Monitors para evaluar QA de compañeros humanos te permiten evaluar y mejorar la calidad de las conversaciones de tus compañeros a gran escala. Defines qué conversaciones se revisan, adjuntas un scorecard personalizado para calificarlas y asignas revisores, todo automáticamente.

Un Monitor selecciona qué conversaciones revisar. Un Scorecard define cómo se evalúa cada una: los criterios específicos que te importan, como precisión, tono o cumplimiento de políticas. Juntos, ofrecen una forma consistente y escalable de medir y mejorar la calidad de las conversaciones en tu equipo.

Configurar QA para agentes humanos requiere dos pasos:

Crea un Scorecard que defina tus criterios de calidad.
Configura un Monitor para seleccionar qué conversaciones se revisan, quién las revisa y cómo se asignan las revisiones a tu equipo.

Nota: Este artículo cubre Monitors para QA de agentes humanos. Para Monitors que evalúan conversaciones de Fin AI Agent, consulta Monitors and Custom Scorecards. Monitors para QA de agentes humanos está disponible como parte del complemento Pro.

Cómo crear un Scorecard

Ve a Fin AI Agent > Analyze > Monitors y haz clic en Scorecards.

Crea el tuyo haciendo clic en + Nuevo scorecard:

Comienza seleccionando quién será evaluado. Haz clic en Human teammates assigned y elige compañeros en equipos específicos o compañeros individuales.

Luego usa If multiple teammates reply, review para elegir qué compañero se revisa cuando más de uno responde:

Primer compañero asignado: el primer compañero asignado que respondió
Último compañero asignado: el último compañero asignado que respondió
Compañero más activo: el compañero asignado con más respuestas

Los nuevos scorecards comienzan con Compañero más activo.

Luego, añade los criterios de tu scorecard. Primero, haz clic en + Criteria > Crear nuevo.

Al crear un nuevo criterio, sigue estos pasos:

1. Nombra el criterio

Dale un nombre corto y claro al criterio (por ejemplo, Sentimiento o Precisión de la respuesta). Este nombre aparece en los informes y se usa como referencia.

2. Describe qué se evalúa

Agrega una descripción clara que explique qué verifica el criterio y cómo debe calificarse. La descripción es la indicación que usa la IA para puntuar este criterio, y cuanto más precisa sea, más exacta será la evaluación de las conversaciones. También ayuda a los revisores humanos a aplicar el mismo criterio de forma consistente.

Consejo: Para ayuda escribiendo descripciones efectivas, consulta cómo escribir criterios efectivos para Monitors y Scorecards.

3. Elige cómo se califica el criterio

Decide si el criterio debe ser calificado automáticamente con IA o manualmente por revisores humanos. Puedes combinar criterios calificados por IA y por humanos en el mismo scorecard.

Nota: Los títulos y descripciones de criterios de scorecard son reutilizables. Una vez creado un criterio, puedes añadirlo a varios scorecards. Las puntuaciones anteriores no se pueden reutilizar y deben establecerse desde cero en cada scorecard.

4. Define las opciones de calificación

Agrega los posibles valores de calificación que un revisor o la IA pueden seleccionar (por ejemplo: Bueno, Regular, Malo). Cada criterio debe tener al menos dos opciones de calificación. Para cada opción de calificación, deberás:

Nombrar la calificación (corta y clara)
Describir cuándo debe seleccionarse
Asignar una puntuación (por ejemplo, 100%, 50%, 0%) o marcarla como No calificada

La puntuación que asignes determina cómo esa calificación contribuye a la puntuación general de la revisión.

5. Define razones de calificación (opcional)

Para cada opción de calificación, puedes definir una lista de razones de calificación que son etiquetas predefinidas que explican por qué se dio una puntuación particular. Las razones de calificación ayudan a revisores y a la IA a categorizar las puntuaciones de forma consistente, facilitando la identificación de patrones en las conversaciones.

