Cuando se pierde o roba el teléfono de un cliente, las notificaciones push de Intercom siguen llegando a ese dispositivo. En Android, esto representa un riesgo de seguridad, ya que cualquiera con acceso al dispositivo puede responder directamente desde la bandeja de notificaciones sin abrir la aplicación.
Los compañeros de equipo ahora pueden desactivar las notificaciones push para un dispositivo específico directamente desde el perfil de un contacto, sin necesidad de acceso físico al dispositivo. Esto está disponible en todos los planes.
Beneficios clave:
Detén que las notificaciones push lleguen a un dispositivo perdido o robado de inmediato
No es necesario que el cliente tenga acceso físico al dispositivo
Visualiza y gestiona todos los tokens de dispositivos registrados para un contacto en un solo lugar
Disponible tanto desde la barra lateral de Inbox como desde la página de Contactos
Cómo desactivar las notificaciones push para un dispositivo
Desde la barra lateral de Inbox
Abre una conversación con el contacto en Inbox
Localiza los datos del usuario del cliente en la barra lateral (esto debe estar fijado en la barra lateral)
Haz clic en ... junto a sus detalles.
Selecciona Gestionar notificaciones push.
Encuentra el dispositivo que quieres desactivar y haz clic en Desactivar
Desde la página de Contactos
Ve a Contactos y abre el perfil del cliente.
Haz clic en los 3 puntos en la sección de sus detalles.
Selecciona Gestionar notificaciones push.
Encuentra el dispositivo que quieres desactivar y haz clic en Desactivar.
Nota: Desactivar un token de dispositivo detiene el envío de notificaciones push a ese dispositivo específico. No afecta a los otros dispositivos registrados del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a activar las notificaciones push para un dispositivo desactivado?
¿Puedo volver a activar las notificaciones push para un dispositivo desactivado?
Las notificaciones push para un dispositivo desactivado se reanudarán si el cliente vuelve a iniciar sesión en la aplicación en ese dispositivo, lo que genera un nuevo token de dispositivo.
¿En qué planes está disponible esto?
¿En qué planes está disponible esto?
Esta función está disponible en todos los planes de Intercom.
¿Qué pasaba antes de que existiera esta función?
¿Qué pasaba antes de que existiera esta función?
Antes, la única forma de detener las notificaciones push a un dispositivo era llamando a Intercom.client().logout(), lo que requiere acceso físico al dispositivo. Ahora los compañeros de equipo pueden hacerlo remotamente desde el perfil de un contacto.