Usa este artículo para personalizar el Inbox según tu forma de trabajar, incluyendo fijar vistas y compañeros en la barra lateral izquierda, añadir y reordenar apps en la barra lateral derecha, fijar accesos directos del compositor y cambiar tu tema o idioma. Los administradores también pueden usar este artículo para imponer un diseño de barra lateral para un rol, controlando qué secciones ven los compañeros al abrir una conversación.
Cómo personalizar la barra lateral izquierda
Cómo fijar equipos, compañeros o vistas
Para fijar o quitar la fijación de inboxes y carpetas en la barra lateral izquierda del Inbox, ve a Manage > Edit sidebar al final del menú del inbox. Puedes fijar o quitar la fijación de:
Inboxes
Tu inbox
Menciones
Creado por ti
Todos
Sin asignar
Carpetas
Equipos
Fin AI Agent
Compañeros
Vistas
Spam
Puedes fijar diferentes inboxes de equipo y vistas en tu barra lateral izquierda haciendo clic en el icono de lápiz junto a Teams/Views y luego fijando individualmente con el icono de pin junto a su nombre.
Nota:
No puedes quitar la fijación de inboxes de equipo de los que eres miembro.
Tampoco puedes fijar compañeros a quienes no puedes asignar conversaciones, incluyendo compañeros con asientos Lite (roles de acceso limitado que no pueden recibir asignaciones de conversación).
No puedes fijar Workflows al compositor del inbox para conversaciones de Slack.
También puedes reordenar y colapsar carpetas.
Cómo mostrar solo iconos en la barra lateral izquierda
Para colapsar la barra lateral izquierda y mostrar solo iconos (sin etiquetas), quita la fijación del elemento Inbox de la barra lateral — ve a Manage > Edit sidebar y haz clic en el icono de pin junto a Tu inbox para quitar la fijación. Esto te da una barra lateral más compacta, solo con iconos en lugar de la vista completa con etiquetas.
Cómo crear carpetas personalizadas
Desde el Inbox, haz clic en Manage > Edit sidebar y luego selecciona Create custom folder para crear y fijar tu propia carpeta personalizada en la barra lateral izquierda, por ejemplo, «Important» o «Starred».
Las carpetas personalizadas son personales para ti y te permiten agrupar equipos, compañeros y vistas individuales para tu propia organización. Otros compañeros no pueden ver tus carpetas personalizadas. Las carpetas personalizadas admiten las mismas opciones que las carpetas predeterminadas: fijar/quitar fijación, colapsar y reordenar.
Nota: Las carpetas personalizadas siempre son personales para ti — otros compañeros no pueden verlas, y no hay una configuración de autoservicio para cambiar esto. Existe una opción Share with teammates como función limitada del espacio de trabajo, no disponible para todos los espacios y que no puedes activar tú mismo. Si la necesitas, contacta con el soporte de Intercom para verificar su disponibilidad. Para compartir conjuntos filtrados de conversaciones con todo tu equipo, usa custom views en su lugar — cualquier compañero puede buscar y fijar una vista que crees.
Cómo añadir apps a tu barra lateral derecha
Puedes añadir apps a tu barra lateral derecha desplazándote hasta el final de la barra y haciendo clic en Edit apps.
Selecciona las apps que quieres que aparezcan en tu barra lateral haciendo clic en el icono de pin junto al nombre de cada app. Las apps fijadas aparecen en la barra lateral derecha cada vez que abres una conversación.
Cómo cambiar el orden de las apps en la barra lateral derecha
Para reordenar las apps en la barra lateral derecha, usa los tres puntos que aparecen junto al nombre de la app y arrástrala a la posición que desees.
Los siguientes elementos de la barra lateral derecha no se pueden mover ni eliminar: assignee and team assigned, y linked tickets.
Cómo los administradores pueden imponer un diseño de barra lateral para un rol
Los administradores pueden imponer un diseño de barra lateral de conversación por rol — controlando qué secciones aparecen, el orden en que aparecen y si los compañeros pueden reorganizarlas. Esto se configura en el editor de roles y se aplica automáticamente a cada compañero asignado a ese rol, para que todos vean un panel de Detalles estandarizado.
Nota: Esta sección es solo para administradores. Los compañeros no pueden configurar diseños a nivel de rol — contacta con tu administrador si necesitas que cambien tu diseño.
Activar un diseño de barra lateral
Ve a Settings > Teammates > Roles y abre el rol que quieres configurar. En la sección Inbox permissions (haz clic en el encabezado para expandirla), activa el interruptor Has an assigned sidebar layout, luego haz clic en Set layout para abrir el panel de diseño.
Configurar el diseño
El panel de diseño muestra una lista ordenable de todas las secciones de la barra lateral disponibles. Usa el interruptor de fijar/quitar fijación en cada sección para incluirla o excluirla, y arrastra las filas para establecer el orden. Usa el interruptor Enable all / Disable all en la parte superior para incluir o excluir todas las secciones a la vez.
Nota: Esto controla la visibilidad a nivel de sección; no controla la visibilidad de etiquetas individuales ni de enlaces rápidos individuales dentro de una sección. Estos se configuran por separado y aparecerán para todos los que tengan esa sección activada.
Controlar la reorganización por parte de los compañeros
Por defecto, los compañeros con un diseño impuesto no pueden reorganizar las secciones. Para permitirles arrastrar secciones dentro del conjunto impuesto, activa el interruptor Can reorder sidebar apps en la sección Inbox permissions del rol.
Revisar y guardar cambios
Al hacer clic en Apply changes se muestra un cuadro de confirmación que resume todos los cambios pendientes, incluidas las actualizaciones de diseño, antes de aplicarlos. Los cambios se aplican inmediatamente para todos los compañeros con ese rol.
