Interactúa con tus clientes móviles y captura sin problemas sus opiniones justo en el momento adecuado, ¡mientras usan tu app! Las Mobile Surveys están diseñadas nativamente con una interfaz moderna y atractiva para que las respuestas se capturen fácilmente. Usa las respuestas para impulsar acciones y workflows y crear una experiencia de cliente más personalizada.
Para usar Surveys, actualiza tu app al menos a la siguiente versión del SDK:
Android — 12.0.0
iOS — 12.0.0
Crear una encuesta móvil
Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.
Luego elige Survey como tipo de contenido.
Para este ejemplo, crearemos una nueva Survey desde cero, pero también puedes explorar algunas plantillas predefinidas desde el lado izquierdo.
Elige un formato
Luego, decide si quieres una Survey de formato pequeño o grande y haz clic en Guardar.
En dispositivos móviles, tanto las Surveys de formato pequeño como grande ocuparán toda la pantalla.
Las Surveys de formato pequeño se pueden usar para obtener una respuesta rápida de los clientes, como una calificación con estrellas. Las Surveys de formato grande te permiten dar contexto a tu Survey con una pantalla de introducción y son ideales para respuestas más detalladas, como opción múltiple. Aprende a optimizar el formato de tu Survey para tu caso de uso.
Luego, ponle un título a tu Survey. Por ejemplo, si diseñas una Survey para capturar los roles y experiencia de nuevos users, podrías llamarla “Onboarding: Roles + Experience”.
Configuración de la Survey
En la configuración de la Survey, puedes enviarla desde cualquier compañero de equipo, o esconder completamente al remitente. También puedes activar o desactivar algunas otras personalizaciones:
Añadir una pantalla de introducción (solo para Surveys de formato grande) - esto te permite establecer expectativas y proporcionar contexto a los clientes antes de que comiencen la encuesta.
Permitir que los clientes descarten la encuesta - ¡Usa con precaución! Si esta opción está desactivada, los clientes seguirán viendo la encuesta hasta que la completen, ya no cumplan las reglas o la encuesta sea pausada por ti.
Mostrar a los clientes una barra de progreso - esto permite que los clientes vean cuánto han completado de la encuesta.
A menudo es buena idea enviar una Survey desde un compañero de equipo para que se sienta más personal. Sin embargo, si buscas comentarios honestos, puede ayudar ocultar al remitente.
Luego, selecciona las plataformas móviles (Web, iOS y/o Android) en las que quieres que se entregue la Survey:
Puedes elegir entregar tu Survey solo en web, solo en móvil o en ambas plataformas. Si se seleccionan varias plataformas, la Survey se mostrará en la plataforma que el cliente visite primero. Por ejemplo, si se eligen las tres plataformas (Web, iOS, Android) y el cliente abre primero la app en iOS, recibirá la Survey en iOS y no en Web ni Android.
Vista previa móvil
Para ver cómo se verá la Survey en dispositivos móviles, selecciona Vista previa móvil.
Alterna entre los botones de iOS y Android para previsualizar en cada dispositivo. Para editar las preguntas y detalles de la Survey, haz clic en Salir de la vista previa móvil para volver al compositor de Survey.
Agregar preguntas y pasos
Luego, ve al Paso 1 y elige el tipo de pregunta que deseas.
NPS® - para capturar el sentimiento del cliente.
Escala numérica - para ayudarte a medir tu consulta.
Calificación con estrellas - para recopilar una valoración de 5.
Calificación con emojis - para capturar el sentimiento del cliente.
Desplegable / lista - para permitir que los clientes elijan la opción que mejor se adapte.
Entrada de texto corto - para recopilar respuestas personalizadas breves.
Entrada de texto largo - para permitir respuestas personalizadas extensas.
Opción múltiple - para presentar a los clientes varias opciones para elegir.
Consulta una visión completa de todos los tipos de preguntas soportados.
Simplemente, haz clic en la pregunta predeterminada de tu Survey para editar el texto.
Usa la configuración de preguntas para gestionar:
Tipo de pregunta - Aquí puedes cambiar el tipo de pregunta.
Opciones de respuesta - Crea etiquetas para las opciones de respuesta que los clientes pueden seleccionar cuando usen tipos de pregunta como Desplegable / Lista.
Texto de marcador de posición - Personaliza el texto que un usuario ve antes de dar su respuesta para explicar lo que le estás pidiendo. Si solo necesitas que elijan una opción, podrías decir "Selecciona una..."
Hacer la respuesta obligatoria - Mantén esta opción marcada si el usuario debe responder antes de avanzar al siguiente paso. Esto asegura que recolectes la información necesaria. Déjala sin marcar si la respuesta es opcional y no es esencial para el propósito de la Survey, como pedir comentarios adicionales.
Guardar respuesta en un atributo de user - Esto te permite crear y rastrear datos sobre tus users basados en sus respuestas. Por ejemplo, podrías rastrear datos sobre los users que tuvieron dificultades para configurar su cuenta. Luego, podrías enviar un correo de seguimiento dirigido a estos users preguntando si desean ayuda adicional. Aprende más sobre guardar respuestas como atributos de user.
