¿Se puede mostrar un tour automáticamente varias veces a un user/lead o reiniciar el mismo tour una vez que se activó para ellos?
¡Sí! Se puede mostrar un tour a un end-user varias veces con la opción de Reiniciar un tour.
¿Qué sucede si un user/visitor coincide tanto para un mensaje automático como para un tour según las reglas de audiencia? ¿Se activarán ambos al mismo tiempo?
En este caso, el tour se activará antes que el mensaje automático.
¿Product Tours funciona con Internet Explorer 11?
No, Product Tours no es compatible con Internet Explorer 11.
¿Cómo funciona la localización para Product Tours?
Los botones en Product Tours (por ejemplo: 'Siguiente' en mensajes con puntero) coincidirán con el idioma del navegador del cliente solo si ese idioma ha sido agregado a los idiomas de tu Messenger (de lo contrario, se usa el idioma predeterminado).
El contenido de un Product Tour no será traducido al idioma del navegador del cliente. Si quieres que un Product Tour se envíe en varios idiomas, deberás duplicar el tour y traducir manualmente el contenido.
Actualmente no soportamos RTL en el editor de Product Tours.
Si un sitio web se ejecuta localmente en la computadora de alguien, ¿se mostrará el banner de compilación?
No, actualmente no soportamos oficialmente Product Tours en sitios web alojados localmente.
¿Estarán disponibles los Product Tours en móvil? ¿Cómo será la experiencia web móvil?
No, Product Tours no funcionan en móvil, esto incluye web móvil y SDKs (es decir, aplicaciones móviles).
¿Hay alguna forma de identificar qué end user no completó el tour y dónde se detuvo?
No, no informamos quién no terminó un tour.
¿Se puede cambiar la URL de inicio después de seleccionarla?
Sí, esto es posible.
¿Es posible reordenar los pasos? Por ejemplo, si alguien crea todos los pasos y un compañero revisa y se da cuenta de que falta un paso en medio, ¿se puede agregar un paso en medio?
¡Esto es posible!
¿Hay alguna forma para que el user pueda saltarse/salir de un tour (veo que cada mensaje tiene un botón de cierre 'X' - ¿esto cierra el tour)? ¿Esto cuenta como enviado para que no puedan recibir y continuar con el tour nuevamente?
El botón ‘X’ cerrará el tour pero puedes enviar un tour varias veces en eventos o horarios predefinidos.
Si alguien coincide con varios tours, veo que dice que priorizará según la fecha de creación del tour pero no dice cómo. ¿Priorizará los tours creados más recientemente o los creados primero?
Priorizará el tour actualizado más recientemente.
¿Cómo puedo obtener una visión general de todos los product tours por los que ha pasado mi cliente?
Puedes hacer clic en el perfil de un user en particular y revisar la sección de ‘contenido reciente’ para un resumen de todo el contenido saliente reciente recibido por un user. Sin embargo, no es posible filtrar esto solo por product tours, ni generar una lista de todos los tiempos para un user en particular.
¿Es posible duplicar un tour?
Sí, puedes hacerlo a través del editor de tours.
¿Puedo agregar un tour a mi Messenger?
¡Es posible agregar Product Tours a la página principal de tu Messenger usando nuestra app Content Showcase!
Solo copia el enlace de tu Product Tour desde la sección Mostrar tour en todas partes de tu creador de tours, luego usa este enlace al configurar la app Content Showcase.
Si quieres incluir enlaces a múltiples Tours en la página principal de tu Messenger, selecciona Flexible list al configurar tu app Content Showcase.
¿Cuál es el límite de pasos que puedes tener en un tour? ¿Hay un mínimo de pasos que debe tener un tour antes de poder guardarlo?
Actualmente no hay límite en la cantidad de pasos que puede tener un tour. El mínimo es 1 paso.
¿Puedo cambiar la URL en la que construyo mi tour?
¡Puedes! Para hacerlo, comienza a editar tu tour y en el creador, haz clic en "Configuración" y luego en "Cambiar" bajo "Diseñar el tour en":
Mi navegador se congela cuando intento seleccionar un paso con puntero. ¿Qué debo hacer?
Si tu navegador se congela o ves una alerta de error al seleccionar un elemento:
Agrega un selector
data-intercom-targetal HTML del elemento. Estos selectores son más robustos y menos propensos a errores. Hay más información sobre estos selectores en este artículo, en la sección “¿Cómo puedo asegurar que mi tour se envíe correctamente?”
Si después de agregar el selector data-intercom-target tu navegador sigue congelándose al intentar seleccionar un elemento, debes ingresar manualmente el selector al que quieres que apunte el paso, también explicado en este artículo.
¿Cómo puedo crear un product tour para una aplicación que requiere que los users inicien sesión primero y la URL no es pública?
Al crear un tour, puedes agregar tu página de inicio de sesión o URL pública, iniciar sesión y luego construir el tour desde la URL deseada. Si eso no funciona, intenta iniciar sesión en tu plataforma en una pestaña diferente y luego construir el tour en otra pestaña. En la mayoría de los casos, el estado de sesión persiste.