Desde Marketing, Soporte, Ventas y más, todo tu negocio se beneficiará al hacer preguntas a tus clientes. Aquí tienes 6 formas de usar Surveys para capturar y actuar según las opiniones de los clientes. Además, todos son plantillas que puedes elegir al crear tu encuesta.
#1 NPS®
Captura y mide el sentimiento del cliente.
Por qué te encantará:
Fácil de crear: solo 2 preguntas.
Rápido para que los users completen: la mayoría de los clientes terminan en 60 segundos o menos.
Los datos impulsan acciones de seguimiento: notifica a Customer Success sobre detractores para seguimiento.
Fácil de analizar e interpretar los resultados.
"Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ y Net Promoter System℠ son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld."
#2 Descubrimiento en la incorporación
Conoce más sobre tu cliente y sus objetivos al inicio de su viaje como cliente.
Por qué te encantará:
Aumenta la activación de nuevos users: personaliza los tours del producto y más según sus roles, nivel de habilidad, etc.
Proporciona a tu equipo más información sobre tus clientes para ofrecer una experiencia más personalizada.
#3 Captura la demanda de nuevos productos
Identifica las necesidades y deseos de los clientes para ayudar a impulsar el desarrollo del producto.
Por qué te encantará:
Descubre qué brechas de producto son más importantes para tus clientes.
Evalúa para qué segmentos se deben construir y comercializar los productos.
Encuentra clientes potenciales para betas.
#4 Mide la satisfacción del producto o característica
Obtén una idea de lo que los clientes piensan sobre tu producto o servicio.
Por qué te encantará:
Obtén comentarios más concentrados y detallados de los clientes en el momento.
Descubre rápidamente áreas que necesitan mejora.
Impulsa la adopción con campañas de seguimiento.
#5 Captura la intención del visitante y genera leads
Construye tus perfiles de leads capturando más información al inicio de su viaje.
Por qué te encantará:
Comprende mejor tu base de clientes objetivo.
Usa los datos recopilados para activar campañas de nutrición dirigidas y personalizadas.
Proporciona a tu equipo de ventas más información sobre los clientes.
#6 Entiende por qué los clientes están abandonando
Descubre por qué los clientes deciden dejar de usar tu producto o servicio.
Por qué te encantará:
Identifica posibles próximos pasos para aumentar tu tasa de retención.
Proporciona un último punto de contacto con CS para recuperar clientes.