Cada uno de los compañeros en tu espacio de trabajo controla sus propias notificaciones a través de la configuración personal de su cuenta.
Para cambiar la configuración de tus notificaciones, solo abre Configuración y luego selecciona Personal > Notifications.
Nota: Estas notificaciones se aplican en todos tus espacios de trabajo.
"Actividad" que desencadenará una notificación incluye:
Nuevas conversaciones o tickets iniciados por un usuario o lead en cualquier canal.
Mensajes de clientes en respuesta a una conversación o ticket existente.
Compañeros o automatizaciones (Workflows) asignando conversaciones o tickets a ti.
Conversaciones pospuestas reabiertas después del período de posposición.
Actividad de conversación secundaria (nuevas respuestas, cambios de estado): las notificaciones del navegador para actualizaciones de conversación secundaria siguen tus preferencias de notificación existentes.
Notificaciones push
Esperamos 10 segundos antes de enviar una notificación push al compañero. Se envía una sola notificación push con todos los mensajes de usuario una vez que no ha habido una nueva respuesta durante 10 segundos.
Notificaciones por correo electrónico
Esperamos 3 minutos antes de enviar una notificación por correo electrónico al compañero si tienes esta opción activada. Se envía un solo correo con todos los mensajes de usuario una vez que no ha habido una nueva respuesta durante 3 minutos.
Las notificaciones por correo electrónico de conversaciones secundarias incluyen un enlace directo al hilo específico: al hacer clic en "Ver conversación" se abre la conversación principal con el panel de conversación secundaria previsualizado automáticamente, para que puedas ir directamente al contexto correcto sin buscar.
Nota: No se envían notificaciones por correo electrónico a los compañeros si han visto la respuesta del usuario en Intercom o si las notificaciones por correo electrónico han sido desactivadas.
Notificaciones en navegador y en la aplicación
Estas siempre se envían inmediatamente.
Las notificaciones de audio se activan para todos los mensajes de compañeros, incluso si estás viendo la conversación.
Las alertas en pestañas del navegador aparecen en todas las pestañas. Debes cerrar cada pestaña individualmente para que desaparezcan.
Notificaciones de escritorio
Esperamos 10 segundos antes de enviar una notificación de escritorio por cada mensaje de usuario.
Las menciones se envían inmediatamente por correo electrónico, push y notificaciones de escritorio.
Nota: Conscientemente no enviamos notificaciones push para ciertas interacciones no humanas, por ejemplo, para mensajes de bots en workflows.
Solución de problemas con notificaciones
Si experimentas algún problema con las notificaciones de escritorio:
Verifica que las notificaciones estén habilitadas para conversaciones revisando en Configuración > Personal > Notifications.
Si usas Chrome, revisa la configuración de notificaciones de escritorio visitando chrome://settings/content/notifications.
Verifica que tu computadora permita notificaciones tipo banner desde tu navegador. En Mac lo encontrarás en Preferencias del Sistema. En Windows está en Sistema > Notificaciones y acciones.
Algunas otras cosas a considerar:
¿Compartes una cuenta con alguien más? ¿Tienes alguna conversación de Intercom abierta en otro dispositivo? Si es así, esto puede afectar tu capacidad para recibir notificaciones correctamente: cuando el mismo inicio de sesión está abierto en más de un dispositivo o es usado por más de una persona, una notificación puede ir a la pantalla que vea la conversación primero, y las otras pueden permanecer en silencio. No se soporta compartir un inicio de sesión; cada compañero debe tener su propio asiento y estar conectado en un solo dispositivo a la vez para una entrega confiable de notificaciones. Los compañeros pueden ser añadidos en Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros.
Las notificaciones de escritorio solo se mostrarán en las conversaciones para las que las tengas configuradas.
¿No puedes escuchar las notificaciones?
En Chrome
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Chrome, haz clic en el ícono en la barra de direcciones (antes de la URL) y ve a Configuración del sitio.
Luego, asegúrate de que "Sonido" esté configurado en Permitir.
