un cliente. El workflow luego espera a que el cliente ingrese ese código en el mensajero. Dependiendo de si ingresan el código correcto, el workflow seguirá una rama de éxito o de fallo.
Configuración del paso Email OTP
Abre el generador visual de Workflows y navega hasta el punto donde quieres agregar la verificación.
Haz clic en Agregar paso y selecciona Verificar correo con OTP en el menú de pasos de verificación.
Configura las ramas de Éxito y Fallo:
Correo verificado, continuar workflow: Dirige al cliente aquí si ingresa el código correcto.
Si la verificación falla: Dirige al cliente aquí si proporciona el código incorrecto tres veces, si no tiene correo registrado o si el código expira.
La experiencia del cliente
Cuando un cliente llega a este paso en un workflow:
Reciben un código OTP de 6 dígitos por correo electrónico.
El mensajero les solicita que ingresen el código.
Reciben una retroalimentación clara si el código es correcto o si necesitan intentarlo de nuevo.
Solución de problemas y limitaciones
Si un cliente tiene problemas con el paso de verificación, ten en cuenta estos límites:
Correo requerido: El cliente debe tener un correo válido registrado. Si no se encuentra correo, el workflow seguirá inmediatamente la rama de fallo.
Límite de intentos: Los clientes tienen un máximo de 3 intentos para ingresar el código correcto. Después del tercer intento fallido, el workflow sigue la rama de fallo.
Límite de turnos: Si un cliente envía 5 respuestas irrelevantes en lugar del código de 6 dígitos, el workflow fallará.
Expiración: Los códigos OTP eventualmente expiran. Si un cliente tarda demasiado, el sistema enviará automáticamente un nuevo código.