Fin ahora puede incluir hasta tres imágenes o GIFs relevantes de tu contenido de soporte existente directamente en sus respuestas. Esta función está activada por defecto y no requiere configuración adicional; Fin selecciona automáticamente los visuales basándose en el contenido de la imagen y el contexto del texto circundante para asegurar su relevancia.
Cuando un cliente recibe una respuesta en Messenger, puede tocar para abrir, hacer zoom y desplazarse por las imágenes.
Para soporte por correo electrónico, Fin incrusta estas imágenes directamente dentro del texto de la respuesta.
Nota: Fin nunca genera imágenes nuevas. Solo muestra imágenes o GIFs que ya existen dentro de tus fuentes de contenido soportadas.
Fuentes de contenido soportadas
Fin puede extraer imágenes y GIFs de las siguientes fuentes:
Artículos del Intercom Help Center (públicos e internos)
Sincronización de sitio web
PDFs
Contenido importado de Salesforce, Zendesk y Freshdesk
Fuentes de contenido no soportadas
Aunque Fin puede extraer visuales de la mayoría de las fuentes sincronizadas, los siguientes tipos de contenido y plataformas no están actualmente soportados para respuestas con imágenes:
Fragmentos
Box y Document360
Mejores prácticas de autoría para respuestas visuales
Para ayudar a Fin a elegir las imágenes más útiles para tus clientes, sigue estas pautas de estructura de contenido:
Coloca las imágenes estratégicamente: Posiciona las capturas de pantalla justo al lado de la oración o paso relevante que ilustran.
Usa visuales específicos por paso: Para guías de varios pasos, usa capturas claras e individuales para cada paso en lugar de una imagen compuesta densa.
Enfócate en GIFs para movimiento: Usa GIFs para demostrar recorridos de navegación, flujos cortos de UI o transiciones.
Resalta elementos clave: Anota o resalta elementos específicos de la UI dentro de tus imágenes para ofrecer mejor guía.
Consejo: Fin no usa metadatos de imagen ni texto alternativo para seleccionar visuales; se basa completamente en el contenido de la imagen y el contexto del texto circundante.
Seguimiento del uso de imágenes
Los compañeros de equipo pueden filtrar conversaciones para ver exactamente cuándo Fin ha incluido un visual en una respuesta:
Navega a Inbox.
Haz clic en Buscar.
Selecciona + Filtros y escribe Imagen.
Elige Fin AI Agent: Image used in reply = true y haz clic en Hecho.
Si deseas eliminar la opción para que Fin envíe imágenes en sus respuestas, por favor contacta al soporte para asistencia.
Preguntas frecuentes
¿Fin usa metadatos de imagen o texto alternativo?
No. Fin selecciona imágenes basándose únicamente en la imagen misma y el texto cercano en tu contenido.
¿Existe una resolución de imagen recomendada?
No hay requisitos estrictos. Solo asegúrate de que las imágenes sean claras y fáciles de leer para los clientes.