Intercom te permite filtrar y segmentar grupos importantes de users, para que puedas enviarles mensajes dirigidos. Por ejemplo, podrías crear un segmento de trial users y enviarles mensajes de incorporación, o podrías crear un segmento de hot prospects, loyal customers o lo que prefieras.
¿Qué es un segmento?
Un segmento es un grupo de tus users definido por reglas (o filtros) que estableces. Los users se añaden automáticamente al segmento cada vez que el user actualiza para cumplir esas reglas.
Recomendamos crear un segmento para cada grupo clave de users al que quieras enviar un mensaje, por ejemplo, trial users o users que aún no han tomado acción.
Crear un segmento
Para crear un nuevo segmento, ve a tus Contactos.
Haz clic en + Añadir filtro y selecciona los datos de personas o empresas por los que quieres filtrar.
Por ejemplo, si quieres crear un segmento de users inactivos que no han iniciado sesión en los últimos 30 días, solo filtra por "última vez visto hace más de 30 días."
Combina filtros usando Reglas Y / O para una segmentación muy específica.
Luego haz clic en Guardar segmento y ponle un nombre a tu segmento (algo fácil de recordar, como "Users Inactivos"). Tu nuevo segmento aparecerá a la izquierda bajo Contactos.
Enviar mensajes automáticos dirigidos
Desde aquí puedes enviar mensajes a estos users haciendo clic en Nuevo mensaje en la parte superior de la lista de users, y seleccionando un tipo de mensaje (por ejemplo, email, publicación, encuesta, etc.)
Una de las funciones más potentes de Intercom es la capacidad de crear mensajes dirigidos continuos a una Audiencia Dinámica basada en tus filtros y segmentos. Una vez que tu mensaje continuo esté activo, estos customers y cada customer que posteriormente cumpla estos criterios recibirán el mensaje (solo una vez).
Segmentos predefinidos
Intercom viene con dos segmentos predefinidos, y los verás en la parte superior de tu lista de users:
Activo: Cualquier persona que haya estado activa en los últimos 30 días (este es el segmento más relevante ya que realmente te informa quién está usando tu producto).
Nuevo: Cualquier persona que se haya registrado en las últimas 24 horas.
Segmentos útiles para crear
Los segmentos que crees deben ser específicos para tu producto. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
Clientes del plan Pro - Estos son tus users que pagan más o los que están en tu plan más caro. Debes priorizar este grupo y asegurarte de que reciban el mejor servicio posible.
Trial users - Estas son las personas que necesitas asegurarte de que conviertan. Querrás darles una cálida bienvenida y mostrarles cómo aprovechar al máximo tus funciones. Tus filtros para este segmento podrían ser algo como: ‘Registrado hace menos de 14 días’ y ‘Plan es prueba gratuita.’
Hot prospects - Estos son prospectos que están activos y se acercan a una barrera. Por ejemplo, si eres una app para compartir fotos, puedes crear un segmento para todos los que tienen más de 80 fotos subidas de un posible máximo de 100 permitidas. Tus filtros para este segmento podrían ser algo como: ‘Plan es básico’ y ‘Fotos subidas más de 80.’
Loyal customers - Podrías querer crear una lista de users leales para probar tus nuevas funciones en beta. O tal vez quieras recompensar a estos users con un regalo de agradecimiento. Tus filtros aquí podrían ser: ‘Registrado hace más de 365 días Y última vez visto hace menos de 30 días.’
No se ha tomado acción - Podrías crear un segmento de users que aún no han descargado tu app móvil. Luego puedes darles un pequeño empujón y recordarles cómo descargarla y por qué deberían hacerlo. Tus filtros aquí podrían ser: ‘Descargó app móvil es falso.’
Clientes recurrentes - Cualquier user o lead con un valor para Última vez contactado ha estado en contacto antes — haciendo de este un filtro excelente para identificar clientes recurrentes. Así que puedes crear un segmento usando Última vez contactado tiene cualquier valor. Esto es especialmente útil para equipos que manejan altos volúmenes de conversación y necesitan una forma rápida de distinguir nuevos contactos de los recurrentes.