Cuando la IA califica un criterio, selecciona automáticamente la razón predefinida más relevante cuando aplica una. Si ninguna razón predefinida encaja, la IA genera una explicación clara para que cada puntuación tenga un contexto significativo.

6. Activa la revisión automática (opcional)

Puedes automatizar todo el proceso de QA para un scorecard activando Auto-review scorecard.

Cuando está activado:

Si la IA califica todos los criterios del scorecard, se omite completamente el paso de revisión manual.
Los compañeros aún pueden anular manualmente cualquier puntuación de IA si detectan una discrepancia.

Consejo: La revisión automática funciona mejor en scorecards donde todos los criterios son calificados por IA. Si algún criterio requiere un humano, esas conversaciones seguirán apareciendo en la cola de No revisadas.

Configura tu scorecard

Después de añadir criterios al scorecard, configura cómo afectan el resultado general de la revisión.

Marcar un criterio del scorecard como crítico

Puedes marcar criterios como Críticos. Si un criterio crítico recibe una calificación de fallo, toda la revisión se marca como fallida, sin importar cómo hayan puntuado los demás criterios:

La revisión aparece como Fallida en las vistas del scorecard, incluso si la puntuación ponderada habría alcanzado el umbral de aprobación.
Esto anula el umbral de aprobación y todos los pesos.
Las calificaciones No calificada excluyen el criterio de la puntuación general y no provocan fallo.

Los criterios críticos son útiles para estándares no negociables como requisitos de cumplimiento, seguridad o adherencia a políticas, y manejo de escalaciones.

Ponderación de criterios en la tarjeta de puntuación

A cada criterio se le puede asignar un peso para definir su importancia relativa.

El peso debe ser un número entero entre 0 y 100
Los pesos más altos aumentan el impacto de ese criterio en la puntuación general de la revisión

Los pesos solo se aplican a los criterios incluidos en la puntuación de la revisión. Usa los pesos para reflejar lo que más importa — por ejemplo, un peso mayor en Precisión que en Eficiencia si la corrección es más importante que la rapidez.

Nota: Los pesos son relativos entre sí, no fijos a una escala de 100. El total puede sumar cualquier número — lo importante es la proporción que aporta cada criterio. Un criterio con un peso de 25 sobre un total de 50 contribuye igual que uno con peso 50 sobre 100.

Añadiendo un umbral de aprobación

Puedes definir un umbral de aprobación — la puntuación mínima general requerida para que una revisión se considere aprobada. Por ejemplo, si el umbral de aprobación es 80%, cualquier revisión con puntuación inferior a 80% se marca como fallida.

Esto se evalúa después de la puntuación ponderada, siempre que ningún criterio crítico haya fallado ya la revisión.

Cómo funciona la puntuación general de la revisión

Cada criterio se califica usando sus opciones de valoración definidas.
Las valoraciones aportan su puntuación asignada (o se excluyen si están marcadas como No puntuado).
Los criterios incluidos se combinan usando sus pesos asignados.
Si algún criterio crítico recibe una valoración de fallo, la puntuación general de la revisión se convierte en 0%.
La puntuación final se compara con el umbral de aprobación para determinar si la revisión aprueba o falla.

Aquí hay un ejemplo de cómo tres criterios se combinan en una puntuación final:

Criterios	Valoración seleccionada	Puntuación de valoración	Peso
Precisión	Bueno	100%	60
Tono	Aceptable	50%	30
Eficiencia	Bueno	100%	10

Puntuación general = (100x60 + 50x30 + 100x10) / (60+30+10) = 85%

Cómo crear un Monitor

Los Monitores definen qué conversaciones se revisan. Configuras los criterios, eliges al revisor y adjuntas una tarjeta de puntuación para evaluar la calidad. Una vez activo, los Monitores funcionan automáticamente y muestran las conversaciones coincidentes para que tu equipo actúe.

