Una vez que hayas diseñado tu encuesta, hay varias formas de compartirla con los clientes tanto dentro como fuera de tu producto:
Activar mediante Javascript API (Solo web)
Enviar un enlace para compartir
La forma más fácil de compartir tu encuesta es creando un enlace para compartir. Esto te permite compartir tu encuesta a través de cualquier canal, llegando a los clientes incluso cuando no están en tu producto.
Primero, ve a "Activar tu encuesta automáticamente con reglas" y selecciona "Desactivar esto". Esto detendrá que tu encuesta se active con cualquier regla y deshabilitará la frecuencia y programación.
Importante:
Esto desactiva todos los disparadores y reglas de audiencia para que las encuestas compartidas vía URL puedan ser accedidas por Users, Leads y Visitors. Aún necesitarás poner tu encuesta en vivo para compartirla.
Si decides no desactivar esto, la encuesta se enviará automáticamente y mediante el enlace para compartir y el método Javascript API. Sin embargo, si tienes una Audiencia Fija, el enlace para compartir y el método Javascript API solo activarán la encuesta durante 30 días después de haberla puesto en vivo.
Luego ve a "Formas adicionales de compartir tu encuesta." Selecciona “Enlace o Incrustar” en las opciones de compartir y añade la URL de la página donde debe aparecer tu encuesta cuando se comparta.
Si recibes el error "Tu navegador no soporta copiar directamente al portapapeles. Por favor usa Ctrl - C para hacerlo en su lugar", es porque dejaste la URL en blanco. Debes ingresar la URL de una página web donde tengas instalado Intercom Messenger para generar el enlace para compartir con tus clientes.
Importante: Las encuestas solo pueden aparecer en una página que tenga Intercom instalado. Para asegurar que la encuesta siempre aparezca, recomendamos usar URLs accesibles para cualquiera (visitors, users y leads). Ten en cuenta que para que las respuestas se asocien con un registro de usuario en Intercom, el usuario debe estar conectado a tu producto cuando realice la encuesta.
Luego, selecciona “Copiar enlace” y estarás listo para añadir tu enlace a canales fuera de tu producto, como correo electrónico, SMS o publicación social. También puedes usar este enlace para compartir en un chat, publicación, banner o mensaje de bot con los mensajes dentro de la app de Intercom, o permitir que compañeros lo compartan con un cliente vía el Help Desk para recopilar feedback en el momento.
Nota: Las encuestas enviadas mediante un enlace para compartir pueden realizarse múltiples veces. Cada vez que un usuario haga clic en un enlace a una encuesta (por ejemplo, desde un correo electrónico), se registrará como una nueva encuesta enviada. Si las respuestas de la encuesta se almacenan en un atributo de usuario en Intercom, entonces el atributo se actualizará para reflejar la respuesta más reciente.
Nota: Una encuesta abierta desde su enlace para compartir se comporta igual que la misma encuesta mostrada automáticamente. Usa la empresa del usuario, por lo que los detalles de la empresa (como {{company.name}} del grupo de atributos Company) se muestran y las respuestas mantienen su empresa. Si un usuario ya tiene la encuesta en progreso, por ejemplo porque la vio automáticamente primero, abrir el enlace continúa donde la dejó en lugar de iniciar una segunda copia, para que los resultados no se dividan. Al probar, abre el enlace en una pestaña nueva: el Messenger abre la encuesta de un enlace solo una vez por pestaña.
Importante: Tu encuesta debe estar en vivo para que se active en la página que elijas. La opción de programación solo funciona con usuarios que reciben la encuesta según las reglas de audiencia. No funciona con estas formas adicionales de compartir encuestas.
Comparte tu encuesta dentro de Intercom
Correos electrónicos: Envía a los clientes que ya no inician sesión un correo con un enlace a una encuesta corta para saber por qué no usan tu producto o si desean que alguien los contacte. O incrusta la primera pregunta directamente en tu correo.
Notificaciones Push: Si un cliente completa una compra a través de tu app, envíale una notificación push que incluya un enlace a una encuesta post-compra.
