Una vez que haya diseñado su Product Tour, el siguiente paso es mostrarlo automáticamente a una audiencia objetivo.
Por ejemplo, podría acelerar la adopción mediante:
Incorporar nuevos users cuando inicien sesión en su producto por primera vez.
Destacar una nueva función a los clientes existentes para animarles a adoptarla.
Brindar a los visitantes del sitio web contexto adicional cuando visiten las páginas de su producto.
Resolver proactivamente problemas de clientes compartiendo un tour que les muestre la solución.
Así es como configurarlo:
Cuándo enviar el tour
Primero, elija cuándo enviar su mensaje. Puede usar disparadores de eventos o disparadores de fecha para enviar tours más de una vez:
Dónde enviarlo
Luego, defina la URL de la página donde debe comenzar su tour. Por defecto, se seleccionará la URL del sitio web donde creó su tour, pero puede editar esta regla y elegir cualquier página en su app:
Importante: Si su tour usa punteros, asegúrese de que la página que elija tenga el elemento del sitio web al que apunta el primer puntero de su tour. Esto garantizará que su tour se muestre a los clientes.
También puede usar ‘contiene’ para ser más flexible, como apuntar a grupos de páginas o páginas que contengan parámetros únicos (como ID de user). Por ejemplo, podría elegir apuntar a URLs de páginas que contengan ‘notifications’ para dirigirse a clientes en sus configuraciones de notificaciones.
Puede agregar tantas reglas de URL de página como necesite para apuntar a las páginas correctas.
Consejo profesional: Es buena idea copiar y pegar la URL directamente desde su app o sitio, ya que esto capturará cualquier carácter oculto en la barra de direcciones de su navegador, como barras diagonales al final.
Apunte a una audiencia específica con su tour
Puede apuntar a una audiencia específica para mostrar automáticamente su tour. Primero, elija target users, visitors or leads:
Luego, elija las reglas para la audiencia que desea apuntar. Por ejemplo, si está incorporando nuevos users, podría apuntar a ellos según cuándo se registraron y si están en prueba.
Importante: Solo un Product Tour puede mostrarse a un cliente a la vez. Si un cliente coincide con los filtros de audiencia para más de un Tour:
Los tours sin punteros y sin reglas de URL de página o tiempo en página tienen prioridad sobre los tours que sí las tienen.
Entre los tours sin punteros ni reglas de página, el tour que fue actualizado hace más tiempo se muestra primero.
Entre los tours con punteros o reglas de página, el orden no está garantizado.
Para asegurarse de que se muestre un Tour específico, configure sus filtros de audiencia para que no se superpongan.
O, si desea apuntar a sus visitantes más comprometidos con un tour que explique su producto, podría apuntar a ellos según el número de páginas que han visto en su sitio y el sitio web del que provienen. Aprenda más sobre cómo funcionan los filtros aquí.
Nota:
Puede refinar aún más su audiencia con una combinación de filtros 'Y' / 'O'.
Mostrar automáticamente su tour es un paso opcional. Puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento:
Hay algunos casos en los que los datos de la empresa no funcionarán para los tours:
Actualmente no podemos soportar datos de empresa en tours en el Centro de Ayuda: esto significa que activaremos tours en páginas del centro de ayuda, pero no soportaremos atributos de empresa en los pasos del tour ni en la URL compartible del tour. El problema aquí es que, en el centro de ayuda, solo obtenemos el app_id de la configuración de intercom y por lo tanto no tenemos información de company_id disponible en ninguna de las páginas de artículos del centro de ayuda.
Actualmente no podemos soportar datos de empresa en tours iniciados por clientes integrados vía Segment: este es un problema con la App/Integración de Segment. Esperamos que los users envíen una vez, con toda la información necesaria (incluyendo datos de empresa) disponible inmediatamente. Sin embargo, los users con la integración de Segment envían tres veces seguidas, con cada envío actualizando la información del user y solo el envío final tiene toda la información que requerimos.
¿Qué sigue?
Una vez que haya configurado la segmentación automática, el siguiente paso es compartir su tour. Puede compartirlo en workflows, mensajes, conversaciones, correos electrónicos o en cualquier otro lugar.