Cuando empieces a desviar llamadas al Messenger, querrás ver algunas estadísticas para saber qué tan bien funciona, como cuántas se cambiaron y cuántas iniciaron una conversación.
Monitoreo de conversaciones
Ve tu uso de Switch en detalle yendo a Configuración > Canales > Switch > Monitorear.
Switched significa que el usuario final decidió cambiar desde la llamada telefónica.
Conversation Started significa que el usuario final envió un mensaje en el Messenger.
Si haces clic en “2 conversaciones iniciadas” verás una lista con esas conversaciones como se muestra a continuación:
Junto a cada llamada cambiada, podrás ver si se inició una conversación.
Haz clic en el botón de conversación para ver una lista de todas las conversaciones que comenzaron vía Switch. La conversación seleccionada se abrirá primero.
Informes
Los compañeros pueden informar sobre las conversaciones Switched filtrando o desglosando por Canal > Phone switch. Esto es accesible en todos los informes de Atención al Cliente, exportaciones CSV y informes personalizados.
