Administra tus Workflows a gran escala vinculándolos y reutilizando el contenido, lo que facilita y hace más eficiente mantener contenido que aparece en varios lugares.
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Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en New workflow.
Elige Create from scratch y usa el activador "Reusable Workflow".
En la configuración del activador del reusable workflow puedes elegir permitir que los compañeros activen este workflow desde la Inbox.
Los Reusable workflows pueden contener contenido y acciones, pero no puedes usar reglas de audiencia para segmentación o programación. Esto se debe a que los reusable workflows solo se activarán cuando selecciones el paso Pass to reusable workflow en un workflow existente.
Haz clic en Save and close para empezar a agregar contenido a este reusable workflow.
Recuerda, el contenido puede reutilizarse en múltiples workflows con comienzos diferentes, así que asegúrate de que el lenguaje sea coherente y tenga sentido con cualquier workflow al que lo vincules.
Una vez publicado, puedes reutilizar y agregar este contenido a otro flujo de workflow editando o creando un nuevo workflow y eligiendo Pass to reusable workflow.
El "Pass to reusable workflow" paso puede considerarse esencialmente una forma de copiar/pegar un reusable workflow dentro de otro workflow "principal" (primario).
Los Reusable workflows se pueden agregar en cualquier parte dentro de un workflow principal. Esto hará que el workflow principal ceda al reusable, y luego (cuando el reusable workflow haya terminado) devuelva el control al workflow principal original.
Se pueden establecer estados de Ticket en reusable workflows.
Verás una lista de reusable workflows que has creado. Elige uno de la lista o crea un nuevo workflow que te gustaría reutilizar.
Este workflow ahora continuará sin problemas desde el inicio del reusable workflow.
Si deseas usar un reusable workflow para un bot entrante en un canal de terceros, Email o SMS, asegúrate de usar pasos y acciones compatibles en tu reusable workflow. Para más información sobre la compatibilidad de canales, consulta omnichannel support for workflows.
Trigger from the Inbox
Puedes activar reusable workflows en conversaciones y tickets para automatizar la resolución de consultas/solicitudes comunes de clientes, mediante el menú de búsqueda rápida presionando Command+K.
En el menú de búsqueda rápida, elige la opción Trigger reusable workflow .
A continuación, busca y activa el reusable workflow apropiado.
Nota: Reusable Workflows activados manualmente desde la Inbox no envían encuestas CSAT configuradas vía Simple Automation. Si quieres cerrar una conversación o ticket sin enviar una encuesta CSAT, activar un Reusable Workflow manualmente desde la Inbox es una forma de lograrlo.
Pausar un Reusable Workflow
Si deseas pausar un Reusable Workflow que se está utilizando en otros workflows, primero deberás eliminarlos de esos workflows. Se te notificará mediante un mensaje emergente al intentar pausar un Reusable Workflow que está activo en otros workflows 👇
