Si usas artículos públicos en tu Help Center para educar a tus clientes, puedes compartir proactivamente el artículo correcto, con el cliente correcto, en el momento adecuado usando chat o mensajes de publicación, y Workflows. También puedes mostrar artículos específicos a users o visitantes en tu Messenger home y compartirlos en conversaciones.
Compartir artículos con la aplicación Insertador de Artículos es perfecto para:
Ayudar proactivamente a los clientes que tienen problemas de configuración.
Proporcionar soporte de autoservicio completo con artículos del help center.
Involucrar a los visitantes con un artículo relevante compartido en un Workflow.
Incorporar nuevos clientes con una secuencia de artículos en una Serie.
Dar la bienvenida a users o visitantes con un artículo específico en tu Messenger home.
Puedes usar la aplicación Insertador de Artículos en mensajes dinámicos y fijos. No está disponible para mensajes de correo electrónico.
Enviar artículos en mensajes salientes
Para agregar un artículo a un mensaje saliente, solo haz clic en el signo más al redactar el contenido de tu mensaje:
Luego, selecciona ‘App’:
A continuación, elige la aplicación ‘Article Inserter’:
Luego, busca en tu Help Center y selecciona un artículo:
Si soportas varios idiomas en tu Help Center, selecciona qué versión del artículo deseas enviar:
Nota: Un Help Center multilingüe solo está disponible en ciertos planes de Intercom. Consulta nuestros planes y precios aquí.
Una vez que hayas elegido un artículo, aparecerá como una tarjeta en tu mensaje:
Tus visitantes o users pueden leer el artículo sin salir del Messenger, para que permanezcan en el contexto adecuado.
Enviar artículos como acción de seguimiento en Workflows
Si usas Workflows para apoyar proactivamente a tus users, puedes compartir fácilmente artículos de ayuda y brindar a los clientes toda la información que necesitan.
Al final de una ruta de Workflow, agrega un nuevo paso y selecciona ‘Enviar una app’.
Elige la aplicación Insertador de Artículos.
Luego, busca y selecciona el artículo que deseas incluir.
Mostrar un artículo específico en tu Messenger home
También puedes usar la aplicación Insertador de Artículos para mostrar un artículo específico en tu Messenger home.
Elige si quieres personalizar tu Messenger home para Visitors o Users.
Luego, haz clic en ‘Agregar una app’.
Selecciona la aplicación Insertador de Artículos de la lista.
Busca y selecciona el artículo que deseas agregar.
Si has traducido tus artículos a varios idiomas, selecciona qué versión del artículo.
Una vez que hayas elegido un artículo, haz clic en ‘Guardar y publicar’ para ponerlo en vivo.
Ahora puedes agregar reglas de audiencia para decidir qué users o visitantes podrán ver y leer el artículo directamente en tu Messenger home.