Experiencia del compañero
Los compañeros con un diseño impuesto ven la vista definida por el administrador cuando abren una conversación. Si Can reorder sidebar apps está activado, pueden arrastrar secciones dentro del conjunto impuesto. Si está desactivado, fijar y desafijar están deshabilitados; este es un comportamiento esperado, no un bug.
Importante:
Los clientes no se ven afectados por los cambios en el diseño de la barra lateral. Fin Standalone tiene su propia superficie de barra lateral y tampoco se ve afectado.
Actualmente, los administradores no pueden establecer el diseño como predeterminado sugerido; si la imposición está activada, los compañeros no pueden optar por no usarlo completamente.
Si se elimina una sección a nivel del espacio de trabajo, esta desaparece silenciosamente del diseño guardado sin advertencia. Vuelve a agregar la sección a nivel del espacio de trabajo y revisa el cajón de diseño del rol para restaurarla.
Las nuevas secciones añadidas al espacio de trabajo no aparecen automáticamente en los diseños guardados. Usa el interruptor Enable all en el cajón de diseño para incluirlas.
Solución de problemas con el diseño de la barra lateral
Mi barra lateral se ve diferente a la de mi compañero
Tú y tu compañero probablemente tienen roles diferentes, y uno de esos roles tiene el diseño de la barra lateral de Inbox impuesto por un administrador. Pide a tu administrador que verifique qué rol tiene cada uno en Settings > Teammates.
No puedo fijar ni desafijar secciones
Si tu rol tiene un diseño impuesto en la barra lateral de Inbox y Can reorder sidebar apps está desactivado, fijar y desafijar están deshabilitados por diseño. Contacta a tu administrador si necesitas más flexibilidad.
Una sección desapareció de mi diseño
Si se elimina una sección de la barra lateral de Inbox a nivel del espacio de trabajo, desaparece silenciosamente de todos los diseños guardados del rol sin advertencia. Pide a tu administrador que verifique la disponibilidad de la sección a nivel del espacio de trabajo y la vuelva a agregar si es necesario.
¿Puedo personalizar u ocultar elementos en el menú de navegación principal?
No, no puedes personalizar, reorganizar ni ocultar elementos en el menú de navegación principal. El menú de navegación principal es el menú en el extremo izquierdo de tu espacio de trabajo, con elementos como Operator, Fin AI Agent y Inbox. Esto incluye Operator y su etiqueta «Upgrade». Las opciones de la barra lateral en este artículo solo cambian la barra lateral de Inbox: la lista de inboxes, vistas y carpetas que ves dentro de Inbox.
Cómo fijar funciones en el compositor de Inbox
Puedes fijar funciones usadas comúnmente, como Macros, Tours, Workflows y Emojis, directamente en la barra del compositor de Inbox. Para fijar una función, haz clic en el menú de tres puntos en el compositor y usa el icono de pin junto al nombre de la función. Las funciones fijadas aparecen como íconos directamente en el compositor, para que puedas acceder a ellas sin abrir el menú.
Actualmente no se admite fijar aplicaciones personalizadas. Siempre puedes acceder a ellas usando el atajo ⌘/Ctrl + K 👍
Cómo cambiar el tema de Inbox
Inbox soporta tema claro y oscuro, además de una opción para coincidir con el tema de tu sistema. Puedes alternar entre ellos usando ⌘/Ctrl + K , escribiendo 'Theme' y luego seleccionando el tema que deseas.
Cómo cambiar el idioma de Inbox
Intercom Inbox está disponible en 7 idiomas:
Inglés (EE. UU.)
Alemán
Español (México)
Francés (Francia)
Italiano
Japonés
Portugués (Brasil)
Puedes alternar entre diferentes idiomas usando ⌘/Ctrl + K , escribe 'Switch', luego baja con la flecha y presiona Enter para elegir un idioma.
O haz clic en tu Perfil en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego selecciona Idioma y elige tu idioma preferido.
Cómo cambiar el diseño de Inbox
Intercom Inbox soporta dos tipos de diseño: diseño de Chat y diseño de Tabla. Alterna entre ellos usando la tecla de acceso rápido L en tu teclado o desde el interruptor en la parte inferior de la lista de conversaciones.
Cómo ocultar o mostrar el menú de Inbox
Puedes colapsar cualquiera de los tres paneles de Inbox para darte más espacio horizontal al trabajar en conversaciones:
Menú de navegación (extremo izquierdo): haz clic en el botón Ocultar/Mostrar menú en el encabezado de la conversación o presiona ] para alternarlo.
Lista de conversaciones (panel central): haz clic en el botón de colapsar en el encabezado de la conversación o presiona [ para ciclar entre los estados de diseño.
Detalles de la conversación (panel derecho): haz clic en la pestaña Detalles o presiona ] para alternarla.
Cómo colapsar la lista de conversaciones
Para colapsar la lista de conversaciones y dar a una sola conversación la pantalla completa, haz clic en el botón de colapsar en el encabezado de la conversación. Haz clic de nuevo para volver a mostrar el panel. También puedes presionar [ en tu teclado para ciclar entre los estados de diseño:
Todos los paneles abiertos
Menú de navegación oculto, lista de conversación visible
Tanto el menú de navegación como la lista de conversación ocultos (vista de conversación a pantalla completa)
Menú de navegación restaurado, lista de conversación aún oculta
Nota: El botón de colapsar y [ no están disponibles en diseños que no tienen lista de conversación (como vista de tabla, búsqueda, dashboard, cola de revisión y spam). En esos diseños, [ funciona como un simple interruptor del menú de navegación.