Necesitas al menos una tarjeta de puntuación antes de poder aprovechar al máximo un monitor que evalúa conversaciones humanas.

Para acceder a Monitores, ve a Fin AI Agent > Analyze > Monitors. Haz clic en + Monitor para comenzar. También puedes elegir una plantilla para Monitores Fin, Monitores de compañeros o Monitores generales.

Paso 1: Elige cómo se evalúan las conversaciones

Ponle un nombre a tu Monitor y luego elige cómo se evalúan las conversaciones. Aquí puedes vincular la tarjeta de puntuación que creaste para evaluar agentes humanos:

Asocia una tarjeta de puntuación con el Monitor para evaluar automáticamente cada conversación coincidente según los criterios definidos. Una vez seleccionada, la tarjeta se ejecuta tan pronto como una conversación se añade al Monitor, y los resultados aparecen en el Monitor para informes y revisión.

Consejo: Adjuntar una tarjeta de puntuación es lo que hace que un Monitor sea realmente útil — sin ella, las conversaciones se marcan pero no se puntúan.

Aquí también puedes seleccionar a tus revisores. Todas las conversaciones que coincidan con el Monitor se asignan automáticamente a los revisores seleccionados, por lo que las revisiones se canalizan de forma consistente sin coordinación manual.

Nota: Si la tarjeta de puntuación adjunta tiene habilitada la Auto-revisión, el estado del revisor aparecerá como Auto-revisado. Estas conversaciones evitarán la cola manual de No revisadas a menos que la IA detecte un fallo o no pueda puntuar los criterios con confianza.

Paso 2: Elige conversaciones

Tu Monitor puede dirigirse a:

Una muestra aleatoria — por ejemplo, una muestra semanal de conversaciones de servicio al cliente para QA base
Un conjunto específico basado en señales o riesgos específicos — por ejemplo, todas las conversaciones donde un cliente muestra signos de vulnerabilidad financiera

Puedes filtrar las conversaciones usando:

Filtros precisos — Estado de resolución, Tema, Puntuación CX y más
Criterios de bandera — entrada en lenguaje natural que describe los tipos de conversaciones que quieres marcar. Para ayuda sobre cómo escribir criterios efectivos, consulta cómo escribir criterios efectivos para Monitor y Tarjeta de puntuación.

Nota: Una sola conversación puede aparecer en múltiples Monitors. Cada Monitor funciona de forma independiente, por lo que si una conversación cumple con los criterios de más de un Monitor, será marcada en cada uno. Al hacer clic en una conversación, se muestra exactamente por qué fue marcada por ese Monitor.

Paso 3: Elige un modo de Monitorización

Selecciona cómo se ejecuta el Monitor:

Continuo: funciona de forma continua, coincidiendo con nuevas conversaciones a medida que se cierran y agregándolas automáticamente
Único: solo relleno histórico, coincidiendo con conversaciones de datos históricos. Las nuevas conversaciones que se cierren después de la configuración no se incluyen
Programado: se ejecuta con una cadencia diaria o semanal recurrente, permitiendo que los compañeros revisen conversaciones en un horario regular

Paso 4: Selecciona la fecha de inicio

Elige cuándo el Monitor debe comenzar a evaluar conversaciones. Esto te permite realizar QA en conversaciones históricas desde un punto específico en el tiempo, mientras se muestran continuamente nuevas conversaciones coincidentes desde esa fecha en adelante.

Nota: Al crear un Monitor por primera vez, puedes rellenar hasta 90 días de conversaciones históricas. A partir de ese momento, el Monitor continúa capturando nuevas conversaciones coincidentes automáticamente.

Paso 5: Elige cuándo se agregan las conversaciones

Una conversación debe estar cerrada antes de que pueda ser evaluada por un monitor QA de agente humano.

Enviando revisiones

Las conversaciones pueden ser revisadas y enviadas desde varias vistas.