Puedes agregar más preguntas al mismo paso haciendo clic en Agregar pregunta y aparecerá otra pregunta abajo. O, si quieres agregar más pasos con preguntas diferentes, haz clic en el + arriba de la vista previa de la Survey para añadir otro paso.
Una vez que hayas agregado todas tus preguntas, haz clic en Gracias para personalizar tu paso de agradecimiento:
También puedes elegir enviar a los clientes por diferentes caminos en tu Survey según cómo respondan a las preguntas. Descubre más sobre el uso de lógica ramificada aquí.
Si quieres que los clientes tomen acción después de completar la Survey, puedes añadir un Deep link que los dirija a dónde ir después. Por ejemplo, si creaste una Survey de onboarding, podrías llevarlos al mejor lugar para comenzar en tu app.
El URI del Deep link se abrirá en un navegador web móvil. Puede que necesites hablar con tu desarrollador para obtener el URI del Deep link para la página a la que quieres enlazar en tu app Android o iOS.
Personalizar
Las Surveys pueden personalizarse y adaptarse visualmente para que coincidan con tu marca y parezcan nativas de tu producto. Aquí hay varias formas de personalizar tu Survey:
Colores - Selecciona el color de fondo y de botón de tu Survey para que coincida con tu marca.
Remitente - Elige si quieres añadir un toque personal mostrando un avatar del remitente (formato pequeño/grande) y el nombre de la empresa (formato grande).
Introducción - Añade una pantalla de introducción para dar contexto a tus clientes sobre de qué trata la Survey desde el principio (formato grande). Esto permite establecer expectativas para que los clientes tengan más probabilidades de completar la Survey. Por ejemplo, podrías añadir “Esta encuesta toma 3 minutos.”
Atributos de user - Añadir atributos de user o empresa puede hacer que la Survey se sienta más personal y específica para cada cliente. Aprende más sobre incluir atributos de user aquí.
Formato de texto - Hay opciones para formatear tu texto (negrita, cursiva, enlaces y encabezados) que pueden ayudarte a resaltar una parte importante de tu texto. Por ejemplo, podrías usar negrita para preguntar “¿Cuál es tu funcionalidad favorita?”
Deep link - Después de completar la Survey, en el paso de Gracias, añade un deep link en tu app iOS o Android para dirigir al usuario final a una sección específica de tu app móvil.
¡Añade emojis, imágenes y GIFs para animar el ambiente! 😍🎉🤩
Enviar o compartir tu encuesta
Ahora, puedes enviar la Survey a los users de tu app configurando reglas de audiencia y disparadores.
Para previsualizar cómo se verá y comportará una encuesta para los clientes, apúntate como audiencia de la encuesta (por ejemplo, especificando tu correo electrónico en las reglas de segmentación).
Experiencia del cliente
Experiencia del cliente
Las Surveys se muestran a pantalla completa en apps móviles. Las Surveys de formato pequeño y grande se ven idénticas en móvil. Previsualiza cómo se ven en apps iOS y Android abajo.
Previsualizar en iOS
Previsualizar en iOS
Una encuesta rápida de NPS
Una encuesta de onboarding más larga
Arrastrar para descartar una Survey en iOS
Cuando una Survey se arrastra hacia abajo para descartarla en iOS, aparecerá una confirmación adicional para Descartar encuesta o Continuar encuesta. Esto ayuda a los clientes a evitar descartar accidentalmente las Surveys mientras navegan.
Previsualizar en Android
Previsualizar en Android
Una encuesta rápida de NPS
Una encuesta de onboarding más larga
Accesibilidad en móvil
Las Surveys en web y móvil son accesibles en cuanto a:
Contraste de color accesible.
Soporte para teclado.
Etiquetas descriptivas de área.
Al enviar, si hay un error en una pregunta, navegaremos de vuelta a la pregunta para que sea visible en la pantalla qué salió mal.
Soporte para lectores de pantalla.
Validación de respuestas
Hay dos tipos de validación que los clientes pueden experimentar al completar una Survey móvil:
1. Respuesta obligatoria: Si intentan avanzar al siguiente paso de una Survey pero no han respondido todas las preguntas obligatorias.
2. Formato de respuesta incorrecto: cuando las respuestas se guardan en un atributo, validamos que el formato de la respuesta coincida con el tipo de atributo al que se guarda. Por ejemplo, una respuesta de texto que se guarda en un atributo numérico validará que la respuesta sea un número.
Validación de correo electrónico en la app iOS
Teclado en la app iOS
Solo se muestra el teclado numérico cuando el tipo de atributo es numérico y se muestra el teclado numérico con opción +*# para atributos de número telefónico.
Así es como se ve el teclado en las apps iOS:
Si el atributo es número telefónico, el código de país se rellena automáticamente usando la ubicación del dispositivo del cliente como se muestra abajo. Este código puede ser cambiado por el cliente.
El error exacto con un número telefónico ingresado se señala en tu Survey como se muestra abajo:
Hay una marca de verificación delante de los campos que pasan la validación 👇
"Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ y Net Promoter System℠ son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld."