Usa Inbox Search para encontrar cualquier conversación o ticket en todas tus bandejas — por palabra clave, dirección de correo electrónico, ID o filtro. Este artículo explica cómo buscar, filtrar, ordenar y actuar sobre los resultados.
Cómo buscar en el Inbox
Haz clic en Search en la barra lateral izquierda del Inbox para abrir la vista de búsqueda.
Escribe una palabra clave, dirección de correo electrónico o ID de conversación/ticket en la barra de búsqueda. Los resultados aparecen automáticamente mientras escribes.
Usa comillas dobles para buscar una frase exacta — por ejemplo, "refund request" devuelve solo conversaciones que contienen esa frase exacta.
Nota: Inbox Search está disponible para compañeros con acceso al Inbox. La búsqueda por palabra clave está optimizada para inglés. La lógica booleana (AND/OR) no es compatible, pero puedes combinar palabras clave con filtros para obtener resultados similares. Algunos filtros — como Fin AI Agent, Fin Sales y Fin for Ecommerce — solo son visibles si esos productos están habilitados en tu espacio de trabajo.
Filtrar por tipo de conversación o ticket
Usa el menú desplegable All en la parte superior izquierda de la vista de búsqueda para limitar los resultados por tipo:
All — muestra conversaciones y tickets juntos (predeterminado)
Conversations — muestra solo conversaciones
Tickets — muestra solo tickets
Agregar filtros
Para filtrar los resultados de búsqueda del Inbox, haz clic en + Add Filter después de ingresar un término de búsqueda — o usa filtros solos sin ninguna palabra clave. Los siguientes filtros están disponibles:
Assigned to — el compañero asignado a la conversación o ticket
Team — el equipo asignado
Tag — etiquetas de conversación aplicadas
Topic — la etiqueta de tema
User — el cliente (lead o usuario) que inició la conversación o ticket
Company — la empresa asociada con la conversación o ticket
Ticket state — el estado actual de un ticket
Status — abierto, cerrado o pospuesto
Priority — el nivel de prioridad
Title — el título de la conversación o ticket
Started — cuándo se creó la conversación o ticket
Cada filtro aparece como una pastilla en la barra de filtros. Haz clic en la ✕ de una pastilla para eliminarla, o haz clic en Clear en la parte superior derecha para eliminar todos los filtros y comenzar de nuevo.
Algunos filtros — como Conversation ID — admiten operadores numéricos, por lo que puedes filtrar en un rango en lugar de coincidir con un valor exacto. Esto es útil cuando quieres encontrar todas las conversaciones por encima o por debajo de un cierto ID, o verificar si un campo numérico ha sido establecido.
Los operadores disponibles son:
• is — coincide con el número exacto • is not — excluye el número exacto • greater than — devuelve resultados con un valor mayor • less than — devuelve resultados con un valor menor • has any value — devuelve resultados donde el campo ha sido establecido • is unknown — devuelve resultados donde el campo no ha sido establecido
Match all vs. match any
Cuando dos o más filtros están activos, aparece un interruptor Match all en la barra de filtros. Esto controla la lógica usada para combinar tus filtros:
Match all — los resultados deben coincidir con todos los filtros activos (lógica AND)
Match any — los resultados deben coincidir con al menos un filtro activo (lógica OR)
Ordenar resultados
Usa el menú desplegable de ordenación en la parte superior derecha para cambiar el orden de los resultados:
Relevance — muestra primero las coincidencias más cercanas a tu búsqueda (predeterminado al buscar por palabra clave)
Oldest activity — conversaciones y tickets menos recientes primero
Buscar por ID de conversación o ticket
Escribe un ID numérico directamente en la barra de búsqueda. La conversación o ticket coincidente aparece en la parte superior de los resultados. También puedes usar el menú desplegable All para filtrar por Conversations o Tickets si sabes qué tipo buscas.
Consejo: Encuentra un ID de conversación mirando al final de la URL cuando la ves en el Inbox — por ejemplo, .../conversations/215472322478539.
Buscar por dirección de correo electrónico
Escribe la dirección de correo electrónico de un cliente directamente en la barra de búsqueda — no es necesario seleccionar primero el filtro User. Esto devuelve todas las conversaciones y tickets asociados con esa dirección de correo electrónico.