En todas las vistas:

La lista de conversaciones muestra la puntuación general de la revisión (porcentaje o Fallo) junto con las calificaciones individuales de los criterios como columnas. Esto facilita escanear el rendimiento a través de conversaciones y detectar fallos o puntuaciones bajas.
Cuando abres una conversación y vas a la pestaña Puntuación, puedes ver la tarjeta de puntuación asignada, el estado de la revisión, la puntuación general y la calificación seleccionada para cada criterio. Esta vista muestra exactamente cómo se determinó la puntuación final. Cuando un criterio se puntúa usando AI, puedes pasar el cursor sobre la calificación en la pestaña Puntuación para ver una descripción emergente que muestra la calificación seleccionada, la descripción del criterio y el razonamiento de la AI para esa puntuación, todo en un solo lugar.

Hay varias formas de acceder y enviar revisiones. Haz clic en un monitor para ver todas las revisiones asociadas o en la página Inbox haz clic en Assigned to me para ver directamente todas las revisiones que tienes a cargo.

o haz clic en Reviews received para ver directamente todas las revisiones que se han enviado para ti como el compañero que está siendo revisado.

Para completar una revisión:

Abre una conversación desde la vista Assigned to me.
Ve a la pestaña Puntuación y completa cada criterio de la tarjeta de puntuación.
Las puntuaciones generadas por AI pueden ser anuladas haciendo clic en la calificación.
Una vez que todos los criterios estén puntuados, envía la revisión o déjala para una acción adicional si es necesario. También puedes agregar notas a la revisión para dar contexto sobre por qué una revisión obtuvo esa puntuación. Para cambiar una revisión después de enviarla, haz clic en Revisar revisión, actualiza las calificaciones y luego haz clic en Enviar revisión. La revisión permanece Enviada.

Nota: Si anteriormente usaste estados adicionales de revisión como Necesita corrección o No se corregirá, aún puedes filtrar por estos en monitores existentes. Los nuevos monitores solo admiten No revisado y Enviado.

Informes

Los informes del Monitor te ayudan a rastrear y medir la calidad de las conversaciones. Puedes usar estas métricas para crear informes que destaquen tendencias de calidad e identifiquen áreas de mejora.

Todas las métricas del Monitor están disponibles en el generador de informes personalizados, por lo que puedes combinarlas con otros datos de Intercom para crear vistas personalizadas de la calidad de las conversaciones.

Para crear un informe personalizado usando métricas del Monitor, ve a Informes > + Nuevo informe > Crea el tuyo y selecciona las métricas que necesitas de la categoría Monitors. Puedes filtrar por tarjeta de puntuación, período de tiempo o cualquier otro atributo para enfocarte en los segmentos más relevantes para tu equipo.

Evaluación de tarjeta de puntuación

Nombre de la métrica	Descripción
Tarjetas de puntuación evaluadas	Número de evaluaciones de tarjetas de puntuación.
Tasa de fallos de tarjetas de puntuación	Porcentaje de evaluaciones de tarjetas de puntuación que fallaron.
Fallos en tarjetas de puntuación	Número de evaluaciones de tarjetas de puntuación que fallaron.
Tasa de aprobaciones de tarjetas de puntuación	Porcentaje de evaluaciones de tarjetas de puntuación que aprobaron.
Aprobaciones en tarjetas de puntuación	Número de evaluaciones de tarjetas de puntuación que aprobaron.
Puntuación de tarjeta de puntuación	La puntuación de revisión asignada a las evaluaciones de tarjetas de puntuación.

Evaluación de criterios de tarjeta de puntuación

La evaluación de criterios de tarjeta de puntuación son puntos de datos cualitativos usados para categorizar o filtrar tus métricas.

