Cuando chatees con un cliente desde el Inbox, puedes usar Quick Links para consultar fácilmente sus detalles en una base de datos, sistema de facturación u otra herramienta que uses. Quick Links te permite llegar con un solo clic y es fácil crear enlaces.
Incluso puedes añadir enlaces a búsquedas en otras herramientas o en sitios públicos como LinkedIn: https://www.linkedin.com/search/results/people/?keywords={name}
Añadiendo Quick Links a los detalles de tu conversación
Para comenzar, haz clic en ‘Edit Apps’ en la esquina inferior derecha de tu pantalla:
Luego selecciona el ícono de pin para añadir ‘Quick Links’ de la lista:
Define los enlaces a mostrar
Después de añadir Quick Links, haz clic en ‘Settings’ para definir los enlaces que quieres ver en los detalles de tu conversación.
Notas:
Hay un límite de 10 Quick Links que puedes mostrar aquí.
Si el atributo email_domain no se completa correctamente para Quick Links, usa un atributo alternativo de usuario para almacenar el domain. Esto se puede actualizar en masa mediante importación CSV para asegurar que el enlace funcione como se espera para todos los contactos.
Esto te llevará a la página de configuración de la app Quick Links, donde puedes definir los enlaces que quieres ver. Si deseas usar una URL que contenga un parámetro único, como un ID de usuario, puedes crear una URL dinámica insertando el atributo en el campo del enlace.
Elige entre cualquiera de los siguientes atributos: Name, User ID, email, Company name, Company ID y cualquiera de tus atributos de datos personalizados.
Uso de atributos de empresa en enlaces
Si usas un atributo de empresa (como Company ID), se mostrará un enlace para cada empresa con la que un usuario esté asociado, para que puedas acceder rápidamente al enlace correcto.
Consejos para solucionar problemas
¿Todos tus enlaces apuntan al mismo usuario? — Asegúrate de no haber dejado ningún parámetro único en la URL al pegarla, como un ID de usuario único, por ejemplo.
¿Tus enlaces apuntan al lugar equivocado o muestran un error? — Asegúrate de que el atributo que usas para identificarlos en Intercom sea consistente con los datos en la herramienta a la que enlazas.
¿Se sobrescriben tus marcas de tiempo en varias conversaciones? — Si haces referencia a marcas de tiempo en Quick Links, usa Conversation Attributes en lugar de Person Attributes. Los Person Attributes están ligados al usuario, por lo que los valores se sobrescriben cuando un cliente tiene múltiples conversaciones. Los Conversation Attributes están limitados por conversación, manteniendo cada marca de tiempo aislada.
Si la URL que quieres usar contiene comillas dobles " deberán codificarse reemplazando las comillas por %22.
Por ejemplo, si tu URL es: https://www.examply.com/users?filter="email"
Deberás cambiarla a: https://www.examply.com/users?filter=%22email%22
¿Qué sigue?
Haz que tu inbox sea aún más potente personalizando los detalles de tu conversación o añadiendo más apps a tu inbox.