Los espacios de trabajo de prueba son cuentas de Intercom que te permiten probar funciones de forma segura. Puedes activar un espacio de trabajo de prueba gratis en el plan Advanced o Expert.
A muchos clientes les gusta hacer esto como parte de la instalación de Intercom para asegurarse de que los mensajes, configuraciones y procesos funcionen como se espera antes de implementarlos en su espacio de trabajo principal.
¿Por qué es útil?
Es ideal para familiarizarse con cómo funciona Intercom.
Te permite verificar que tus datos de users estén funcionando correctamente.
Algunas personas prefieren familiarizarse con el envío de mensajes de prueba primero, antes de contactar a sus clientes reales. Configurar un espacio de trabajo de prueba puede ser útil para esto porque te permite probar tus mensajes automáticos para asegurarte de que se envían como se espera.
Debes usar el espacio de trabajo de prueba como una oportunidad para probar cualquier atributo personalizado que estés pensando enviar a Intercom.
Las AI Answers de Fin no son compatibles en los espacios de trabajo de prueba, principalmente por preocupaciones de facturación. En estos espacios, solo se pueden habilitar y usar las Custom Answers por Fin.
Lo que necesitas saber sobre los espacios de trabajo de prueba
Los espacios de trabajo de prueba funcionan con la suscripción de tu espacio de trabajo principal, sin necesidad de una suscripción adicional.
Los productos de tu espacio de trabajo de prueba se heredan de tu espacio de trabajo principal (por ejemplo, si tu espacio de trabajo principal no tiene acceso a una función, tu espacio de trabajo de prueba tampoco).
Los compañeros de equipo y sus permisos también se heredan del espacio de trabajo principal. No puedes invitar compañeros de equipo a tu espacio de trabajo de prueba ni cambiar los permisos de compañeros existentes solo para espacios de trabajo de prueba. Para invitar nuevos compañeros o cambiar permisos, debes usar tu espacio de trabajo principal. Ten en cuenta que los compañeros con asientos Lite no pueden acceder a los espacios de trabajo de prueba.
Los espacios de trabajo de prueba son espacios separados con datos, conversaciones, mensajes, etc. separados. Puedes usar espacios de trabajo de prueba para enviar mensajes reales a users.
No es posible migrar datos (mensajes, users, artículos, etc.) de un espacio de trabajo de prueba a tu espacio de trabajo en vivo.
Si eliminas un espacio de trabajo de prueba, se borrarán todos los datos dentro y no se podrá deshacer.
Cómo habilitar un espacio de trabajo de prueba
Paso 1:
Ve a tus Configuraciones.
Paso 2:
Dentro de Configuraciones, entra en la sección Espacio de trabajo > General y activa "Habilitar espacio de trabajo de prueba" y luego haz clic en Guardar.
Paso 3:
Recibirás un mensaje de confirmación en la parte superior de la pantalla y el ID de tu espacio de trabajo de prueba (App ID) se mostrará debajo del interruptor "Espacio de trabajo de prueba" que activaste, como se muestra a continuación.
Paso 4:
Asegúrate de agregar el fragmento de Intercom a tu entorno no productivo. Al hacerlo, tu espacio de trabajo de prueba heredará las capacidades de mensajería de tu espacio de trabajo de producción en Intercom, pero tendrá su propio ID de espacio de trabajo (App ID), para mantener los datos separados.
Debes asegurarte de actualizar tus configuraciones de Intercom para que el campo app_id tenga el valor correcto según el entorno en el que se ejecute tu sitio/app. Si usas verificación de identidad, deberás consultar tu guía de configuración para obtener el nuevo API secret para tu espacio de trabajo de prueba.
Habilita Messenger para tu espacio de trabajo de prueba
Messenger no está habilitado por defecto en los espacios de trabajo de prueba. Debes activarlo manualmente a través de la configuración de Messenger, esto activa las APIs de Messenger y asegura que tu entorno de prueba acepte tráfico web.
Omitir este paso significa que Messenger no se cargará en tu entorno de prueba, incluso después de agregar el fragmento de Intercom a tu sitio no productivo.
Paso 1:
Cambia a tu espacio de trabajo de prueba, luego ve a Configuraciones > Messenger.
Paso 2:
En la pestaña General, activa Habilitar Messenger y haz clic en Guardar.
Una vez guardado, las APIs de Messenger se activan y tu espacio de trabajo de prueba comenzará a aceptar tráfico web desde tu entorno no productivo.
¡Y... has terminado!
Para encontrar tu espacio de trabajo de prueba, pasa el cursor sobre tu avatar, haz clic en Perfil, luego pasa el cursor sobre "Espacio de trabajo" para ver y seleccionar tu espacio de trabajo [TEST].
¿Listo para comenzar a probar Intercom?
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