Graba y envía notas de voz directamente desde el inbox al responder una conversación de WhatsApp. Tu cliente recibe el mensaje como una nota de voz nativa de WhatsApp, exactamente igual que una enviada desde la app móvil de WhatsApp, y la grabación se transcribe automáticamente para que sea buscable, exportable y esté disponible como contexto para Fin y otras funciones de IA.
Nota:
Las respuestas con notas de voz están disponibles actualmente solo en conversaciones de WhatsApp.
Las notas de voz se envían por separado (no se pueden combinar texto y nota de voz en la misma respuesta, lo que coincide con el comportamiento móvil de WhatsApp).
Grabar una nota de voz
Abre una conversación de WhatsApp en tu inbox. En la barra de herramientas del compositor, junto a los insertadores existentes (emoji, archivos adjuntos, GIFs), verás un nuevo botón de nota de voz.
Haz clic en el botón de nota de voz. El compositor se reemplaza por el grabador de notas de voz.
Haz clic en Iniciar grabación para comenzar. La primera vez que uses la función, tu navegador te pedirá permiso para usar el micrófono; acepta para continuar. El navegador recordará esta elección para futuras grabaciones.
Mientras grabas, verás una forma de onda en vivo y un temporizador. Puedes pausar y reanudar en cualquier momento. Haz clic en pausar cuando termines para pasar a la vista previa.
Vista previa, enviar o grabar de nuevo
Una vez que detienes la grabación, puedes reproducir lo que capturaste antes de enviarlo.
Si estás satisfecho con la grabación, haz clic en Enviar para entregarla. Si quieres empezar de nuevo, haz clic en Eliminar y graba otra vez.
Después de enviar
Tu cliente recibe la nota de voz como un mensaje de voz nativo de WhatsApp, la burbuja estándar con botón de reproducción en su chat de WhatsApp.
En tu inbox, la nota de voz aparece como parte de la conversación con controles de reproducción. Poco después de enviarla, la nota de voz se transcribe automáticamente en segundo plano. Una vez completada la transcripción, el texto marcador de posición "Sent an audio clip" se reemplaza con la transcripción.
La transcripción permite que las respuestas con notas de voz sean buscables en el historial de la conversación, incluidas en las exportaciones de conversación y disponibles como contexto para Fin y otras funciones de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué conversaciones soportan notas de voz?
¿Qué conversaciones soportan notas de voz?
Las respuestas con notas de voz están soportadas actualmente solo en conversaciones de WhatsApp. No están disponibles en otros canales por ahora.
¿Puedo enviar una nota de voz y texto juntos?
¿Puedo enviar una nota de voz y texto juntos?
No. WhatsApp no soporta combinar texto y audio en un solo mensaje, así que cuando se graba una nota de voz, el compositor de texto se oculta hasta que la nota de voz se envía o elimina.
¿Cuánto puede durar una nota de voz?
¿Cuánto puede durar una nota de voz?
Puedes grabar hasta 15 minutos por nota de voz. El tamaño máximo del archivo es de 16 MB, coincidiendo con el límite de mensajes de audio de WhatsApp.
¿Por qué no veo el botón de nota de voz?
¿Por qué no veo el botón de nota de voz?
Algunas cosas para verificar:
La conversación debe estar en el canal de WhatsApp; el botón no aparece en otros canales.
El administrador de tu espacio de trabajo puede haber deshabilitado el insertador de notas de voz en la configuración de insertadores del espacio de trabajo.
Tu navegador debe soportar grabación de audio (Chrome, Firefox, Edge y Safari 17+ son compatibles) y debes otorgar permiso para el micrófono.
¿Qué pasa si la transcripción de la nota de voz falla?
¿Qué pasa si la transcripción de la nota de voz falla?
La entrega de la nota de voz es independiente de la transcripción. Si la transcripción falla o aún no se ha completado, la nota de voz se entrega igual a tu cliente y el texto marcador de posición "Sent an audio clip" se muestra en la parte de la conversación en lugar de la transcripción.
¿Pueden los asientos de colaboradores grabar notas de voz?
¿Pueden los asientos de colaboradores grabar notas de voz?
Sí. Las respuestas con notas de voz están disponibles para todos los tipos de asiento que pueden responder a conversaciones, incluidos los asientos de colaboradores.