Cuando un cliente envía un tipo de archivo no compatible en una conversación, se muestra como un evento de conversación.
Si un tipo de archivo no está permitido por tu espacio de trabajo, aparecerá como un evento de conversación así: PDFs, imágenes, videos y archivos de texto son compatibles por defecto.
Si no puedes acceder a un archivo enviado por un usuario o un prospecto, puedes permitir ese tipo de archivo en Configuración > Espacio de trabajo > Seguridad > General > Recepción de archivos adjuntos.
Los tipos de archivos permitidos deberían ser accesibles de inmediato. Sin embargo, esto solo aplica a los archivos adjuntos enviados en correos futuros, no a los ya recibidos (y denegados por la configuración aplicada anteriormente).
También puedes elegir cómo se envían los archivos a través de tus correos desde Configuración > Canales > Correo electrónico > Personalización y desplázate hasta "Elige cómo enviar archivos en correos".
Esto te permitirá permitir que Intercom los aloje o adjuntar directamente los archivos a un correo. Sin embargo, hay un límite de 20MB por correo.
Ciertos tipos de archivos, como los ejecutables, no son compatibles ya que representan un mayor riesgo de malware y contenido malicioso. Estos archivos no pueden ser permitidos por ningún espacio de trabajo:
ade
adp
apk
app
appx
appxbundle
bat
cab
chm
cmd
com
cpgz
cpl
diagcab
diagcfg
diagpack
dll
dmg
ex
ex_
exe
hta
img
inf
ins
iso
isp
jar
jnlp
js
jse
lib
lnk
mde
mht
mjs
msc
msi
msix
msixbundle
msp
mst
nsh
pif
ps1
psc1
psm1
psrc
reg
scr
sct
settingcontent-ms
shb
sys
vb
vbe
vbs
vhd
vxd
webp
wsc
wsf
wsh
xll
Con el tiempo, se pueden agregar más tipos de archivos a esta lista.
Además, no soportamos archivos comprimidos protegidos con contraseña ya que no pueden ser escaneados por antivirus.
Si tienes un flujo de trabajo para enviar tipos de archivos no compatibles o ejecutables a tus clientes, recomendamos alojarlos como descargas seguras en tu sitio web o usar un servicio de alojamiento de archivos como Dropbox o Google Drive.
Si tienes problemas para acceder a archivos después de permitirlos o tienes comentarios sobre esta herramienta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en el Messenger.
Nota: Los archivos adjuntos protegidos con contraseña no son compatibles por razones de seguridad y no pueden ser habilitados.