Nombre de la métrica	Descripción
Criterios de tarjeta de puntuación evaluados	Número de evaluaciones de criterios de tarjeta de puntuación.
Fallos en criterios de tarjeta de puntuación	Número de evaluaciones de criterios del scorecard que fallaron.
Criterios del scorecard aprobados	Número de evaluaciones de criterios del scorecard que pasaron.
Puntuación de criterios del scorecard	La puntuación de revisión asignada a los criterios del scorecard

Atributos de reporte

Nombre del atributo	Descripción
Monitor	El monitor de QA
Estado de la revisión	El estado actual de la revisión. Para monitores humanos de QA, los valores pueden ser `Unreviewed` o `Submitted`.
Revisor	El compañero responsable de la revisión.
Revisado	El compañero que está siendo evaluado en la revisión.
Scorecard	La plantilla de evaluación aplicada durante la revisión.
Resultado del scorecard	El resultado final de la evaluación del scorecard. Ejemplos de valores incluyen: `Pass`, `Fail`, `N/A`, `Not complete` y `Not scored`.
Puntuación del scorecard	La puntuación cuantitativa producida por la evaluación del scorecard.

Permisos

Los permisos para QA humano de compañeros viven en una nueva sección Evaluations (Settings > Workspace > Teammates > Evaluations), separada de Reports y acceso a configuraciones de Fin AI Agent y Automation.

Puede acceder a las revisiones de otros compañeros: permite a un compañero ver y trabajar en las revisiones de otros compañeros. Sin este permiso, un compañero aún puede ver las revisiones de su propio trabajo y completar las revisiones asignadas a él.
Puede crear y gestionar scorecards y monitores: permite a un compañero crear, editar, duplicar y archivar Monitors y scorecards. Esto no otorga acceso a las revisiones de otros compañeros.

El acceso a revisiones siempre sigue el acceso a conversaciones: un compañero solo puede acceder a revisiones de conversaciones a las que ya tiene acceso. Se aplican algunas reglas para todos: los compañeros siempre pueden ver revisiones de su propio trabajo; los compañeros nunca pueden revisar su propio trabajo; una revisión asignada a un revisor específico solo puede ser completada por ese revisor a menos que tenga el permiso Puede acceder a las revisiones de otros compañeros; y un Monitor sin revisores asignados funciona como una cola abierta que cualquier compañero con acceso a la conversación puede tomar.

Nota: El acceso existente a QA se mantiene automáticamente cuando se lanza este cambio, por lo que los workflows existentes siguen funcionando. Después del lanzamiento, el acceso a QA se gestiona independientemente de los permisos de Reports y Fin AI Agent y Automation.

Uso responsable de Monitors y Scorecards personalizados

En conversaciones con múltiples participantes (por ejemplo, Fin inicia la conversación y un compañero la termina o varios compañeros están involucrados), el Scorecard refleja la contribución individual del participante que el Cliente especifica durante la configuración del scorecard.

Monitors y Scorecards personalizados están diseñados para apoyar la revisión de calidad de conversaciones, no para evaluar el desempeño individual de compañeros con fines laborales. Los clientes no pueden depender únicamente de Scorecards personalizados evaluados por AI para influir materialmente en decisiones laborales sobre agentes humanos, sin la revisión humana adecuada. Tal uso contraviene los Términos de Producto AI y la Política de Uso Aceptable de Fin.

Cuando Monitors y Scorecards personalizados se usan en conversaciones con agentes humanos, los clientes son los únicos responsables de asegurar que su uso cumpla con todas las leyes aplicables, incluyendo obligaciones de protección de datos y transparencia en AI.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se evalúan las conversaciones con múltiples compañeros?

Se evalúa un compañero por revisión. Cuando más de un compañero asignado responde, la configuración Si varios compañeros responden, revisar del scorecard decide quién: Primer compañero asignado, Último compañero asignado o Compañero más activo (el compañero asignado con más respuestas). Solo se consideran los compañeros cubiertos por la configuración ¿Quién es evaluado? del scorecard. No se consideran compañeros que respondieron pero nunca fueron asignados. Para Compañero más activo, las notas no cuentan como respuestas, y en caso de empate gana el compañero asignado más recientemente. Solo se califican las respuestas del compañero evaluado, y el resto de la conversación se usa solo como contexto. El hilo completo de la conversación se envía al LLM, con cada parte anotada por autor, luego se usa una instrucción de prompt dirigida para que califique solo las respuestas de ese compañero específico y trate todo lo demás solo como contexto.

