Ya sea para ventas, marketing o soporte, nuestro verdadero SMS bidireccional te permite tener conversaciones de ida y vuelta con tus clientes en el Inbox. Puedes enviar ofertas promocionales en tiempo real, mensajes transaccionales y más usando Series para crear campañas omnicanal y comunicaciones con clientes, encontrando a tus clientes dondequiera que estén.

Con una tasa de apertura promedio del 98%, puedes estar seguro de que tus ofertas llegan a tus clientes y aumentar la probabilidad de incrementar los ingresos.

Los mensajes transaccionales se envían en respuesta a la interacción de un cliente con tu sitio web, app o negocio. Puedes aprovechar Series en Intercom para configurar este tipo de workflow.

Aunque el correo electrónico tiene su momento y lugar en cualquier estrategia de reenganche, ese canal se ha vuelto muy congestionado y hay una buena probabilidad de que tus clientes pasen por alto los mensajes enviados por email. El marketing por SMS no se ha vuelto tan ruidoso ni saturado y ha demostrado ser un canal efectivo para alcanzar a tus clientes fuera de tu app, sitio web o negocio.

Debes comunicarte con tus nuevos clientes mediante una mezcla de canales dentro de la app y externos. Aunque nuestros mensajes dentro de la app tienen una tasa de participación 3-4 veces mayor que el correo electrónico, deben complementarse con SMS como un canal externo altamente efectivo para mensajes como: textos de bienvenida, recordatorios sobre acciones pendientes de incorporación y más.

Permite que los clientes contacten a tu equipo de soporte vía SMS. Más de la mitad de los consumidores clasifican al menos una forma de chat asincrónico (incluyendo texto o mensajería a través de redes sociales, apps de terceros o la aplicación móvil de una marca) entre sus tres métodos preferidos para comunicarse con una marca (Forrester). Ya sea que te comuniques proactivamente antes de que surjan problemas con notificaciones de retraso de pedidos o que brindes una línea de soporte entrante que tus clientes puedan usar para enviar mensajes de texto directamente y obtener respuestas.

El mejor momento para interactuar con un lead es cuando está explorando activamente tu negocio. Con tantas opciones disponibles para el cliente promedio, las empresas tienen una pequeña ventana de atención del cliente y la rapidez es crítica para convertir. Haz seguimiento con leads vía SMS u ofrece SMS como canal para que los leads se conecten con tu equipo de ventas y obtengan respuestas inmediatas. O gestiona la mensajería de tus cuentas a escala mediante SMS con nuestras automatizaciones y funciones de marketing basado en cuentas.

Puedes gestionar el consentimiento de tus clientes dentro de Intercom con una gestión granular de Consentimiento/Suscripción para casos de uso y soporte en API y Messenger. Usa las funciones de cumplimiento para asegurar que tu negocio esté en el camino correcto:

Mide el rendimiento de tus campañas de SMS con nuestras capacidades de reporte de SMS: Reportes por envío de mensaje, reportes de problemas de entrega por mensaje y reportes de respuesta por mensaje.

Algunos otros casos comunes que vemos son enviar encuestas de seguimiento post-compra o de citas para medir el éxito de tu negocio o servicio en satisfacer las necesidades de tus clientes, o usar SMS como canal de respaldo para mensajes importantes dentro de la app.