Uso de la transcripción de voz en Messenger
La transcripción de voz ofrece a tus clientes una forma cómoda de comunicarse sin escribir. Solo graban un mensaje de voz en Messenger, que se convierte automáticamente en texto para revisar, editar y enviar.
Esto facilita que los clientes proporcionen contexto detallado, haciendo las conversaciones más rápidas y naturales.
Cómo funciona para tus clientes
El proceso es simple e intuitivo para los clientes que usan Messenger en la web.
Primero, el cliente hace clic en el icono de micrófono en el compositor de mensajes. Si es la primera vez, el navegador solicitará permiso para usar el micrófono.
Mientras graban, verán una forma de onda y opciones para cancelar o detener la grabación.
Después de detener la grabación, el audio se procesa para la transcripción.
Finalmente, el texto transcrito aparece en el compositor. El cliente puede editarlo si es necesario y enviarlo como un mensaje normal.
¿Qué pasa si algo sale mal?
Hay algunos escenarios donde la transcripción puede no funcionar como se espera.
Permisos del micrófono
Si un cliente niega el acceso al micrófono, el icono mostrará un mensaje explicando que debe otorgar permiso en la configuración del navegador para usar la función.
Fallos en la transcripción
En el raro caso de que un mensaje de voz no pueda transcribirse, aparecerá un mensaje de error en el compositor para informar al cliente que la transcripción falló.
Configurar notas de voz en Messenger
Esta configuración te permite controlar si tus clientes pueden enviar notas de voz en Messenger.
Cómo desactivar las notas de voz en Messenger
Para desactivar las notas de voz en el Messenger de tu espacio de trabajo:
Desde el menú principal, ve a Espacio de trabajo.
Selecciona la página de Seguridad.
En las opciones de seguridad, haz clic en Archivos adjuntos > Tipos de entrada de Messenger.
Para desactivar completamente las notas de voz, simplemente desmarca la casilla de notas de voz.
Cómo activar las notas de voz en Messenger
Para activar las notas de voz en el Messenger de tu espacio de trabajo:
Desde el menú principal, ve a Espacio de trabajo.
Selecciona la página de Seguridad.
En las opciones de seguridad, haz clic en Archivos adjuntos > Tipos de entrada de Messenger.
Para activar completamente las notas de voz, simplemente marca la casilla de notas de voz.
Limitaciones importantes
Nota: Hay algunas limitaciones que debes conocer sobre las transcripciones de voz:
Calidad de la transcripción: La precisión puede verse afectada por acentos fuertes, ruido de fondo o claridad al hablar. Los clientes pueden necesitar editar el texto antes de enviarlo.
Conexión de red: La función requiere una conexión estable a internet para funcionar en tiempo real. Una conexión pobre puede retrasar la transcripción.
Límites de duración y tamaño: Las grabaciones de voz no pueden superar los 2 minutos ni los 10 MB.
Implementación en iFrame: Para que la función funcione en un iFrame sandbox, debes incluir
allow: “microphone”en el código del iFrame.