Banners: ¿Quieres recopilar feedback del producto? Crea un banner pidiendo a tus usuarios activos que den su opinión sobre una nueva función y enlaza tu encuesta.
Messenger: Cuando un representante de soporte recibe una solicitud de nueva función de un cliente, que envíe un enlace a una encuesta de feedback para medir qué tan bien se ajusta la oferta actual del producto a las necesidades del cliente. Luego comparte la solicitud y los resultados de la encuesta con tu equipo de producto.
Recorridos de Producto: Añade el enlace a una encuesta al final de un recorrido de producto para recopilar feedback instantáneo del cliente.
Tooltips: Activa una encuesta desde dentro de un Tooltip usando Smart Links para que los clientes puedan encontrar y realizar la encuesta cuando quieran.
Incrustar en un correo electrónico
Incrusta la primera pregunta de tu encuesta en un correo electrónico para aumentar tu tasa de respuesta.
Cuando un cliente recibe el correo y selecciona una respuesta, la encuesta se abrirá en la página que hayas configurado para que aparezca y su respuesta a la primera pregunta se almacenará automáticamente.
Importante: Estos métodos para compartir encuestas pueden usarse además de las reglas de audiencia. Por ejemplo, si compartes una URL de una encuesta, el usuario no tiene que cumplir las reglas de audiencia para recibir la encuesta.
Sigue los pasos del enlace para compartir arriba para generar el fragmento HTML que puede copiarse en un correo electrónico.
Nota: Para incrustar tu encuesta en un correo, no debe tener un paso de introducción y la primera pregunta debe ser una escala de valoración (NPS, valoración numérica, valoración con estrellas, valoración con emojis) o una pregunta de opción múltiple con la opción 'selección múltiple' desactivada (solo encuestas de formato grande).
Una vez que hayas copiado el fragmento HTML, crea un correo e inserta "HTML":
Luego, solo pega el código HTML en el modal, haz clic en "Guardar" y la primera pregunta de la encuesta aparecerá en el correo.
Continúa redactando el correo y envíate una vista previa antes de ponerlo en vivo. Consulta nuestras mejores prácticas de marketing por correo electrónico para más inspiración.
Importante: Tu encuesta debe estar en vivo para que se active en la página que elijas.
Si decides hacer cambios en la primera pregunta de tu encuesta, recuerda copiar y pegar el fragmento HTML en tu correo nuevamente siguiendo los pasos anteriores para asegurar que tus cambios se reflejen.
Consejo: El fragmento HTML funcionará en cualquier plataforma de correo electrónico de terceros que uses actualmente, siempre que soporte edición HTML.
Registro de respuestas cuando una encuesta está incrustada en un correo electrónico
Cuando un lead/user hace clic en la encuesta incrustada en el correo, se les dirigirá a la URL especificada para registrar la respuesta y completar los pasos restantes de la encuesta.
La respuesta de un Lead solo se asociará con un perfil de Lead existente si aún tiene la misma cookie desde cuando fue creado. Si no tiene la misma cookie, se crea un Visitor anónimo y se asocian las respuestas de la encuesta con ese Visitor.
Si un User completa la encuesta en una página que no requiere iniciar sesión, su respuesta no se asociará con su perfil de User existente y se creará un nuevo perfil de Lead. Para que la respuesta de un User se registre en su perfil existente, necesitas tener la URL para completar la encuesta detrás de tu login.
Si tienes la encuesta detrás de una página de login y el User no inicia sesión cuando hace clic en la encuesta, su respuesta no se registrará pero se verá en los datos de clics. Al ver los datos de clics, si el usuario hizo clic en una valoración, la URL mostrará "response=1" por ejemplo.
Activar mediante Javascript API
Otra forma de compartir tu encuesta es mediante la Javascript API (Solo web).
Primero, ve a “Formas adicionales de compartir tu encuesta”. Luego selecciona "Disparador personalizado usando código" en las opciones de compartir y haz clic en “Copiar código” para obtener el fragmento de código que se usará para activar la encuesta.
Para una guía más detallada, visita nuestra documentación para desarrolladores aquí.