Los mensajes automáticos de revisión te proporcionan un flujo constante de información valiosa en tu inbox sobre tus users y sus comportamientos. Muchos de nuestros clientes envían estos mensajes porque son muy poderosos. Configurarlos establece un proceso para asegurarte de que nunca te sorprenda el comportamiento de tus clientes, y eso es realmente valioso. Tu objetivo con tus mensajes de revisión es retener a los clientes que ya tienes.
Una vez que estos mensajes se envían, puedes relajarte y tu inbox se llenará de datos invaluables sobre el comportamiento de tus clientes. Y estos datos deberían alimentar directamente tu hoja de ruta del producto. Aquí están los 4 mensajes básicos con los que deberías empezar:
Mensaje de revisión a corto plazo
Este mensaje se dirigirá a tus nuevos usuarios activos. Quieres hablar con estos clientes para saber cómo les fue en su primer mes, qué les gustó, qué podría haber sido mejor y qué esperan ver de tu producto en el futuro. Es ideal para medir las reacciones iniciales a tus funciones y descubrir cómo se puede mejorar la experiencia de incorporación.
Tus filtros aquí deberían ser algo como:
'Registrado hace más de 30 días'.
También quieres filtrar para users que ‘Se registraron después de <fecha de hoy>’. Esto ayudará a asegurar que no envíes tu mensaje a usuarios antiguos o experimentados.
'Última vez visto hace menos de 5 días.'
'Sesiones es más de 10'.
Es importante usar un filtro ‘Último contacto en’ como ‘Último contacto hace más de 5 días’ para evitar molestar a los clientes con demasiados mensajes a la vez.
Mensaje de revisión a medio plazo
Enviar un mensaje de revisión a medio plazo te da la oportunidad de reconectar con clientes que pueden haberse perdido. Por ejemplo, te permite llegar a esos clientes que no cumplen ciertos criterios para mensajes de retroalimentación o anuncios de producto que hayas enviado en el último mes aproximadamente. Y también puedes reconectar con clientes que te han dado retroalimentación previa para ver si hay algo que hayan empezado a odiar o amar de tu producto.
En Intercom enviamos dos tipos de mensajes de revisión; uno basado en el tiempo a medio plazo y otro basado en el comportamiento a medio plazo. Veamos cada uno:
Mensaje general de revisión a medio plazo
El primero es un mensaje general de revisión que te ayuda a evaluar cómo se sienten tus clientes respecto a tu producto en general. En lugar de forzar a los clientes a centrarse en una función, este mensaje les da la oportunidad de ser tan generales o específicos con sus comentarios como quieran.
Tus filtros aquí serían algo como:
'Registrado hace más de 180 días'.
'Sesiones es más de 250'. Este filtro te ayuda a dirigirte a clientes que están usando activamente tu aplicación.
'Última vez visto hace menos de 10 días'.
Agrega un filtro ‘Último contacto en’ como ‘Último contacto hace más de 15 días’.
Mensaje de revisión a medio plazo basado en comportamiento
También puedes ser muy específico con tus filtros y dirigirte a clientes que han realizado acciones específicas en tu producto. Por ejemplo, puedes obtener retroalimentación de personas que han usado una función nueva e importante en tu producto un cierto número de veces.
Junto con los filtros generales de mensajes de revisión a medio plazo listados arriba, puedes agregar un filtro basado en comportamiento como:
'Archivos exportados es más de 20' o 'Función de calendario usada es más de 35'.
Importante: antes de poder agregar este tipo de filtro, primero necesitas rastrear el comportamiento específico (por ejemplo, 'Exportación de archivos') como un Evento en Intercom.
Mensaje de revisión a largo plazo
Es importante obtener retroalimentación de tus clientes que han permanecido mucho tiempo. Estos son tus clientes leales a largo plazo; sus comentarios son críticos para la evolución de tu producto. Como usuarios regulares de tu producto, probablemente tendrán muchas sugerencias útiles para mejoras que les ayudarán a hacer mejor su trabajo.
Tus filtros para un chequeo a largo plazo serán algo como:
'Sesiones es mayor que 500'.
'Sesiones es menos de 600'.
Asegúrate de que también estén activos agregando un filtro como 'Última vez visto hace menos de 7 días' o 'Mensajes enviados es más de 100'.
Usa un filtro Último contacto en como ‘Último contacto hace más de 10 días’.
Nota: Si tienes dos mensajes con filtros idénticos, y un user se conecta y coincide con ambos mensajes, se entregará primero el mensaje que fue creado primero.