Nota: Chrome también puede silenciar una pestaña del navegador directamente: haz clic derecho en la pestaña de Intercom y verifica si aparece "Activar sonido del sitio" o "Activar sonido de la pestaña", y selecciónalo si es así. Por otro lado, Chrome rastrea una puntuación de permiso de sonido para cada sitio basada en la frecuencia con que has interactuado con él recientemente. Una vez que esa puntuación es suficientemente alta, Chrome reproducirá sonido automáticamente sin requerir un clic, por eso el problema puede parecer aleatorio, incluso después de que el sonido esté configurado en Permitir. Hacer clic en cualquier parte de la página (o en el Inbox) siempre restaura el sonido para esa sesión, independientemente de la puntuación.
En Safari
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Safari, ve a:
Safari
Configuración
Sitios web
Reproducción automática
Luego, asegúrate de que "app.intercom.com" esté configurado en Permitir toda la reproducción automática.
En Firefox
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Firefox, ve a:
Firefox
Preferencias
Privacidad y seguridad
Haz clic en Configuración junto a Reproducción automática.
Luego establece el valor predeterminado en Permitir audio y video o define una configuración personalizada para "app.intercom.com".
En Microsoft Edge
Hay información sobre cómo permitir notificaciones en Edge aquí, que te muestra cómo permitirlas en sitios web específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo silenciar las notificaciones en mi navegador?
¿Cómo silenciar las notificaciones en mi navegador?
Ve a Configuración > Personal > Notifications y desplázate hasta "Notificaciones del navegador" donde puedes desactivar la reproducción de sonido.
¿Por qué no escucho notificaciones de sonido para la vista Unassigned o mis equipos?
¿Por qué no escucho notificaciones de sonido para la vista Unassigned o mis equipos?
Las notificaciones de sonido para conversaciones asignadas directamente a ti siempre están activadas. Las notificaciones para la vista Unassigned y para cualquier teams a los que pertenezcas están desactivadas por defecto y cada una debe activarse por separado.
En Notificaciones del navegador, activa el interruptor para Unassigned (y cualquier equipo relevante), además del interruptor principal de notificaciones del navegador.
Nota: Si el sonido se reproduce para conversaciones asignadas a ti pero no para Unassigned o un inbox de equipo, esta configuración (no un problema de permisos de navegador o audio) es casi siempre la causa.
¿Puedo pausar las notificaciones por un período de tiempo determinado?
¿Puedo pausar las notificaciones por un período de tiempo determinado?
No se pueden pausar las notificaciones, solo puedes activarlas o desactivarlas desde Configuración > Personal > Notifications.
¿Puedo cambiar el sonido de notificación?
¿Puedo cambiar el sonido de notificación?
Sí, yendo a Configuración > Personal > Notifications y desplazándote hasta "Sonido de notificación" puedes elegir entre varios sonidos diferentes.
¿Puedo activar notificaciones para ciertos compañeros o equipos?
¿Puedo activar notificaciones para ciertos compañeros o equipos?
Actualmente no tenemos una configuración integrada para activar notificaciones solo para ciertos tipos de conversaciones o tickets, sin embargo, hay algunas opciones que podrías considerar.
1. Dirige las conversaciones para las que quieres notificaciones a un inbox de equipo separado (como 'Alta Prioridad') con reglas de asignación. Luego, activa las notificaciones para tu equipo para ser notificado cuando se reciba un mensaje en ese inbox.
2. Usa reglas de asignación para dirigir conversaciones como en el ejemplo anterior, pero asigna las conversaciones por round robin para que las nuevas conversaciones vayan directamente a los inboxes de los compañeros. De esta forma, cuando tus compañeros estén desconectados por la noche/fin de semana pueden activar el modo ausente para ser excluidos del round robin y permitir que otros compañeros que se conecten desactiven el modo ausente para continuar donde lo dejaron.
3. Si usas Slack, intégrate con nuestra app de Intercom para Slack para recibir notificaciones de nuevas conversaciones enviadas a un canal de Slack.
Nota: Las notificaciones de escritorio no funcionan en modo incógnito.
¿Puedo seguir ciertas conversaciones y recibir notificaciones de actualizaciones?
¿Puedo seguir ciertas conversaciones y recibir notificaciones de actualizaciones?
No, actualmente no es posible seguir conversaciones ni personalizar tus notificaciones solo para conversaciones específicas. Como solución alternativa puedes mencionarte en una nota para que la conversación que deseas seguir aparezca en tu carpeta de menciones. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Wishlist de Producto.