Reduce el volumen de conversaciones entrantes mostrando información crítica de interrupciones en la pantalla principal de Messenger. Da acceso a Fin AI Agent a los datos de incidentes de Statuspage, resolviendo automáticamente conversaciones relacionadas con interrupciones. Los clientes también pueden suscribirse a actualizaciones por email o texto para mantenerse informados.
Con la aplicación Statuspage, puedes:
Resuelve automáticamente conversaciones relacionadas con interrupciones dando acceso a Fin AI Agent a los detalles del incidente.
Muestra actualizaciones en tiempo real del estado del sistema en Messenger, reduciendo las consultas de los clientes.
Permite que los clientes se suscriban a alertas de incidentes y reciban actualizaciones por email o texto.
Permite que tu equipo de soporte vea y comparta el estado del sistema directamente desde su inbox durante las conversaciones.
Necesitas una cuenta de Statuspage para usar la aplicación Statuspage.
Instalar la aplicación Statuspage
Encontrarás Statuspage en la Intercom App Store. Haz clic en Instalar ahora para agregarla a tu espacio de trabajo de Intercom.
Agrega tu ID de Statuspage para completar la configuración.
Una vez que hayas conectado tu cuenta de Statuspage, ve a Configuración > Canales > Messenger.
Abre la sección Personalizar inicio con aplicaciones.
Elige configurarlo para visitantes o users (puedes mostrar la aplicación Statuspage tanto a users como a visitantes).
Luego haz clic en Agregar una aplicación y selecciona la aplicación Statuspage.
Nota: Los pasos 3–6 solo son necesarios si quieres mostrar Statuspage en la pantalla principal de Messenger. Para usar Statuspage con Fin AI Agent, solo necesitas completar los pasos 1–2 y luego configurar el conector de datos de Statuspage.
Una vez agregada, la aplicación Statuspage mostrará automáticamente tu actualización de estado más reciente para users y/o visitantes en Messenger.
Si tus clientes hacen clic en la aplicación, verán tu última actualización, tu rendimiento en los últimos 30 días y cualquier incidente pasado que hayas reportado. También pueden suscribirse por email, texto, Atom, Twitter, Atom o RSS feed para recibir actualizaciones de Statuspage directamente en Messenger.
Configurando la Política de Seguridad de Contenido
Si tu sitio web envía el encabezado de Política de Seguridad de Contenido (CSP), necesitas agregar intercom-sheets.com a la directiva frame-src de tu encabezado. De lo contrario, la aplicación StatusPage podría no cargarse dentro de Messenger.
Si ves un error de Política de Seguridad de Contenido (CSP), puede que necesites agregar *.statuspage.io a la directiva CSP form-action.
Resuelve automáticamente conversaciones relacionadas con interrupciones con Fin
Para configurar Fin con Statuspage, usa la plantilla de incidentes no resueltos de Statuspage para crear un conector de datos después de instalar la aplicación.
Ve el estado en tiempo real de tu producto desde el inbox
Para agregar la aplicación Statuspage a tu inbox, haz clic en Editar aplicaciones en la parte inferior derecha de la barra lateral derecha.
Luego, agrega la aplicación Statuspage fijándola en la barra lateral.
Ahora verás el estado de tu producto mientras chateas con clientes.
Si necesitas más detalles sobre el estado actual de tu producto, solo haz clic en el estado para abrir tu Statuspage.
Comparte el estado de tu producto en conversaciones con clientes
También puedes compartir rápidamente la aplicación en conversaciones. Solo presiona ⌘ K en Mac o Ctrl K en Windows y comienza a escribir "Status.." y selecciona Usar Statuspage.
Esto agrega la aplicación en el compositor, donde puedes enviarla a tus clientes.
Cuando compartas tu estado con tus clientes, anímales a suscribirse a tu Statuspage para que puedan recibir notificaciones en tiempo real a medida que cambia el estado de tu producto, sin tener que ponerse en contacto.