Usa este artículo para establecer, actualizar o eliminar tu foto de perfil en Intercom. Si trabajas en varios espacios de trabajo, también puedes mantener un avatar diferente para cada uno, útil para representar distintas marcas o equipos desde una sola cuenta.
Cómo funciona
Cuando subes una nueva foto de perfil, puedes elegir aplicarla globalmente en todos tus espacios de trabajo o solo en el que estás usando actualmente.
Nota: La opción Actualizar solo para este espacio de trabajo solo es visible si perteneces a más de un espacio de trabajo. Si solo tienes un espacio de trabajo, las actualizaciones de tu avatar siempre serán globales.
¿Dónde aparece mi avatar?
Los avatares específicos para cada espacio de trabajo se muestran de forma consistente en toda la plataforma:
Inbox: Aparece en partes de la conversación, la lista de participantes y los indicadores de asignación.
Messenger: Los clientes ven tu foto específica del espacio de trabajo durante las conversaciones en vivo.
Knowledge base: Tu avatar aparece en la línea del autor de los artículos que has escrito.
Email y Móvil: Las actualizaciones se reflejan en los correos salientes y en la aplicación móvil de Intercom.
Establecer un avatar único para un espacio de trabajo
Sigue estos pasos para personalizar tu apariencia para un espacio de trabajo específico:
Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina inferior izquierda de Intercom y selecciona Configuración > Personal > Detalles.
Haz clic en tu avatar actual para abrir el modal Actualizar foto de perfil.
Haz clic en Elegir nueva foto para seleccionar una imagen desde tu dispositivo.
Marca la casilla etiquetada Actualizar solo para este espacio de trabajo.
Haz clic en Actualizar.
Importante: Si dejas la casilla sin marcar, el avatar se establecerá globalmente en todos tus espacios de trabajo, reemplazando tu foto predeterminada actual.
¿Cómo decide Intercom qué avatar mostrar?
Intercom usa un método de "cascada" para decidir qué imagen mostrar:
Avatar del espacio de trabajo: Si has establecido una foto específica para el espacio de trabajo actual, Intercom la usa.
Avatar personalizado global: Si no existe un avatar para el espacio de trabajo, se usa tu foto global subida.
Marcador genérico: Si no has subido ninguna foto, Intercom muestra tus iniciales o una silueta predeterminada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo establecer diferentes avatares para cada espacio de trabajo al que pertenezco?
¿Puedo establecer diferentes avatares para cada espacio de trabajo al que pertenezco?
Sí, puedes repetir el proceso de carga en cada espacio de trabajo para establecer una imagen única para cada uno.
¿Cambiará mi avatar existente?
¿Cambiará mi avatar existente?
No, tu avatar existente sigue siendo tu avatar global. Para establecer un avatar específico para un espacio de trabajo, sube una foto y marca Actualizar solo para este espacio de trabajo.
¿Los clientes tienen algún control sobre esto?
¿Los clientes tienen algún control sobre esto?
No, esta es una configuración controlada por el administrador. Los clientes verán el avatar que hayas asignado a ese espacio de trabajo específico.
¿Qué pasa si actualizo mi avatar global?
¿Qué pasa si actualizo mi avatar global?
Tus avatares específicos para cada espacio de trabajo se conservan. El avatar global y los avatares de los espacios de trabajo funcionan de forma independiente.
¿Puedo eliminar mi avatar de espacio de trabajo?
¿Puedo eliminar mi avatar de espacio de trabajo?
Sí. En el modal Actualizar foto de perfil, haz clic en Eliminar (esta opción aparece cuando tienes una foto no predeterminada establecida). Se muestra una vista previa de tu avatar predeterminado antes de confirmar el cambio; haz clic en Actualizar para confirmar. Usa la casilla Actualizar solo para este espacio de trabajo para limitar la eliminación al espacio de trabajo actual, o déjala sin marcar para eliminar la foto globalmente.
¿Cómo cambio mi foto de perfil?
¿Cómo cambio mi foto de perfil?
Puedes actualizar tu foto de perfil desde Configuración > Personal > Detalles. Haz clic en tu avatar actual para abrir el modal Actualizar foto de perfil.
Para eliminar una foto, haz clic en Eliminar en el modal (esta opción aparece cuando tienes una foto no predeterminada establecida). Aparecerá una vista previa de tu avatar predeterminado antes de confirmar haciendo clic en Actualizar. Usa la casilla para limitar la eliminación solo al espacio de trabajo actual, o desmárcala para eliminar la foto globalmente.