Ya sea que acabes de lanzar una función o que tenga un año, siempre puedes aprender más sobre ella. Debes enviar un mensaje directamente a tus users, dentro de la app, para obtener comentarios de ellos. Necesitas configurar un filtro para que todos los users que usen la función, por ejemplo, por tercera vez, reciban un mensaje simple pidiéndoles que describan su experiencia. Luego recibirán ese mensaje justo después de usarla por tercera vez.
Una vez configurado, recibirás un flujo constante de datos cualitativos en tu espacio de trabajo mientras mantengas ese mensaje activo. Así informamos nuestras iteraciones de funciones en Intercom. Funciona tan bien porque el mejor momento y lugar para pedir comentarios es dentro de tu app, justo después de que tu customer use la función. No está bien enviarles un correo una semana después de la última vez que usaron la función. Es poco probable que lo abran y, aunque lo hagan, es improbable que recuerden exactamente cómo se sintieron al usar la función.
Algunas cosas para recordar al tomar este enfoque:
Antes de poder enviar este tipo de mensaje, necesitas rastrear el comportamiento específico que quieres que los users realicen (por ejemplo, Exportación de Archivos) como un evento en Intercom.
Debes monitorear los resultados a medida que llegan. Apaga el mensaje una vez que sientas que has recibido suficientes datos. Más datos equivalen a más tiempo analizando, así que no solicites más de lo que puedes manejar o necesitas.
Elige algunos customers que den respuestas interesantes (tanto buenas como malas) y profundiza para mantener la conversación o haz un seguimiento con una llamada por Skype. Estos customers están dispuestos a darte comentarios honestos. ¿Qué tan genial es eso? No pierdas esa oportunidad.
Para más inspiración sobre los tipos de mensajes que enviar, deberías ver cómo obtenemos feedback regular de nuestros customers en Intercom. Obtendrás muchos consejos para dirigir tus mensajes a los customers correctos en el momento adecuado.