Usa este artículo para entender qué muestra la línea de acciones en Team Performance, cómo leer sus bloques de 15 minutos y qué permisos necesitas para verla. Este artículo es para compañeros con el permiso "Can access Team Performance".
Nota: Workforce Management está incluido en el complemento Pro.
¿Qué muestra la línea de acciones?
La línea de acciones muestra cuándo se hicieron respuestas y notas durante el día, dándote contexto sobre cómo el trabajo avanzó en tus colas junto con las otras dos líneas que se muestran en la misma vista: Schedule (las actividades que programaste para ese compañero) y Status (su estado real en Intercom durante el día; pasa el cursor sobre un bloque para ver el estado y el rango de tiempo exacto, por ejemplo "Away (12:00 AM–01:40 PM)"). La línea de acciones aparece como una tercera línea junto a esas dos cuando examinas el día de un compañero en Team Performance.
Cada bloque representa un intervalo de 15 minutos que contiene respuestas o notas sobre conversaciones o tickets de clientes. Las acciones están disponibles para días pasados así como para hoy.
Pasa el cursor sobre un bloque para un resumen: el número total de acciones en ese intervalo, desglosado por tipo, por ejemplo Respondió o Añadió nota.
Haz clic en un bloque para la lista completa: la hora de cada acción, qué fue, el canal por el que llegó y un enlace, hasta 1,000 acciones por día.
Nota: Ver la línea de acciones requiere el permiso "Can access Team Performance" más el acceso a conversaciones configurado en todas las conversaciones. Cambia el acceso a conversaciones en Settings > Workspace > Teammates haciendo clic en Edit junto al compañero. No es un desglose completo de conversaciones.
Consulta Cómo rastrear el rendimiento del equipo para saber cómo examinar el día de un compañero y encontrar esta vista.