¿Qué plan necesito para usar Monitors para QA de agentes humanos?

Monitors para QA de agentes humanos están disponibles como parte del complemento Pro. No están incluidos en los planes estándar Essential, Advanced o Expert; necesitarás el complemento Pro adjunto a tu suscripción para acceder a scorecards y Monitors de QA humanos. Pro se cobra según el volumen de conversaciones, no por asientos, comenzando en $99/mes para hasta 1,000 conversaciones Pro, con precios escalonados para volumen adicional.

¿Hay límites en cuántos Monitors o criterios de scorecard puedo crear?

Sí, cada espacio de trabajo tiene los siguientes límites:

20 Monitors activos que usan criterios de bandera en lenguaje natural (el campo donde describes en inglés simple qué conversaciones marcar). Los Monitors que solo usan filtros precisos (Estado de Resolución, Tema, Puntuación CX) no cuentan para este límite.
20 criterios evaluados por AI en todos tus scorecards. Los criterios evaluados por humanos no cuentan para este límite.

¿El puntaje AI cuesta extra por cada conversación revisada?

No hay cargo adicional por conversación para el puntaje AI, está incluido en el complemento Pro; cada conversación se cuenta una vez para tu volumen Pro sin importar cuántos criterios evaluados por AI la evalúen o cuántos Monitors la marquen.

¿Hay límites en cuántas conversaciones puedo tener por mes?

No, los Monitors no tienen un límite mensual separado para revisiones; cada conversación que coincida con un Monitor activo será evaluada. Lo que se factura es tu volumen de conversaciones Pro, no el número de revisiones de Monitors. Si quieres limitar el volumen de conversaciones que van a revisión humana, configura los ajustes de muestreo de tu Monitor; puedes limitar las revisiones a una muestra aleatoria (por ejemplo, 10 conversaciones por día) en lugar de revisar cada coincidencia. También puedes establecer un límite máximo en tu volumen total de conversaciones Pro para mantener la facturación predecible. Una vez alcanzado ese límite, las conversaciones Pro dejan de medirse por el resto del ciclo de facturación.

¿Necesito pagar por cada compañero que revise?

No, Pro se cobra por volumen de conversaciones, no por asientos. Una vez que tu espacio de trabajo tiene el complemento Pro, puedes revisar conversaciones de cualquier número de compañeros; lo que se factura es el volumen de conversaciones que maneja tu espacio, no el número de compañeros que se revisan o hacen la revisión.

¿Qué permisos necesito para configurar y usar QA de agentes humanos?

Los permisos para QA de agentes humanos están en una nueva sección Evaluations bajo Settings > Workspace > Teammates > Evaluations, con dos permisos separados:

Puede acceder a las revisiones de otros compañeros — ver y trabajar en revisiones de otros compañeros
Puede crear y gestionar scorecards y monitores: crear, editar, duplicar y archivar Monitors y scorecards, sin acceder a las revisiones de otros compañeros

Sin el permiso Puede acceder a las revisiones de otros compañeros, aún puedes ver las revisiones de tu propio trabajo a través de la vista Reviews received y completar las revisiones asignadas a ti. Sin Puede crear y gestionar scorecards y monitores, no puedes crear, editar ni eliminar Monitors o scorecards.

¿Un criterio crítico fallido anula mi puntuación de revisión?

No, la puntuación ponderada se calcula normalmente, pero la revisión se marca como Fail independientemente de la puntuación ponderada. La anulación crítica afecta al resultado aprobado/reprobado, no a la puntuación numérica.

¿Qué significa "Not scored" y en qué se diferencia de una calificación del 0%?

