Gestiona tus Workflows a gran escala vinculándolos y reutilizando el contenido, facilitando y haciendo más eficiente el mantenimiento del contenido que aparece en varios lugares.
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Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en Nuevo workflow.
Elige Crear desde cero y usa el disparador "Reusable Workflow".
En la configuración del disparador del reusable workflow puedes permitir que los compañeros activen este workflow desde el Inbox.
Los reusable workflows pueden contener contenido y acciones, pero no puedes usar reglas de audiencia para segmentación o programación. Esto es porque los reusable workflows solo se activarán cuando selecciones el paso Pass to reusable workflow en un workflow existente.
Haz clic en Guardar y cerrar para comenzar a agregar contenido a este reusable workflow.
Recuerda, el contenido puede reutilizarse en múltiples workflows con diferentes comienzos, así que asegúrate de que el lenguaje sea consistente y tenga sentido con cualquier workflow al que lo vincules.
Una vez activado, puedes reutilizar y agregar este contenido a otro camino de workflow editando o creando un nuevo workflow y eligiendo Pass to reusable workflow.
El paso "Pass to reusable workflow" puede considerarse esencialmente como una forma de copiar/pegar un reusable workflow dentro de otro workflow "padre" (primario).
Los reusable workflows pueden añadirse en cualquier parte dentro de un workflow padre. Esto hará que el workflow padre pase el control al reusable, y luego (cuando el reusable workflow termine) devuelva el control al workflow padre original.
Se pueden establecer estados de Ticket en reusable workflows.
Verás una lista de reusable workflows que has creado. Elige uno de la lista o crea un nuevo workflow que quieras reutilizar.
Este workflow ahora continuará sin interrupciones desde el inicio del reusable workflow.
Si deseas usar un reusable workflow para un bot entrante en un canal de terceros, Email o SMS, asegúrate de usar pasos y acciones compatibles en tu reusable workflow. Para más información sobre compatibilidad de canales, consulta soporte omnicanal para workflows.
Disparar desde el Inbox
Puedes activar reusable workflows en conversaciones y tickets para automatizar la resolución de consultas/solicitudes comunes de clientes, mediante el menú de búsqueda rápida presionando Command+K.
En el menú de búsqueda rápida, elige la opción Trigger reusable workflow .
Luego, busca y activa el reusable workflow apropiado.
Pausar un Reusable Workflow
Si deseas pausar un Reusable Workflow que se está usando en otros workflows, primero deberás eliminarlos de esos workflows. Se te notificará con un mensaje emergente al intentar pausar un Reusable Workflow activo en otros workflows 👇
