Las plantillas preconstruidas de Workflows hacen que desplegar Fin AI Agent en tus canales de soporte sea rápido y sencillo. Cada plantilla está diseñada para un canal o caso de uso específico, para que puedas desplegar rápido y personalizar la experiencia según evolucionen tus necesidades.
Plantillas de workflows específicas para cada canal para desplegar Fin
Para ver la lista completa de plantillas que puedes usar para desplegar Fin, ve a Fin AI Agent > Workflows y selecciona + New workflow, luego Create from template.
La categoría Fin AI Agent en la ventana Crear un nuevo Workflow agrupa las plantillas para desplegar Fin.
Aquí está la lista actual de plantillas de workflows específicas para cada canal para desplegar Fin rápidamente:
Usar Fin AI Agent en el canal Email
Usar Fin AI Agent en Slack
Usar Fin AI Agent en SMS
Usar Fin AI Agent en WhatsApp
Usar Fin AI Agent en Instagram
Usar Fin AI Agent en Messenger
Usar Fin AI Agent en Facebook
¿Por qué usar workflows separados para cada canal?
Aunque es posible desplegar Fin en múltiples canales (como Messenger, email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y Slack) dentro de un solo workflow, usar workflows dedicados para cada canal te da la máxima flexibilidad para personalizar la experiencia del cliente en cada canal.
Este enfoque te permite adaptar saludos, rutas de escalación, enrutamiento y otros pasos del workflow para ajustarse a las necesidades y expectativas únicas de tus clientes en cada canal.
Importante: No todos los pasos del workflow están disponibles en email. Siempre crea un workflow de despliegue separado para Fin en email para asegurar los mejores resultados.
Los beneficios de workflows separados por canal incluyen:
Despliegue fácil: Puedes agregar más canales gradualmente sin reconfigurar workflows activos existentes.
Personaliza saludos para que coincidan con la voz de tu marca y cumplan con requisitos legales para la divulgación de IA en ese canal.
Establece diferentes períodos de espera o duraciones de cierre automático según cómo los clientes interactúan típicamente en ese canal (por ejemplo, tiempos de espera más cortos para chat, más largos para email).
Agrega etiquetas específicas del canal para informes o priorización.
Enruta conversaciones a equipos específicos del canal: Por ejemplo, envía consultas de Instagram a tu equipo de redes sociales.
Ajusta rutas de escalación y lógica de transferencia para adaptarse al workflow y necesidades del cliente en ese canal.
Cómo interactúan múltiples workflows
Cuando tienes múltiples workflows activos, es importante considerar cómo interactúan entre sí. Aquí algunos puntos clave a tener en cuenta:
No hay conflictos entre workflows dirigidos: Los workflows dirigidos a diferentes canales o audiencias no entrarán en conflicto. Cada workflow solo se activará para su canal o audiencia asignada.
Audiencias compartidas se activan en orden del workflow: Si hay superposición entre audiencias de workflows, solo se activará el primer workflow coincidente en orden descendente para una conversación dada.
Simple deploy tiene prioridad: Si despliegas un workflow de Fin usando Simple deploy, tendrá prioridad sobre otros workflows que compartan o se superpongan con la audiencia de Simple deploy. Simple deploy se activará primero y anulará cualquier workflow en conflicto.
Workflows unificados o separados para chat en vivo: Puedes elegir desplegar todos los canales de chat en vivo en un solo workflow para simplicidad, o usar workflows separados para más control y personalización.
Otras plantillas de workflows para Fin
También hay workflows adicionales para desplegar Fin que no son específicos de canal.
Estas plantillas son:
Clasificar conversaciones de clientes antes de que Fin responda
Permitir que Fin responda fuera del horario laboral
Permitir que Fin AI Agent maneje llamadas telefónicas (marcado como Nuevo en la lista de plantillas)
Clasificar conversaciones de clientes antes de que Fin responda
Usa esta plantilla para iniciar cada nueva conversación de Messenger con un conjunto de botones de respuesta rápida para consultas comunes. Puedes enrutar estas consultas directamente al equipo deseado o a las acciones necesarias, mientras Fin responde a cualquier otra consulta.
Beneficios clave:
Enrutamiento inmediato para casos urgentes: Las conversaciones urgentes pueden enviarse directamente a un compañero, evitando a Fin para una resolución más rápida.
Manejo eficiente de consultas que requieren acción: Las consultas que siempre requieren una acción específica—como enviar un formulario de ticket—pueden procesarse rápidamente sin pasos innecesarios.
Escalación directa a compañero: Las conversaciones que siempre necesitan la atención de un compañero pueden dirigirse directamente a la persona o equipo correcto, sin que Fin intervenga primero.
Permitir que Fin responda fuera del horario laboral
Esta plantilla asegura que tus clientes reciban ayuda oportuna incluso cuando tu equipo está desconectado. Cuando se inicia una conversación fuera de tu horario laboral normal, Fin responde automáticamente a los chats entrantes, proporcionando respuestas o recopilando información hasta que un compañero esté disponible.
Nota: Necesitarás configurar tus horarios de oficina predeterminados.
Beneficios clave:
Cobertura de soporte 24/7: Los clientes reciben respuestas inmediatas en cualquier momento, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción.
Transferencia eficiente: Fin puede recopilar detalles clave o resolver preguntas comunes, para que cuando tu equipo regrese, tenga todo el contexto necesario para dar seguimiento.
Mensajes personalizables: Puedes ajustar las respuestas de Fin para establecer expectativas sobre cuándo un compañero estará disponible, o para ofrecer recursos de autoservicio mientras tanto.
Reduce el retraso acumulado: Al manejar consultas rutinarias y recopilar información durante la noche o fines de semana, Fin ayuda a prevenir un retraso de conversaciones sin responder.
Estas plantillas de Workflows pueden combinarse con otras estrategias de despliegue de Fin para crear una experiencia de soporte fluida, eficiente y siempre activa para tus clientes.