Cuando accedes a un archivo adjunto de un usuario desde el Inbox, puede aparecer un error que dice: 'El archivo adjunto al que intentas acceder no está disponible porque es un tipo de archivo no compatible.'
Si un tipo de archivo no está permitido por tu espacio de trabajo, verás el siguiente error:
Los PDFs, imágenes, videos y archivos de texto son compatibles por defecto.
Si no puedes acceder a un archivo enviado por un usuario o un cliente potencial, puedes permitir ese tipo de archivo en Configuración > Espacio de trabajo > Seguridad > General > Recepción de archivos adjuntos.
Los tipos de archivos permitidos deberían ser accesibles de inmediato. Sin embargo, esto solo aplica a los archivos adjuntos enviados en correos futuros, no a los ya recibidos (y denegados por la configuración aplicada anteriormente).
También puedes elegir cómo se envían los archivos a través de tus correos desde Configuración > Canales > Correo electrónico > Personalización y desplázate hasta "Elige cómo enviar archivos en correos".
Esto te permitirá permitir que Intercom los aloje o adjuntar los archivos directamente a un correo. Sin embargo, hay un límite de 20MB por correo.
Ciertos tipos de archivos, como los ejecutables, no son compatibles porque representan un mayor riesgo de malware y contenido malicioso. Estos archivos no pueden ser permitidos por ningún espacio de trabajo:
ade
adp
apk
app
appx
appxbundle
bat
cab
chm
cmd
com
cpgz
cpl
diagcab
diagcfg
diagpack
dll
dmg
ex
ex_
exe
hta
img
inf
ins
iso
isp
jar
jnlp
js
jse
lib
lnk
mde
mht
mjs
msc
msi
msix
msixbundle
msp
mst
nsh
pif
ps1
psc1
psm1
psrc
reg
scr
sct
settingcontent-ms
shb
sys
vb
vbe
vbs
vhd
vxd
webp
wsc
wsf
wsh
xll
Se pueden agregar tipos de archivos adicionales a esta lista con el tiempo.
Además, no soportamos archivos de archivo protegidos con contraseña porque no pueden ser escaneados por los antivirus.
Si tienes un flujo de trabajo para enviar tipos de archivos no compatibles o ejecutables a tus clientes, recomendamos alojarlos como descargas seguras en tu sitio web o usar un servicio de alojamiento de archivos como Dropbox o Google Drive.
Si tienes problemas para acceder a archivos después de permitirlos o tienes comentarios sobre esta herramienta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en el Messenger.
Nota: Los archivos adjuntos protegidos con contraseña no son compatibles por razones de seguridad y no pueden ser habilitados.