Es posible que desees reenviar una conversación de correo electrónico desde el Inbox para compartir información con colaboradores externos. Al reenviar el correo, se creará una nueva conversación para el/los participante(s) del correo con todos los mensajes anteriores.
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Pasa el cursor sobre un mensaje en la conversación de correo electrónico para ver el botón de tres puntos y haz clic para ver las opciones del mensaje.
Luego selecciona Reenviar mensaje.
Esto abrirá una nueva conversación con los mensajes y el asunto adjuntos.
Puedes agregar participantes en el campo de dirección y cualquier texto adicional en el contenido del mensaje antes de enviarlo.
Nota: El mensaje reenviado creará una nueva conversación en tu inbox.
El mensaje reenviado aparece como un correo reenviado normal para el/los participante(s).
Cuando reenvías un mensaje, un evento de conversación añadirá un enlace que conecta la conversación original con la conversación reenviada y viceversa.
Notas:
No puedes reenviar estados de ticket, pero sí puedes reenviar conversaciones de ticket por correo electrónico.
No puedes reenviar mensajes de chatbot.
El contenido de los mensajes con tablas HTML podría no ser visible en el historial de reenvíos.
El botón 'Reenviar mensaje' solo aparece para mensajes de correo electrónico. Si la conversación comenzó como chat, la opción no estará disponible. No es posible reenviar correos iniciados desde un mensaje de chat; deberás crear un nuevo correo manualmente.