Crear segmentos flexibles con filtros Y / O
Para crear segmentos más sofisticados puedes combinar filtros "Y" con "O". Esto hace que los segmentos sean más potentes y flexibles.
Por ejemplo, si organizas eventos, podrías filtrar todos los users pagos en países específicos donde se realizan los eventos:
Las consultas de segmentos altamente complejas pueden tardar más en ejecutarse y, en algunos casos, ser demasiado complejas. Si este es el caso, recibirás una notificación para simplificar los filtros.
Nota:
Al agregar un filtro para Región, usa el nombre completo de la región (por ejemplo, Maryland, Quebec). Las abreviaturas de estado o provincia de dos letras (por ejemplo, “MD”, “QC”) no son compatibles y no devolverán resultados.
Asegúrate de la capitalización correcta en el nombre de la región para una coincidencia precisa.
Buscar segmentos
Para ver quién pertenece a un segmento, solo selecciona ese segmento en el menú bajo Contactos.
O filtra la lista de Contactos por "Segmento" para mostrar users que pertenecen a cierto segmento.
Cómo editar o eliminar un segmento
Para editar un segmento, selecciona ese segmento en el menú bajo Contactos. Los filtros para ese segmento aparecerán sobre la lista de users, y puedes editarlos desde ahí.
Para editar el nombre de tu Segmento, navega a Configuración > Datos > Personas > Segmentos y haz clic en el icono de lápiz. 👇
También puedes eliminar un segmento desde Configuración > Datos > Personas > Segmentos. Selecciona el icono rojo x junto al segmento que deseas eliminar.
Necesitas ser administrador con permisos completos para editar y eliminar segmentos.
Cómo mostrar y ocultar un segmento
Los segmentos están disponibles para todos, pero la visibilidad de estos en el menú Contactos depende de la configuración personal de cada teammate.
Para hacer visible un nuevo segmento, cada teammate deberá ir a Contactos y hacer clic en el botón +:
Desde aquí, los teammates pueden alternar la visibilidad de cada segmento haciendo clic en los botones mostrar/ocultar:
Los teammates también pueden hacer clic en la opción "administrar segmentos" y hacer clic en los botones "Hacer visible" o "Hacer oculto":
Segmentar users que no forman parte de ninguna empresa
Aplicar un filtro ID de empresa es desconocido a tu lista de users no filtrará a los users que no pertenecen a ninguna empresa.
En cambio, este filtro devolverá todos los users que están vinculados a empresas pero donde estas empresas tienen un valor de ID null.
La misma lógica se usa en otros filtros como estos, por ejemplo Nombre de empresa es desconocido.
Para filtrar users que no pertenecen a una empresa, tendrás que crear 2 segmentos;
Un segmento donde los users se filtran por ID de empresa tiene cualquier valor - llamémoslo Segmento1
Un segmento donde Segmento NO es Segmento1
Resultados de segmento para users que forman parte de múltiples empresas
Si usas un atributo de empresa para crear un filtro o segmento, los users que pertenecen a múltiples empresas coincidirán con el segmento si alguna de sus empresas tiene un atributo coincidente.
Esto puede causar confusión ya que solo mostraremos una empresa en la lista y puede mostrar un atributo diferente al que esperas en la columna.
Error de coincidencia de 50,000 empresas
Si recibes este error: "Tus filtros incluyen datos de empresa, y más de 50,000 empresas coinciden", la consulta es demasiado grande para mostrar la vista previa con precisión, sin embargo, si usas los filtros en un mensaje de Soporte Proactivo, aún se enviará a toda la audiencia.
Si tienes menos de 50,000 empresas y recibes este error, es porque tienes empresas archivadas que aún contribuyen a este número. En este caso, puedes evitar el límite de búsqueda aquí agregando la regla "Personas es mayor que 0" como filtro. Esto reducirá la búsqueda solo a empresas que actualmente existen en tu espacio de trabajo.