Una "Not scored rating" indica que se omite el criterio por completo: no contribuye a la puntuación total ni provoca un fallo crítico, incluso si está marcado como crítico. Una calificación del 0% sí cuenta: contribuye peso × 0 a la puntuación total y, si el criterio es crítico, hará que la revisión falle. Usa Not scored cuando un criterio no aplica a la conversación específica (por ejemplo, un criterio de tono en una conversación que terminó en una sola respuesta).

¿Por qué mis pesos de criterios no necesitan sumar 100?

Los pesos son proporcionales, no absolutos. Dos criterios con pesos 25 y 75 producen el mismo resultado que dos con pesos 1 y 3; lo importante es la proporción entre ellos, no el total. Esto permite ajustar el peso de un criterio sin reequilibrar manualmente los demás.

¿Cuándo omite la revisión automática completamente la cola Unreviewed?

La revisión automática omite la cola Unreviewed solo cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

El scorecard tiene habilitada la revisión automática
Cada criterio en el scorecard es puntuado por AI (sin criterios puntuados por humanos)
AI pudo puntuar con confianza cada criterio

Si al menos un criterio es puntuado por humanos o AI no pudo puntuar un criterio con confianza, la conversación va a la cola Unreviewed para revisión manual.

¿Puedo cambiar el tipo de un Monitor después de crearlo?

No, una vez creado un Monitor como Continuo, Único o Programado, el tipo no puede cambiarse. Si necesitas otro tipo, archiva el Monitor existente y crea uno nuevo.

¿Qué pasa con las revisiones existentes si edito un scorecard?

Las revisiones existentes permanecen puntuadas según la versión del scorecard activa cuando se crearon. No se vuelven a puntuar con la nueva versión.

Las nuevas conversaciones coincidentes tras la edición se puntúan con el scorecard actualizado. Por eso a veces verás revisiones antiguas con criterios que ya no existen en el scorecard actual.

¿Editar una revisión cambia su revisor?

No. El revisor solo cambia si alguien reasigna la revisión. Si no hay revisor, el primer compañero que edite o envíe la revisión se convierte en revisor. Quien envía o revisa la revisión aparece como Submitted by y Last revised by. Esto aplica a todos los scorecards, incluso los auto-revisados: editar una conversación auto-revisada mantiene Auto-reviewed como revisor.

El estado de la revisión no cambia automáticamente.

¿Puede la misma conversación aparecer en varios Monitors?

Sí, una conversación puede coincidir con los criterios de más de un Monitor; cada Monitor funciona y evalúa independientemente, por lo que la conversación puede tener múltiples conjuntos de puntuaciones de scorecard de diferentes revisores. Al abrir la conversación, verás qué Monitor la marcó para cada conjunto de puntuaciones.

¿Puedo reutilizar criterios en varios scorecards?

Sí, una vez creado un criterio (nombre + descripción), puedes adjuntarlo a otros scorecards desde el menú + Criteria. Sin embargo, las opciones de calificación y puntuaciones no se transfieren; debes configurar las calificaciones, puntuaciones y pesos desde cero en cada scorecard donde añadas el criterio.

Próximamente

Consejos de coaching para compañeros: consejos de coaching impulsados por AI para compañeros que están siendo revisados, así como para gerentes que los revisan.
Workflows de calibración: La calibración ayuda a los revisores a alinearse en los estándares de evaluación mediante la valoración de ejemplos compartidos y la comparación de resultados, mejorando la consistencia y equidad en la retroalimentación y medición de calidad.
Workflow de disputa (ahora en beta cerrada): Los revisados pueden disputar una revisión enviada con la que no estén de acuerdo, una vez por revisión, y los revisores la resuelven en el producto.
Evaluación contra la knowledge base: Puntúa conversaciones contra tu contenido de soporte y políticas, ayudando a asegurar que los compañeros sigan los procesos internos.
Ordenar y reorganizar columnas en monitores de QA humanos.