Usa este artículo para entender a qué datos de Google Calendar accede la función Workforce Management de Intercom cuando un compañero conecta su calendario, cómo se usan esos datos y cómo se protegen. Workforce Management, incluida la conexión con Google Calendar, está incluida en el complemento Pro y es usada por compañeros, no por clientes; los datos del calendario de los clientes nunca se involucran. Los compañeros conectan su Google Calendar a Intercom usando el flujo de consentimiento OAuth (Open Authorization) de Google.

Si un compañero conecta su Google Calendar, Intercom accede, en nombre del empleador del compañero y de acuerdo con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), a la siguiente información de su cuenta de Google a través de la API de Google Calendar:

Usamos la información del calendario y la dirección de correo electrónico de la cuenta conectada para listar los calendarios disponibles del compañero para que pueda seleccionar cuál conectar, mostrar los eventos del calendario del compañero dentro de las herramientas de programación de personal, clasificar eventos en tipos de actividad para fines de dotación y programación, generar informes históricos de dotación y rendimiento del compañero, y crear, actualizar y eliminar calendarios y eventos en el Google Calendar del compañero que representan sus turnos programados. No usamos esta información para ningún otro propósito.

Nuestro uso y transferencia de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Los tokens OAuth de Google se almacenan cifrados y se eliminan si un compañero desconecta su Google Calendar. Cuando un compañero desconecta, Intercom también deja de sincronizar; los títulos de eventos de Google Calendar nunca se almacenan en primer lugar. Las actividades programadas ya sincronizadas en Workforce (solo horarios y tipo de actividad) permanecen en el calendario para que los datos históricos de dotación y rendimiento del equipo se mantengan intactos; se eliminan cuando el compañero es removido del espacio de trabajo.